Resolución Nº 64/09 - Reclamaciones por daños ocasionados a la propiedad de clientes por anormalidades en el suministro de energia electrica

ARTICULO 3.-La Union Elcctrica cfcctunrti las inspcc- prcsa Elcctrica. en caso afirrnntivo proccdc la nccptnciOn de cioncs ncccsarias. y scglm cl rcsultado de cstas. podrll rctirar los da1ios. cl scrvicio o ncgar su prcstaciOn. si las instalacioncs intcrio- ARTICULO 8.-Si la-; opcracionc-; mitltiplc-; de apcrtura y rcs no c-;t3n de acucrdo con la~ norma~ rcguladora-; de la~ cicrrc <lei circuilo a quc ~c rcficrc cl inci~o b) dcl Articulo 6. mi-;nrns y con cl Clldigo de Scguridad [lcctrico. o intcrficra ~c <lcbcn a violacilm de las norrnas de opcraci()n. procc<lc la o sen pc1judicial a la prcstaci0n dcl scrvicio clcctrico a otros accptaciOn de\ dafio y sc adjuntara copia de\ Rcgistro de usuanos. Opcracioncs <lei Dcspacho. corrcspondicntc al dia y horn de CAPITULO II la afcctacilln. en cl cxpcdicntc de la rcclamaci0n para dc- CONDICI0:'1/ES PARA TRAMITAR mostrar dicha violacilln. LA RECLAMACION POR DAl\·os ARTICULO 9.-Para dctcrminar quc una rcclamacilm A LA PROPIEDAD accptada ticnc lugar. sc proccdcd1 prcviamcntc a vcrificar lo

ARTICULO 4.-Para prcscntar una rcclamaci0n por cl ~1guicntc: clicntc intcrcsado y accptar la misma por la Emprcsa Elcc- a) Que lo-; cquipos dml.ado~ no han sido manipulado~ o trica. cl inmucblc. local. o lugar dondc sc produzca cl daiio rcparados antes de la visita <lei Inspector en cl plaLO csta- de lo~ cquipo-; cuya rcposicilm sc rcclama. dcbc tcncr in~ta- blcci<lo en cstc proccdirnicnto. lacionc~ clCctricas bt'tsica~ provistas de: b) Que los cquipos dc11iados no scc111 de fabricaciOn cascra y a) Conductor ncutro en todas las instnbcioncs dcl inmucblc. cc1rczcc111 de las protcccioncs tccnicns dcbidas. b) lntcrruptor tcrmomagnCtico (breaker) o fusiblcs en la c) Si cl clicntc (rcsidcncial) o sus rcprcscntantcs sc c11co11- protcccilln principal. traban fucra de su vivicnda por un ticmpo superior al cs- 260 GACET A OFICIAL 26 de marzo de 2009 tablccido en cstc pron:dirnicnto para rcalizar la rcclama- do'>. los datos de lo'> clicntes afcctado'> (rcsidenciales y no cilm. s1 la misma sc hacc postcnor a dicho plaLO. rcsidcncialcs) y de forma cxplicita rcflcja las condicioncs d) Que cl cqu1po dail.ado sc cncucntra en la v1v1cnda <lei de! scn1cio c!Cetrico cneontradas, partimctros de con1cntc y clicntc en cl morncnto de la mspcccil'm. volta_je, dai'io de la acomctida, metro eontador, mstalacilm c) Si en la rccknnaciOn sc incluycn rcfrigcradorcs con mil- interior de! clicntc, afcetaeioncs dcl sistcma de distribueiOn quinas rcparadas por particularcs. quc cl dafio abarquc sccundario y/o primario. varios cquipos en un clicntc yio varios clicntcs por la En los casos en quc la magnitud de los dai'ios sea de gran misma afcctaciOn clCctrica. cnvcrgadura sc informara de inmcdiato al JctC de Opcracio-

