Decreto Supremo Nº 006-2024-PRODUCE - Política Nacional para la Calidad al 2030

2. MATRIZ DE CONSISTENCIA ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio El servicio se brinda asegurando la participación de personas expertas y/o cualificadas en servicios de la

1. Transferencia Porcentaje de Idoneidad IC (estándares, evaluación de la tecnológica idónea de la servicios de Porcentaje de conformidad acreditada y/o I+D+I que incluya transferencia transferencias servicios metrológicos) aplicables a servicios de tecnológica que tecnológicas de la Instituto Nacional de la I+D+i en el sector agrario. Infraestructura de la Nacional incorporan algún I+D+i agraria que Innovación Agraria. El servicio se brinda priorizando los Calidad (IC), para servicio IC realizadas incorporan servicios grupos de productores según la productores agrarios de que cumplen las de Infraestructura de priorización de las cadenas cadenas productivas especificaciones la Calidad. Focalización productivas de acuerdo con las priorizadas. previstas. estrategias institucionales del Instituto Nacional de Innovación Agraria. Los documentos normativos para estandarizar los procesos en los laboratorios de las redes de salud

2. Asistencia técnica Fiabilidad pública incorporan la Infraestructura Porcentaje de Porcentaje de para la incorporación de de la Calidad; asimismo, se realizan laboratorios de salud laboratorios de salud Uso limitado de estándares de calidad con profesionales especializados en pública, que cuentan Instituto Nacional de pública, que estándares de Uso reducido OP1: Incrementar la Porcentaje de en los procesos Nacional los tópicos de la asistencia. con asistencia técnica L1.1: Incrementar el uso Salud. implementan calidad en la de la IC por calidad de los productos población que tuvo ejecutados por los para la de estándares de El servicio está dirigido a los requisitos mínimos de producción, parte del y servicios que las problemas de laboratorios de salud estandarización de calidad en los bienes y laboratorios de las redes de salud calidad. comercialización estado para la entidades del Sector calidad al momento pública a nivel nacional. sus procesos. servicios que brindan las pública en todo el país, asegurando y consumo de realización de público y las empresas de adquirir un Accesibilidad entidades públicas. la estandarización de sus procesos, bienes y sus roles. ofrecen al ciudadano. producto o servicio. servicios. para brindar un servicio de calidad a la población. Las asistencias y acompañamientos técnicos (virtual o presencial), se organizarán por departamentos de acuerdo con el flujo turístico, de Accesibilidad manera que las entidades locales tengan las facilidades para obtener Porcentaje de Redes Porcentaje de Redes

3. Servicio de los conocimientos Regionales de Regionales de asesoramiento para el correspondientes. Protección al Turista Protección al Turista fortalecimiento de la red Dirección de Facilitación El servicio será desarrollado por satisfechas respecto asistidas de protección al turista y Cultura Turística Nacional profesionales con experiencia en el a las asistencias técnicamente en en el ámbito nacional (MINCETUR). sector turístico, en especial en técnicas recibidas en materia de seguridad, bajo un enfoque de materia de seguridad, asistencia y materia de seguridad, asistencia y calidad. protección al turista, así como con asistencia y protección al turista. Fiabilidad conocimiento de las normas protección al turista. técnicas especializadas aplicables al sector, en base a los requerimientos expresados por los responsables de las redes a fin de asegurar la satisfacción de estos. ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio El servicio se brinda con la mayor calidad, continuidad y oportunidad Fiabilidad según las condiciones que fijen la legislación sectorial y las normas técnicas. Número total de acciones de control a Porcentaje de Uso limitado de 4. Servicio de control las actividades de las empresas estándares de Uso reducido OP1: Incrementar la Porcentaje de con soporte de servicios L1.1: Incrementar el uso empresas de concesionarias calidad en la de la IC por calidad de los productos población que tuvo de la Infraestructura de de estándares de Organismo Supervisor distribución y supervisadas y/o producción, parte del y servicios que las problemas de la Calidad (IC) de las calidad en los bienes y de la Inversión en Nacional comercialización de fiscalizadas, con comercialización estado para la entidades del Sector calidad al momento actividades de servicios que brindan las Energía y Minería. gas natural que soporte de los y consumo de realización de público y las empresas de adquirir un distribución y entidades públicas. fueron realizadas con servicios de la bienes y sus roles. ofrecen al ciudadano. producto o servicio. comercialización de gas soporte de servicios Infraestructura de la servicios. natural a nivel nacional. de la Infraestructura Calidad. de la Calidad. El servicio se brinda priorizando los grupos específicos seleccionados de acuerdo con los aspectos a Focalización fiscalizar, a los cuales se aplicarán los procedimientos correspondientes especificados para tal fin. ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio El servicio se brinda con la mayor Porcentaje de Cumplimiento efectivo confiabilidad posible, especialmente crecimiento de

