Decreto Nº 34.046/MP/MEIC/TUR - Modifica el Decreto Nº 25.226/MEIC/TUR, Reglamento de empresas y actividades turísticas

La Gaceta N° 211 - Viemes 2 de noviembre del 2007 Pag ? N° 34046-MP-MEIC-TUR EL PRESlDENTE DE LA REPUBLICA, EL MlNISTRO DE LA PRESlDENCIA, EL MlNISTRO DE ECONOMIA, INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL MlNISTRO DE TURISMO En ejercicio de las facultades que les confieren los incisos 3) y 18) del articulo 140 y 146, de la Constituci6n Politica, articulo 50 de la Constituci6n Politica, la ley N° 1917, Ley Organica del Instituto Costarricense de Turismo, del 29 de julio de 1955. Considerando: 1°-Que dentro de las funciones asignadas allnstituto Costarricense de Turismo en el articulo 4° de su Ley Organica, se encuentra el fomento de la actividad turistica y la vigilancia de la atenci6n privada del turismo. 2°-Que uno de los instrumentos para fomentar y apoyar a los empresarios en la prestaci6n de sus servicios es la declaratoria turistica, que entre otros beneficios conlleva la clasificaci6n de establecimientos y la regulaci6n de sus actividades bajo parametros de seguridad y atenci6n al turista. 3°-Que como politica institucional plasmada en el Plan Nacional de Desarrollo Turistico 2002- 2012, se propiciara que el desarrollo de la actividad turistica, garantice el bienestar de las familias costarricenses, el mejoramiento de la planta turistica y el desarrollo de nuevos productos en todas las unidades de planeamiento del pais. Asi mismo, se propiciara un desarrollo turistico apoyado en la etica, calidad y sostenibilidad 4°-Que con el prop6sito de atender las nuevas modalidades de actividades turisticas; dentro de la dinamica de los prestadores de servicios turisticos se propone la regulaci6n de aquellas empresas que han incursionado en el mercado con proyectos que corresponden al modelo de Turismo Alternativo, abordando los temas de las actividades turisticas especializadas en aspectos tematicos como los denominados Parques Tematicos, Plantaciones especializadas, Jardines Botanicos, Fincas agropecuarias demo strativas, Zoo-Criaderos, zool6gicos, acuarios, parques de diversi6n, acuaticos y manifestaciones hist6ricas y culturales. Por tanto, DECRETAN: Articulo 10-lncluyase un inciso k) al articulo 2° del Reglamento de Empresas y Actividades Turisticas, contenido en el Decreto Ejecutivo N° 25226- MEIC- TUR, del 15 de Marzo de 1996, publicado en La Gaceta N° 121 del 26 de junio de 1996 y sus reformas, agregando un ultimo inciso k) que contenga la definici6n de actividades turisticas tematicas, para que se lea de la siguiente forma: "k) Actividad Turistica Tematica: Son actividades turisticas tematicas todas aquellas que por su naturaleza recreativa 0 de esparcimiento y que por estar relacionadas con el turismo, tengan como finalidad ofrecer al turista una experiencia vivencial, incluyendo aquellas que 10 ponen en contacto con manifestaciones hist6ricas, culturales, fincas agropecuarias demostrativas, areas naturales dedicadas a la protecci6n y aprovechamiento de los recursos naturales, zoocriaderos, zool6gicos, acuarios, parques de diversi6n y acuaticos, Las cuales obtendran la declaratoria turistica como actividad turistica", Articulo 2°-Modifiquese el anexo I del Reglamento de las Empresas y Actividades Turisticas, Decreto Ejecutivo N° 25226- MEIC- TUR del 15 de marzo de 1996, publicado enLa Gaceta N° 121 del 26 dejunio de 1996, para que dentro de su titulo se agregue la palabra actividades turisticas tematicas , que se leera como sigue: "Anexo I. Equipamiento e infraestructura minima empresas de hospedaje, gastronomia, centros de diversi6n nocturna y actividades turisticas tematicas". Articulo 3°-lncluyase un inciso c) en el anexo I del Reglamento de las Empresas y Actividades Turisticas, Decreto Ejecutivo N° 25226-MEIC TUR del 15 de marzo de 1996, publicado en La Gaceta N° 121 del 26 de junio de 1996, que se leera como sigue: "C) Equipamiento e Infraestructura Minima para empresas dedicadas a actividades turisticas tematicas: I. Accesos de vehiculos y de peatones, calles, rotondas, indicar las obras de accesibilidad para personas con discapacidad fisica. 2. Estacionamientos: ubicarlos en la planta en conjunto, espacios para personas con discapacidad con accesibilidad a otras instalaciones, estacionamiento para servicio. 3. Area de recepci6n: Espacio para la atenci6n del publico, puesto de informaci6n. 4. Servicios sanitarios publicos separados para publico de cada sexo. Uno con facilidades para personas con discapacidad. 