ARTICULO 10.-La Emprcsa no accptara rcclamacioncs nc'> para que tome las mcdida'> ncccsarias para la rcvi'>ilm por las siguicntcs rnzonc'>: nlpida de la'> condicionc'> quc provocaron cl dai'io y la rcvi- a) Cuando cl dai'io '>C hubicrc producido por fucrza mayor. s1t'm de! mismo. caso fortuito o manipulaci(m no autorizada de tcrccros a Al concluir los traba_jos cl Jck dcl cam) de la Guardia las rnstalacioncs clCCtricas de la Ernprcsa. Electriea, notifiearti al clicntc cl nlnncro de la NT para su b) Por dail.os quc sc ocasioncn por dcficicncias en las msta- posterior scguimicnto en la UEB Municipal. lacioncs intcrnas dcl inmucblc dcl clicntc. El cspceialista quc aticndc los dai'ios a la propicdad en la c) Por cualquicr artificio utilizado por cl clicntc dirccta o UEH Municipal o en la Oficina ComcrciaL rcccpciona las indircctamcntc parn comctcr fraudc, scglin cl Dccrcto rcclamacioncs de los clicntcs (rcsidcncialcs y no rcsidcncia- 260. y quc las accioncs parn comctcr dicho fraudc consti- lcs) has ta trcs dias hllbilcs (3) postcriorcs al hccho ocurrido. tuyan la rnusa dcl da1io de los cquipos. y habilita un Rcgistro de Qucjas por Dai'io a la Propiedad, d) Cuando sc dai'icn rcfr1gcradorcs cuyas mtiqumas hayan notifidndolc al clicntc cl m'.1mcro de la qucja para su poste- sido rcparadas por particularcs y no tcngan garantia algu- rior scguimicnto. na en los tallcrcs de rcparacilm cstatalcs. Cuando la rcclamaciOn cs rcecpeionada en la Ofieina c) Por dafios provocados por variacioncs aprcciablcs de Comcrcial sc comunicara al Espccialista cncargado de voltajc ocasionadas por tcrccros o por cl propio clicntc al Atcnci6n de Dafios a la propicdad en la UEH Municipal en opcrnr mitquinas de soldar en su vivicnda o en instalaci6n un tfrmino de un dia h3bi I ( 1). pr6xima a la misma. ARTICULO 14.-Las rcclamacioncs por dailos a la pro- f) Por dai'ios provocados por dcscarga'> atmosfcrica'>, dc'>as- picdad de lo'> clicntcs residcnciales y no rcsidcncialcs, son trc'> naturalcs. cat3strofcs, accidentc'> u otras causas aje- analizadas en la UEB Municipal, en un tCrmino de hasta dos nas a la actividad normal de la Emprcsa Elfrtriea quc dias hclbilcs (2) postenores a la visita, por una Comistl)n a(Cctcn las rcdcs clCctricas. Pcnnancntc para atcndcr los Dafios a la Propicdad. intcgrada g) De vivicndas o scrvicios quc sc cncucntrcn en tcndcdcras. por:

ARTICULO 11.-EI cspccialista cncargado de la atcnciOn 1. Director de la UEB Municipal. quicn preside la misma. a los dmios a la propicdad. de conjunto con cl cspccialista 2. Jcfc Comcrcial de la UEH Municipal. dcl Arca de Opcracioncs quc sc dcsignc. rcaliza la visita al 3. Jcfc Opcracioncs UEH Municipal. clicntc quc sc sicntc afcctado para la vcrificaci6n de los 4. [<;pccialista cncargado de Atcncii'm a los Dai'io'> a la hcchos ocurridos, las condicioncs de la instalaci6n y de los Propiedad. equipos dai'iado'>, en cl tCnnino de do'> dias h[1hilcs (2) postc- 5. Espceialistas de Opcracioncs. riores dew comunicaci6n a la LJ[B Municipal. cl quc tcn- ARTICULO 15.-Para cl ancllisis la Comis1lm tomarii en drcl en cucnta lo cstablccido en cl Capitulo II de la prcscntc considcraciOn la NT dcl Dcspacho, si la qucja fuc notificada rcsolucit'm sobrc la mvcstigacil'm de la rcclamacil'm. por csa via. Si no cxistc la NT, invcstiga con cl Dcspacho si rcalmcntc en la fccha y lugar sci'ialado por cl rcclamantc CAPITULO IV ocurri6 alg\111 hccho quc pudo afoctar a dicho clicntc o a PRESE~T ACIO~ DE LA RECLA\'IACIO~ varios. lgualmcntc sc tcndr.i en cucnta cl rcsultado de las Y SU TRAMITACION indagacioncs en la vivicnda dcl clicntc.

ARTICULO 12.-Los clicntcs rcsidcncialcs y no rcsidcn- ARTICULO 16.-[I resultado <lei anllli'>is quc efcctl1c la cialcs dcbcn rcponar la rcclamaciOn por dafio a la propicdad Comisii'm Permanente de Atcnciim a Dailos a la Propiedad en cl tcnnino de Ires dias htibilcs (3). postcriorcs a la sc plasmarcl por cscrito en aeta quc, segUn cl formato quc ocurrcncia <lei hccho. cstablczca la Union Elcctrica. constituirti cl "Dictamcn de