5. Servicio de control de de las acciones por la incorporación de los servicios acciones de control la producción y Fiabilidad programadas de de Infraestructura de la Calidad en de empresas comercialización de control de empresas Dirección General de los procesos destinados a la productoras, productos de productoras, Supervisión prestación correspondiente. importadoras y/o manufactura regulados a importadoras y/o Fiscalización y Nacional comercializadoras de través del uso de comercializadoras de Sanciones del Ministerio productos regulados Organismos de productos regulados de la Producción. El servicio se brinda priorizando con uso de Evaluación de la con uso de grupos específicos, seleccionados Organismos de Conformidad Organismos de la de acuerdo con los aspectos a Evaluación de la acreditados. Focalización Evaluación de la fiscalizar, a los cuales se aplicarán Conformidad (OEC) Conformidad. los procedimientos acreditados. correspondientes para tal fin. El servicio se realiza cumpliendo la normativa nacional e internacional, bajo los alcances de un modelo de Fiabilidad proceso basado en riesgos, que garantiza su fiabilidad, y facilita que Porcentaje de los agentes económicos cumplan Porcentaje de

6. Servicio de control de Cumplimiento efectivo con la normativa vigente. crecimiento de las actividades de las de las acciones acciones de control empresas con títulos Dirección General de programadas de de empresas con habilitantes del sector Supervisión control, realizadas derechos otorgados, industria a través del uso Fiscalización y Nacional con uso de realizadas con el uso de Organismos de Sanciones del Ministerio Organismos de El servicio se brinda priorizando de Organismos de Evaluación de la de la Producción. Evaluación de la grupos específicos, seleccionados Evaluación de la Conformidad (OEC) Conformidad, a de acuerdo con los aspectos a Conformidad acreditados. empresas con Focalización fiscalizar según el título habilitante acreditados. derechos otorgados. otorgado, a los cuales se aplicarán los procedimientos correspondientes para tal fin. El servicio se brinda asegurando la participación de expertos y/o personal cualificado, así como con Idoneidad Uso limitado de 7. Servicio de especialistas en los temas de Cantidad de estándares de Uso reducido OP1: Incrementar la Porcentaje de reglamentación técnica servicios de infraestructura de la L1.1: Incrementar el uso productos que Porcentaje de calidad en la de la IC por calidad de los productos población que tuvo para productos Dirección General de calidad. de estándares de incorporan servicios reglamentos técnicos producción, parte del y servicios que las problemas de industriales Políticas y Análisis El servicio se brinda de acuerdo calidad en los bienes y Nacional de la calidad como que se basan en comercialización estado para la entidades del Sector calidad al momento manufacturados que Regulatorio - Ministerio con la identificación de la necesidad servicios que brindan las elemento para la normas técnicas y consumo de realización de público y las empresas de adquirir un incorporan servicios de de la Producción. de regulación de productos entidades públicas. protección al internacionales. bienes y sus roles. ofrecen al ciudadano. producto o servicio. Infraestructura de la industriales y manufacturados Focalización consumidor. servicios. Calidad (IC). específicos en el mercado, en cuanto se establezcan su potencialidad de afectación al consumidor y/o al ambiente. ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio El servicio es entregado cumpliendo la normativa nacional e internacional, bajo los alcances de Porcentaje de un modelo de fiscalización en infraestructuras

8. Servicio de control Porcentaje de procesos basada en riesgos, que pesqueras y sanitario oportuno de las Fiabilidad acciones de control garantiza por parte de los agentes acuícolas habilitadas operaciones de las de infraestructuras económicos el cumplimiento de la que cumplen los infraestructuras Organismo Nacional de habilitadas normativa vigente impulsando el requisitos sanitarios pesqueras y acuícolas Sanidad Pesquera – Nacional sanitariamente desarrollo del sector pesquero y para su operación en con soporte de servicios SANIPES. realizadas con acuícola. las acciones de de Infraestructura de la soporte de servicios Los plazos de entrega del servicio control realizadas con Calidad (IC) a nivel de la Infraestructura están orientados a garantizar el soporte de servicios nacional de la Calidad. flujo continuo de la cadena de la Infraestructura Oportunidad productiva de la actividad acuícola y de la Calidad. pesquera; siendo estos los óptimos que demanda el beneficiario. Organismo Nacional de El servicio es entregado cumpliendo Porcentaje de Porcentaje de Sanidad Pesquera - la normativa nacional e Conformidades en las infraestructuras SANIPES (PRODUCE) internacional, bajo los alcances de matrices analíticas pesqueras y Dirección de Sanidad e Confiabilidad un modelo de gestión de inocuidad (recursos