5. Area para uso de los empleados con facilidades de comedor, vestidores, lockers y servicios sanitarios separados paraempleados de cada sexo (con ducha si asi 10amerita), con accesibilidad para personas con discapacidad. 6. Seguridad y prevenci6n contra emergencias, planta electrica, seiializacion de salidas, luces de emergencia, extintores y alarmas contra incendios. 7. Ubicar talleres de mantenimiento y bodegas indicando su uso. 8. Ubicar tableros electricos, de emergencia, dep6sitos de gas y dep6sitos hermeticos de basura. 9. Dependiendo el tipo de proyecto se inspeccionara las diferentes facilidades e instalaciones de servicios complementarios (aulas, salas de conferencia, restaurantes, salones comedor y otras instalaciones). Todo conforme al reglamento de la Ley de Construcciones publicada en La Gaceta N° 56, Alcance N° 17 del 22 de marzo de 1983 y la Ley N° 7600). Articulo 4°-Modifiquese el anexo 2 del Reglamento de las Empresas y Actividades Turisticas, Decreto Ejecutivo N° 25226-MEIC-TUR del 15 de marzo de 1996, publicado en La Gaceta N° 121 del 26 de junio de 1996 para que se incluya dentro de su contenido una guia de requisitos para obtener la declaratoria de actividad turistica ternatica, que se leera asi: "Anexo 2: Guia de Requisitos para obtener la declaratoria turistica de Actividad Turistica Ternatica: 1- Requisitos Legales: EI interesado debera presentar: I. Solicitud de declaratoria turistica, suscrita por el interesado (en caso de personas fisicas), 0 por el representante de la empresa (en caso de personas juridicas), la firma debora estar debidamente autenticada. La solicitud debera indicar la actividad a la que se dedicara la empresa, el lugar especifico donde se operara, el nombre comercial a utilizar, la fecha de inicio de operaciones (cuando se trate de un proyecto). Ademas debera acompafiar los siguientes documentos: a) Certificado de carencia de antecedentes penales, de los representantes legales de la empresa en caso de personas juridicas 0 del interesado en caso de personas fisicas. Si los apoderados son costarricenses deben presentar una certificaci6n de antecedentes penales del Registro Judicial. Si las personas son extranjeras, los certificados deberan ser emitidos en su lugar de procedencia y contar con las respectivas autenticaciones por parte del c6nsul costarricense y del Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica. Si los documentos se emitieran en otro idioma, debcran contar con la traducci6n al espafiol, la cual solamente podra ser expedida por el c6nsul, un traductor oficial costarricense 0 por un notario publico costarricense, con conocimiento del idioma. En caso de ser expedida por notario, debera contar las especies fiscales correspondientes. Si la persona es extranjera, pero cuenta con status vigente de residente rentista 0 residente pensionado vigente, 0 bien con cedula de residenciavigente 0 tiene cedula de residencia vigente, puede presentar el certificado de antecedentes extendido por el Registro Judicial costarricense en lugar de los documentos scfialados en el punto anterior. b) Certificaci6n, registral 0 notarial, de la personeria juridica de la empresa. c) Declaraci6njurada, firmada por el interesado para personas fisicas 0 por el representante legal para personas juridicas, de los siguientes compromisos: Que la empresa tendra como objeto principal las actividades turisticas, y que en caso de que se dedique a otros giros, los llevara contable y administrativamente por separado. PagS La Gaceta N° 211 - Viemes 2 de noviembre del 2007 Podran obtener la Declaratoria Turistica aquellas empresas que alcancen una calificacion minima del 80%. Rango de ponderacion aplicable a todos los capitulos: Para asignar el porcentaje correspondiente, se Ie da un valor de un punto a cada uno de los items, representados en estos cuatro capitulos. Asi las cosas, el puntaje se obtiene por el cumplimiento 0 no del item correspondiente. 17% 39% 20% 24% 100% 10 23 12 14 59 CAPITULO I De la Organizaci6n Cum pie con las regulaciones para su operacion establecidas por el Ministerio de Salud (1) 2- Cum pie con las Regulaciones para su operacion establecidas por la Municipalidad local.. (1) 3- En caso de ofrecer los servicios de hospedaje la empresa se encuentra debidamente inscrita ante ellnstituto Costarricense de Turismo . ..............................................................