ARTICULO 13.-Las rcclamacioncs sc prcscntan por las rcclamaciOn por dafios a la propicdad'', cuya copia sc archi- vias siguicntcs: var.i con los documcntos quc originaron la vcrificaciOn. a) Via telefonica al ni1mero hahilitado para las quejas por a) Si No Proccdc: falta de '>ervicio elCctrico en cada tcrritorio. El Espccialista de Atcneil'm a Dm'ios a la Prop1cdad o la b) Por via personal o tclc!i.'mica en las O!'icinas Comcrcialcs persona dcsignada a c_jccutar cstas ('unciones notifica por o en las UEB Municipalcs. cscrito al clicntc cl dictamcn de la ComisiOn en un tCnnino Los Opcrarios de la Guardia Elcctrica, al acudir para no mayor de dos dias hllbilcs (2) postcriorcs a la frcha de la atcndcr una rcclamaciOn y cncontrar cquipos dafiados, in- scsiOn de la misma. forman al Dcspacho para quc confcccionc una Notificaci6n En cl momenta de notificar al clicntc quc su rcclamo no de Trabajo. en lo adclantc NT. indicando los cquipos dafia- proccdc sc le cxplicar.in los pasos cstablccidos en cstc pro- 26 de marzo de 2009 GACET A OFICIAL 261 ccdimicnto '>i dcsca cstahlcccr una rcclamaci(m porno c~tar no proccdc la rcclamaci6n constituyc archivo y sc conscrva de acucrdo con cl Dictamcn de la Comistl)n. por un afio. b) Si Proccdc: ARTICULO 25.-El Expcdicntc por Darlo a la Propicdad, [I bpcciali<;ta de Atcncii'm a Dmlos a la Propicdad de la en lo~ ca~os quc proccdc la rcclamacilm, ~c archiva y sc UEB Mumcipal o la pcr~ona dcsignada a c_jccutar c~tas conscrva por 5 afios. funcioncs, notificn por cscrito al clicntc quc su rccbmo SEGUNDO: El Director Comcrcial de la UNE cs rcs- proccdc en un tCnnino no mnyor de dos dias ha.biles (2) ponsablc de implantar cl prcscntc proccdimicnto y los dircc- postcriorcs a la fccha de la scsi0n de la Comisi611 y los pa- torcs comcrcialcs de las cmprcsas ckctricas provincialcs son ~os a scguir para la rcposiciim de los cquipo~ dailados. rcsponsablcs de su cumplimicnto. [I [spccialista crn:argado de Atcnciim de DailO'> a la COlvlUNlQUESE a los viccmini~tros, al Director Gene- Prop1cdad confccciona cl Expcdicntc de Rcclarnacil)n por ral de la Unil)n Ekctrica, a los dircctorcs gcncralcs de las Dafios a la Prop1cdad, ~olicitando la rcposicil)n de lo~ cqu1- cmprc~as clCCtricas provincialc~ y a cuanta~ pcr~onas natu- pos dallados y cnviando dicho cxpcdicntc a In Emprcsa ralcs proccdn. Ekctrica Provincial parn su aprobaciOn en cl Conscjo de PUBLIQUESE en la Gnccta Oficial de la Rcpllblicn. Administraci611 dcntro de los cuatro dias hitbilcs (4) postc- ARCHIVESE cl original de cstn RcsoluciOn en los nr- riorcs a su confccci0n. chivos de la Dirccci611 Juridica de cstc lvlinistcrio. /\.RTICULO 17.-En todos los caso~ (clicntc~ rc~idcncia- lc~ y no rcsidcncialcs). la rcposJCil'm sc hara por un bicn con DADA en Ciudad de La Habana. a los 4 dias dcl mes de marzo de 2009. igualcs o similnrcs condicioncs al dallado. /\.RTICULO l8.-S1 cl o lo~ cquipos dafiados a los chcn- Yadira Garcia \'era tcs ya 110 son comcrcializados en la red mayorista sc susti- Mmistra de la lndustria BJ.sica tuir.in por otros quc cumplan con las prcstacioncs de aquc- llos quc sc lcs darlaron a los clicntc'> scgim li~tado aproba- do por cl Conscjo de /\.dministracilm de la Uml)n Ekctrica. S(Jlo podrii utiliLar~c una variantc de suslituc1lm distinta a las dispucsrns por cl Conscjo de AdministraciOn de la Union Ekctrica, si media autorizaciOn dcl Director Gene- ral de la Emprcsa Ekctrica Provincial consignando las particularidadcs de la sustituci0n y los motivos de su dis- posicii'm. CAPITULO IV ENTREGA DE EQUIPOS AL CLIEl\TE

ARTICULO 19.-La cntrcgn de los cquipos al clicntc sc cfcctuara, en un tCrmino 110 mayor de cinco dias hitbilcs (5), posterior a la compra de los mismos, lcvantando acta cscrita. la cual '>crll firmada por cl clicntc y cl funcionario quc cfcc- tlla la cntrcga. Sc arch1vara una copia de la rni~ma en cl Expcdicntc de Dario a la Propicdad corrcspondicntc. CAPITULOV DE LAS INCOl\"FORMIDADES

ARTICULO 20.-El clicntc inconformc con cl Dictamcn de la Comisi0n podr3 rcclamar ante cl Director General de la Emprcsa Ekctrica Provincial. en un tCrmino de dicz dias hitbilc~ ( 10) postcriorcs a la fee ha de ~u notificaci0n.

ARTICULO 21.-Dc cncontrar~c inconfonnc con cl fallo dcl Director General de la Emprc<;a [kctrica Provincial cl clicntc podrcl rcclamar en 1gual !Cnnino ante cl Director General de la Union Ekctrica.

ARTICULO 22.-En cualquicr caso la tramitaci6n, invcs- tigaciim y IT'>puc~ta de una inconformidad no cxccdcrll lo~ 60 dias.

ARTICULO 2J.-Dc cncontrar~c inconfonnc con cl fallo dcl Director General de la Unil)n Ekctrica cl clicntc podra optar por rccumr a la via _judicial. CAPITULO VI DE LOS ARCHIVOS

ARTICULO 24.-EI dictamcn de la Comisi611 "Dictamcn de rcclamaci611 por dallos a la propicdad'' en los casos quc