9. Servicio oportuno de acuícolas donde se Inocuidad a través de la que reduce la discrecionalidad en la hidrobiológicos, fiscalización de piensos implementan el Subdirección de implementación de acciones y uso productos de uso en acuicultura, y monitoreo sanitario Inocuidad de recursos, orientados a resultado. hidrobiológicos y de recursos y productos de los productos Dirección de Nacional otros: agua, hielo, hidrobiológicos, Los plazos de entrega del servicio hidrobiológicos, Fiscalización Sanitaria a superficies vivas, incorporando servicios están orientados a garantizar el recursos través de la superficies inertes) de la Infraestructura de flujo continuo de la cadena hidrobiológicos y Subdirección de sobre resultados la Calidad (IC) Oportunidad productiva de las actividades otros (agua, hielo, Fiscalización Sanitaria acreditados pesqueras y acuícolas; siendo superficies vivas, Acuícola y Subdirección establecidos en la estos los óptimos que demanda el superficies inertes) de de Fiscalización normativa sanitaria beneficiario. manera oportuna. Sanitaria Pesquera. nacional vigente. El servicio se brinda considerando plazos establecidos en función a la Oportunidad solicitud, en caso de licenciamiento, o de una programación, en el caso de fiscalización y supervisión. Las condiciones básicas de calidad, Porcentaje de

10. Servicio de establecidas en las normas técnicas evaluaciones de licenciamiento, Dirección General de Porcentaje de del sector educación, establecen solicitudes para el supervisión y Educación Técnico- instituciones componentes, indicadores, medios licenciamiento y fiscalización de la Productiva y Superior Nacional educativas de verificación y consideraciones acciones de educación superior con Tecnológica y Artística licenciadas a nivel que permitan verificar que las fiscalización soporte de estándares (MINEDU). nacional. Fiabilidad instituciones públicas y privadas de realizadas en los de calidad educación superior, y sus plazos establecidos. programas de estudios, cumplen con requisitos mínimos de calidad. La existencia de dichas normas técnicas asegura la fiabilidad de los procesos relacionados. ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio

11. Servicio de fomento El servicio busca brindar facilidades de la tercerización de las a las municipalidades, tomando en Inspecciones técnicas cuenta sus particularidades según Porcentaje de de seguridad en territorio u otros factores para que Número de acciones Gobiernos Locales Accesibilidad edificaciones (ITSE), Viceministerio de utilicen los organismos de de inspección que tercerizan el Visita de inspección de Construcción y evaluación de la conformidad ejecutados a través servicio de ejecución seguridad en Saneamiento - Dirección acreditada para la prestación de los de un Organismo de de ITSE, ECSE o edificaciones (VISE) y General de Políticas y Nacional servicios municipales.. Evaluación de la VISE, a través de un Evaluación de Regulación en El servicio se realiza de manera Conformidad Organismo de condiciones de Construcción y constante a fin de impulsar el acreditado por Evaluación de la seguridad en Saneamiento (MVCS) incremento de organismos de INACAL, relacionado Conformidad, espectáculos públicos Oportunidad evaluación acreditados en apoyo de al servicio. acreditado por deportivos y no la mejora de las INACAL deportivos (ECSE) en capacidades de los gobiernos los gobiernos locales. locales. El servicio será entregado por Porcentaje de profesionales que acrediten