(1) 4- La empresa dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y gastos medicos (1) 5- Cuando se involucran actividades de Turismo de Aventura las mismas se apegan a 10 establecido en el Reglamento para la operacion de Turismo de Aventura bajo los alcances del Decreto Ejecutivo N° 31095-MEIC- S - TUR y sus modificaciones . . (1) 6- La empresa dispone de una bitacora de Mantenimiento . . (1) 7- La empresa dispone de un Manual de Seguridad . ..........................................(1) 8- Los Guias tienen el certificado de Primeros Auxilios y RCP . . (1) 9- Se dispone de Guias para atender a los turistas tanto en forma individual 0 grupal... (1) 10- La empresa dispone de un Reglamento Interno de Operacion para el desarrollo de sus visitas (I) Articulo 6°-lncluyase un inciso d), al Anexo 3 del Reglamento de las Empresas y Actividades Turisticas, Decreto Ejecutivo N° 25226-MEIC TUR del 15 de marzo de 1996, publicado en La Gaceta N° 121 del 26 de junio de 1996, que se lea asi: "D) Actividades Turisticas Tematicas Nombre de la empresa 0 proyecto Fecha de visita Manual para la Evaluacion de las Actividades Turisticas Tematicas Puntaje y Evaluacion del Manual Capitulo I De la Organizacion Capitulo II De la Operacion Capitulo III Variables Ambientales y Culturales Capitulo IV Del Servicio al Cliente Total Requisitos Tecnicos y Economicos para Proyectos: 1- Requisitos Tecnicos: I. Comprometerse a presentar la copia certificada de la patente municipal y del permiso de funcionamiento del Ministerio de Salud. 2. Los proyectos que vayan a desarrollar infraestructura nueva, deberan declarar que se comprometen a cumplir una vez que entren en operacion, con los requisitos de equipamiento e infraestructura minima de servicios detallados en el inciso c) del Anexo I del Reglamento de Empresas y Actividades Turisticas, de 10 contrario aceptan que se les aplique la parte final del articulo 8 punto 2 inciso 2.2. del Reglamento citado. 3. Las solicitudes de proyectos nuevos que no esten en operacion, seran inspeccionados al momenta de iniciar operaciones para su categorizacion conforme ala Guia del Anexo 3. 4. De no cumplir con tales requisitos se instara a corregirlos en un plazo minimo de un mes y de no hacerse las correcciones, la declaratoria sera revocada. II- Requisitos econ6micos: Toda empresa 0 actividad que opte por Declaratoria de Actividad Turistica en la modalidad de proyectos, debe indicar en forma clara, precisa y detallar, en que consiste la actividad 0 empresa que va a realizar. Asimismo, debera aportarse la generacion de empleo directo, la inversion plane ada que va a generar el proyecto y/o empresa que este solicitando la declaratoria. Articulo 5°-Modifiquese el anexo 3 del Reglamento de las Empresas y Actividades Turisticas, Decreto Ejecutivo N° 25226-MEIC-TUR del 15 de marzo de 1996, publicado en La Gaceta N° 121 del 26 de junio de 1996 para que en su titulo se agregue la palabra "actividades turisticas tematicas". En consecuencia, se leera como sigue: "Guia de inspeccion para empresas en operacion de Hospedaje, Gastronomia, Centros de Diversion Nocturna y Actividades Turisticas Tematicas". Reportar cualquier cambio de propietario, administradores, domicilio, razon social, nombre comercial u otros cambios que modifiquen los alcances de la declaratoria turistica otorgada. Indicar un medio (fax) 0 un lugar exacto donde recibir notificaciones, relacionadas con el tramite de obtencion de declaratoria, asi como para cualquier acto o resolucion que en el futuro y una vez otorgada la declaratoria, puedan afectar a la empresa. Comunicar cualquier cambio de esta direccion, de 10 contrario aceptan ser notificados en cualquier lugar 0 medio que conste en el expediente. Los proyectos nuevos que aun no esten en operacion al momenta de solicitar la declaratoria, dcberan declarar tambien que iniciaran la construccion en un plazo maximo de seis meses, contados a partir del otorgamiento de la declaratoria, indicando la fecha de inicio de su operacion. Si el proyecto no incluyera construccion, debcra declararse que la operacion del mismo iniciara en un plazo maximo de seis meses, contados a partir del otorgamiento de la declaratoria. Esta Declaracion debera estar debidamente autenticada y contar con el correspondiente timbre de abogado. d) Copia certificada del plano de la propiedad, debidamente inscrito en el Catastro Nacional, que indique el numero de folio real (0 folio, numero y asiento), informacion que debera coincidir con la del punto siguiente, de 10contrario se aportara copia certificada de la oficina del Catastro 0 de notario publico, que aclare. e) Certificacion notarial 0 registral de la propiedad en donde se desarrollara el proyecto, que incluya todas las caracteristicas del inmueble. Si la propiedad no pertenece a la empresa gestionante, debera presentar una copia certificada de la opcion de compra del terreno, 0 del contrato de arrendamiento. Este contrato debera incluir los timbres de ley y el interesado debora aportar el titulo de propiedad del arrendante, asi como la personeria de este ultimo si se trata de una persona j uridica. En caso de terrenos ubicados en la zona maritimo terrestre, debe aportarse concesion debidamente inscrita en el registro correspondiente, quedando obligado el interesado a cumplir con el uso asignado y con las condiciones establecidas en el plan regulador de la zona, 10 cual verificara el Departamento de Fomento en el Departamento de Concesiones. Cuando se trate de terrenos incluidos en el Proyecto Golfo Papagayo, debe aportarse concesion debidamente inscrita en el registro correspondiente, quedando obligado el interesado a cumplir con las condiciones establecidas en el contrato y en el plan maestro, 10 cual verificara el Departamento de Fomento en el Proyecto Golfo Papagayo. Los proyectos nuevos que aun no esten en operacion al momenta de solicitar la declaratoria, deberan declarar tambien que iniciaran la construccion en un plazo maximo de seis meses, contados a partir del otorgamiento de la declaratoria, indicando la fecha de inicio de su operacion, Si el proyecto no incluyera construccion, debera declararse que la operacion del mismo iniciara en un plazo maximo de seis meses, contados a partir del otorgamiento de la declaratoria. Esta Declaracion debcra estar debidamente autenticada y contar los timbres correspondientes. Requisitos Tecnicos- Economicos para empresas en operacion, 1- Requisitos tecnicos: Las empresas que se encuentran en operacion y solicitan la declaratoria de actividad turistica, deberan: l. Presentar una carta donde se autoriza a realizar la inspeccion por parte del Proceso de Gestion y Asesoria Turistica del Instituto Costarricense de Turismo, con el proposito de realizar una evaluacion y clasificacion conforme ala guia de inspeccion publicada. 2. Copia de la patente municipal y del permiso de funcionamiento del Ministerio de Salud. 3. Obtener en la inspeccion y calificacion un resultado minimo de un 80% en cualquiera de las actividades tematicas. II- Requisitos economicos: Toda empresa 0 actividad que opte por Declaratoria Turistica, debe indicar en forma clara, precisa y detalle, en que consiste el establecimiento 0 proyecto. Asimismo, debcra aportarse los empleos y la inversion plane ada y/o realizada, que va a generar el proyecto y/o empresa que este solicitando la declaratoria. Las empresas que se encuentran en proyecto y solicitan la declaratoria de actividad turistica, debcran presentar: La Gaceta N° 211 - Viemes 2 de noviembre del 2007 Pag9 CAPITULO II De Ia operacion de Ia actividad ll- Considera un aspecto tematico como eje principal de su Actividad Turistica (I) 12- En 10que respecta a su ubicaci6n el proyecto se encuentra rodeado de atractivos turisticos competitivos segun las unidades de planeamiento establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo Turistico 2002-2012. ..................................................... (I) 13- Se cuenta con una serie de Disposiciones Generales de Informacion y Seguridad al Turista (I) 14- Se cuenta con una sala para la recepci6n del turista individual 0 en grupo, donde se Ie proporcionan servicios varios y de informaci6n general... (1) 15- Todos los servicios y accesos a las actividades se encuentran sefialad os ~I) 16- En caso de contar con un restaurante, su planta fisica se encuentra en buen estado de mantenimiento y limpieza. Lo anterior implica que las areas destinadas a la prestaci6n de los servicios de alimentos y bebidas tendran que encontrarse en buen estado de mantenimiento a nivel de paredes, pisos, cielo rasos, equipo y mobiliario y estar funcionando. La limpieza no solo se percibe por los acabados de sus pisos, paredes, piso y cielo raso, sino que incluye ademas superficies libres de obstaculos y olores no usuales . .................................... (1) 17- Se dispone de una carta de menu, donde se detalla la composici6n de los platos y precios con los impuestos de ley . ....................................................