12. Servicio de unidades económicas Tasa de variación de especialización y experiencia asistencia técnica para satisfechas respecto unidades económicas Fiabilidad laboral en la asistencia técnica para la aplicación de servicios Dirección General de a las asistencias que recibieron la aplicación de normas técnicas de la Infraestructura de Artesanía del Ministerio técnicas para la asistencias técnicas Nacional peruanas o certificación de la Calidad (IC) como de Comercio Exterior y aplicación de para aplicar servicios competencias. soporte a los Turismo. servicios de de la Infraestructura Las asistencias técnicas cumplirán productores de la Infraestructura de la de la Calidad en la Satisfacción de los el nivel de satisfacción de las actividad artesanal Calidad en la actividad artesanal. usuarios unidades económicas de artesanías actividad artesanal. intervenidas, en este servicio. El servicio se brinda asegurando el L1.2: Incrementar el uso cumplimiento de los estándares de de estándares de calidad y niveles de servicio para calidad en los bienes y Uso limitado de esta tipología de inversión (Norma servicios que brindan las estándares de OP1: Incrementar la Porcentaje de Técnica para el diseño de Uso escaso de empresas. Idoneidad Porcentaje de calidad en la calidad de los productos población que tuvo 13. Servicio de Mercados de Abastos Minoristas, Porcentaje de los servicios de mercados de abastos producción, y servicios que las problemas de asistencia técnica para Programa Nacional de Reglamento Nacional de mercados de abastos la IC por parte asistidos que comercialización entidades del Sector calidad al momento la creación o el Diversificación Edificaciones, disposiciones y asistidos para de las cumplen con los y consumo de público y las empresas de adquirir un mejoramiento de Productiva - PNDP del Nacional procedimientos del Invierte.pe, promover la empresas. estándares de calidad bienes y ofrecen al ciudadano. producto o servicio. mercados de abastos Ministerio de la entre otros). accesibilidad a y niveles de servicio servicios. que cumplan con Producción. El servicio se orienta a la selección productos de primera establecidos por el estándares de calidad de mercados de abastos locales a necesidad. sector Producción. nivel nacional de acuerdo con Focalización criterios de priorización establecidos en el Programación Multianual de Inversión del Sector Producción. L1.3: Incrementar El servicio se brinda de acuerdo Porcentaje de mecanismos financieros Oportunidad con un cronograma establecido Número de empresas proyectos y no financieros para 14. Servicios de Programa Nacional de anualmente cofinanciadas que cofinanciados de mejorar la calidad de la cofinanciamiento para Desarrollo Tecnológico e El servicio se brinda considerando Nacional obtienen empresas para producción y/o certificaciones de Innovación – características específicas que certificaciones de obtener comercialización de calidad a empresas ProInnóvate. Focalización responde a la evaluación del calidad. certificaciones de bienes y servicios en las entorno, visión de futuro y calidad. entidades públicas y coyuntura. ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio empresas a nivel El servicio se brinda de acuerdo Número de MIPYME nacional. 15. Servicio de Oportunidad con un cronograma establecido capacitadas o que Porcentaje de cofinanciamiento para anualmente accedieron a proyectos Programa Nacional de capacitación y trasferencias cofinanciados de Desarrollo Tecnológico e El servicio se brinda considerando transferencia tecnológica Nacional tecnológicas para la MIPYME para la Innovación – características específicas que a Mipymes para la mejora de la calidad mejora de la calidad ProInnóvate Focalización respondan a la evaluación del mejora de la calidad de de sus procesos y/o de sus procesos y/o entorno, visión de futuro y productos o procesos. productos a través del productos. coyuntura. cofinanciamiento. El servicio será prestado por especialistas con experiencia Fiabilidad laboral en normalización y en la Porcentaje de normas materia a tratar. técnicas peruanas,

16. Servicio de Se programa anualmente la guías y textos afines Porcentaje de normas elaboración de normas Dirección de aprobación de normas técnicas a las actividades de técnicas peruanas, técnicas peruanas y Normalización del peruanas de adopción internacional normalización de guías y textos afines otros documentos de Nacional Instituto Nacional de y se publica en la página web del adopción desarrollados a normalización orientados Calidad. INACAL el Programa de internacional solicitud aprobados a la demanda del sector Oportunidad Normalización a través del cual se desarrollados con la por año. OP2 Ampliar la oferta de público y privado. indica la fecha probable de participación de los servicios de la Índice ponderado de Limitada oferta L.2.1: Ampliar la oferta aprobación de las normas técnicas agentes interesados. Infraestructura de la la oferta de la NAM de servicios de de servicios de IC con peruanas, incluidas las de adopción Calidad (IC) en las (Normalización, la IC a nivel enfoque descentralizado internacional. entidades públicas y Acreditación y nacional. orientado a la demanda. privadas competentes a Metrología). Asegurar plazos razonables y nivel nacional. convenientes de entrega de Oportunidad servicios, para alcanzar los Porcentaje de Porcentaje de