(1) 18- Las mesas y sillas del sal6n se encuentran en buen estado de mantenimiento y limpieza. El equipo a nivel de mesas, sillas, se debe encontrar en buen estado de mantenimiento, 10que significa: sin que se encuentren debilitadas sus patas y soportes, libres de asperezas que puedan producir algun tipo de lesi6n, y capaces de soportar el peso de sus clientes. En 10 que se refiere ala limpieza, tanto mesas y sillas deben estar libres de malos olores, de manchas, de mugre, que puedan producir una mala impresi6n al cliente . .......................................................(1) 19- En caso de contar con kioskos 0 sodas para el consumo de alimentos y bebidas estos se encuentran en buen estado de mantenimiento y limpieza, esto es a nivel de acabados de pisos, paredes, cielos rasos, equipo y mobiliario. En cuanto al equipo disponible el mismo debe carecer de partes oxidadas, deterioro de sus superficies, 0 cualquier otro detalle que afecte su apariencia. En cuanto a limpieza, de las instalaciones como del equipo disponible, el mismo debe reflejar superficies libres de manchas, suciedad 0 derrames, que puedan afectar el estado de su apariencia . ........................ (1) 20- El mobiliario de los kioskos 0 sodas se encuentran en buen estado de mantenimiento y limpieza, esto significa que debe encontrarse libre de deterioro alguno y funcionando. En 10 que respecta a su limpieza, debe estar libre de malos olores, como de manchas y suciedad alguna, que refleje descuido alguno, ante la mirada de los turistas . ..........................................................(1) 21- La empresa dispone de equipo de comunicaci6n de los Guias con la Base de Operaciones (1) 22- La empresa dispone de equipo especializado para el desarrollo de sus programas de (Caminatas, Caballos, Cavernas, Canopy, etc.) el cual segun la modalidad sera certificado, y se encontrara en buen estado de mantenimiento y limpieza, 10 que implica que segun la modalidad de prestaci6n de servicio debera contar con equipo certificado para la practica de este tipo de deportes que se caracteriza por su nivel de alto riesgo. El equipo disponible no debe tener malos olores, ni presentar desgaste 0 deterioro alguno. Asimismo debe estar libre de manchas o cualquier otro detalle que pueda producir desagrado para el uso del turista (1) 23- La empresa dispone de un local para la venta de recuerdos y artesani as (1) CAPITULO II De Ia operacion de Ia actividad 24- La Planta Fisica a nivel de areas comerciales se observa en buen estado de Mantenimiento y Limpieza, 10 que significa que cualquier construcci6n que se haya desarrollado en el proyecto con fines de explotaci6n turistica, debora contar con pisos, paredes, cielo raso, equipo y accesorios disponibles que Ie garanticen al turista su buen uso y seguridad. La limpieza tanto a nivel externo como interno debe prevalecer en las instalaciones, equipo y accesorios disponibles, esto incluye la ausencia de malos olores y deterioro alguno . .......................................................................(1) 25- Cualquier instalaci6n con fines turisticos, anivel de bodegas, establos, viveros u otros de uso y acceso para el turista debera encontrarse en buen estado de mantenimiento a nivel de pisos, paredes, cielo raso y techos, como a nivel de equipo y accesorios. En cuanto ala limpieza se refiere, esta incluye superficie libres de suciedad, manchas, 0 cualquier otro detalle que resulte desagradable a la vista del turista, incluyendo la ausencia de malos olores . ..............................................(1) 26- Los senderos, puentes, barandas y cualquier otro acceso peatonal se observa en buen estado de mantenimiento y limpieza . ............................................................(1) 27- Los servicios sanitarios publicos estan equipados con los accesorios basicos: Porta-papel, porta-toallas, secador de manos, espejos, jabonera liquida, y basureros (1) 28- La loza sanitaria a nivel de inodoros, lavabos, y otros, se encuentra en buen estado de mantenimiento y limpieza, esto significa que debe tener todas sus piezas completas a nivel de inodoro, tanque y lavatorio, siendo el acabado del mismo adecuado para sus prop6sitos de operaci6n. En 10 que respecta a la limpieza dicha loza debe encontrarse libre de manchas y de suciedad alguna como de malos olores (1) 29- La planta fisica a nivel de servicios sanitarios se encuentra en buen estado de mantenimiento y limpieza: a nivel de pisos, paredes, cielo raso, puertas y ventanas debe encontrarse libre de deterioro alguno, reflejando un buen acabado en sus materiales constructivos, como en su textura y pinturas tanto exteriores como interiores . .................................................(1) 30- El personal que atiende a los turistas lleva su correspondiente gafete .......................................................................(1) 31- El personal estara debidamente uniformado (1) 32- El personal se encontrara capacitado segun los puestos de trabajo ... .................. , (1) 33- Se dispone de Areas de Informaci6n (Visual, sonora 0 de texto) para Personas con Capacidad Fisica Restringida . . (1) CAPITULO III Variables ambientales y culturales 34- La empresa da a conocer el patrimonio natural existente en el sitio en donde se realizan las actividades (1) 35- La empresa da a conocer el patrimonio cultural existente en el sitio donde se realizan las actividades (1) 36- La empresa evidencia que promueve la Educaci6n Ambiental y consolida la Cultura Ambientalista (I) 37- Se establecen recomendaciones para el Turista sobre su comportamiento para con el medio natural. . . (1) 38- La empresa evidencia que esta interesada en implementar medidas para reducir su impacto con el medio ambiente (uso de productos biodegradables, etc.) (I) 39- La empresa evidencia que desarrolla practicas ambientales sostenibl es (1) 40- La empresa incluye dentro de sus actividades espectaculos 0 expresiones artistico-culturales (1) 41- La empresa apega sus disefios al modelo de Arquitectura Vernacula, propios de su regi6n (1) 42- Se da la puesta en valor de la gastronomia local, como un elemento de rescate del patrimonio costarricense (I) 43- La empresa desarrolla programas ambientales con la comunidad inmediata (I) 44- La empresa dispone de programas ambientales especificos para la conservaci6n de los recursos naturales (1) 45- La experiencia dentro del sitio permite reconocer elementos culturales locales ademas de los nacionales (1) CAPITULO IV EI servicio al cliente 46- La declaraci6n de Misi6n de la Organizaci6n menciona "cl servicio al cliente" como parte de su caracter especial. (I) 47- La empresa evidencia que tiene una politica escrita de servicio al cliente (1) 48- El servicio al cliente esta incluido en el plan de marketing . ......................................................(1) 49- Se comunican las politicas de servicio a los clientes i,C6mo? . ...............................................................................(1) 50- La empresa dispone de un sistema de medici6n de la satisfacci6n del cliente (I) 51- La Junta Directiva 0 el mas alto nivel de la empresa utiliza la informacion del servicio al cliente como base para tomar decisiones ..................................................................(1) 52- La Junta Directiva 0 el mas alto nivel asigna recursos suficientes para asegurarse de que el servicio al cliente funciona a un nivel adecuado ...................................................................(1) 53- Para el servicio al cliente solo se recogen datos esenciales mediante la aplicaci6n de una boleta (1) 54- Las boletas 0 formularios relacionados con el servicio al cliente se llevan en un archivo debidamente foliado (1) 55- Al personal se Ie dan instrucciones claras respecto ala naturaleza de su esperada contribuci6n al servicio al cliente (I) 56- El servicio al cliente se evalua peri6dicamente en busca de la mejora continua (I) 57- La empresa tiene un procedimiento legal para tratar las quejas de los turistas consumidores y que esta reflejado en su documento de contrato Standard Conditions of Offer and Contract for Research and Consultancy (I ) 58- Sigue y contesta las quejas que surgen de sus Representantes 0 Comercializadores (Otros prestadores de Servicios como las Oficinas de Reservaciones, Agencias de Viajes, Hoteles, etc.) .....(I) 59- La empresa proporciona entrenamiento peri6dico para reforzar la importancia del servicio al cliente (I) PaglO La Gaceta N° 211 - Viemes 2 de noviembre del 2007 Articulo 7°-Rige a partir de su publicaci6n. Dado en la Presidencia de la Republica.vvSan Jose, a los diez dias de setiembre del dos mil siete. OSCAR ARIAS SANCHEZ.-El Ministro de la Presidencia, Rodrigo Arias Sanchez; el Ministro de Economia, Industria y Comercio, Marco Antonio Vargas Diaz y el Ministro de Turismo, Carlos Ricardo Benavides Jimenez.c-I vez.-(O. C. N° 10370).---C-I89680.-(D34046-95577).