17. Servicio de objetivos y la satisfacción de los acreditaciones a acreditaciones acreditación oportuna y Dirección de usuarios. Organismos de emitidas a orientada a la demanda Acreditación del Instituto Nacional Servicios consistentes, basados en Evaluación de la Organismos de de Organismos de Nacional de Calidad. procesos estandarizados que Conformidad emitidas Evaluación de la Evaluación de la generan seguridad y garantía para cumpliendo con los Conformidad Conformidad (OEC). Confiabilidad los usuarios. Alineados plazos establecidos. solicitantes. principalmente a normas y buenas prácticas internacionales. Los servicios se brindan según Uso limitado de OP2 Ampliar la oferta de necesidad de los usuarios y estándares de 18. Servicios Oportunidad servicios de la Índice ponderado de considerando los plazos Porcentaje de Porcentaje de calidad en la Limitada oferta L.2.1: Ampliar la oferta metrológicos oportunos Infraestructura de la la oferta de la NAM Dirección de Metrología establecidos. servicios metrológicos departamentos producción, de servicios de de servicios de IC con de soporte a las Calidad (IC) en las (Normalización, del Instituto Nacional de Nacional El servicio será realizado por que se realizan atendidos con comercialización la IC a nivel enfoque descentralizado actividades de las entidades públicas y Acreditación y Calidad. profesionales que acrediten dentro de los plazos servicios y consumo de nacional. orientado a la demanda. empresas y el sector privadas competentes a Metrología). Fiabilidad especialización en cumplimiento establecidos. metrológicos. bienes y público. nivel nacional. con disposiciones nacionales e servicios. internacionales. ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio El servicio se brinda en concordancia con las prioridades y

19. Diseño e las agendas establecidas por las implementación de entidades públicas en los tres estrategias de Oportunidad niveles de gobierno para la atención Porcentaje de intervención para la Dirección de Desarrollo Porcentaje de de las brechas de calidad en la departamentos con atención oportuna de la Estratégico de la Calidad estrategias de Nacional realización de sus funciones y para estrategias de demanda de servicios de del Instituto Nacional de intervención el apoyo al sector empresarial. intervención en Infraestructura de la Calidad. implementadas. El servicio se desarrolla en base al ejecución. Calidad (IC) especializada de instructivo aprobado para tal fin y entidades públicas. Fiabilidad con participación del personal técnico de las entidades beneficiarias. El servicio se brinda en Porcentaje de cumplimiento de los requisitos de Porcentaje de departamentos del

20. Servicios idóneos y competencia técnica de los ensayos de país que cuentan con accesibles de ensayos Idoneidad servicios de ensayos de laboratorio laboratorios prestados laboratorios de laboratorios para el Centros de Innovación de la RED CITE con base en la utilizando procesos operativos de la Red soporte a la actividad Productiva y Nacional norma NTP ISO/IEC 17025. basados en un CITE con servicios de productiva y a la Transferencia El servicio se brinda priorizando la sistema de gestión ensayos que cumplen innovación de las Tecnológica (CITE). accesibilidad geográfica a través basado en NTP los procesos basados MIPYME a nivel Accesibilidad del ámbito de alcance de cada una ISO/IEC 17025 en los en un sistema de nacional. de las CITE ubicadas en cada CITE operativos. gestión basado en departamento. NTP ISO/IEC 17025. El servicio se brinda en concordancia con las prioridades identificadas de acuerdo con una programación establecida de manera participativa con los diversos interesados, tanto en apoyo a cadenas de valor de L2.2: Fortalecer las Porcentaje de Equipo Funcional de Oportunidad relevancia estratégica para la capacidades para la participantes (con

21. Servicio de Capacitación e entidad; para el sector o entidades aplicación e Porcentaje promedio excepción de Lima y capacitación oportuna Infraestructura de la públicas en sus tres niveles de implementación de de satisfacción de los Callao) que recibieron en materia de Calidad – EFCIC de la gobierno como soporte para sus servicios de la IC en las Nacional participantes respecto capacitación en Infraestructura de la Dirección de Desarrollo actividades de fiscalización y entidades del sector a la calidad de los materia de Calidad (IC), a nivel Estratégico de la Calidad control; así como, para entidades público, privado y la cursos. Infraestructura de la nacional. del Instituto Nacional de de investigación científica, academia a nivel Calidad respecto del Calidad. tecnológica y académica. nacional. total de participantes. Las capacitaciones se realizarán considerando los plazos establecidos, la experiencia del Satisfacción de los capacitador y los elementos usuarios metodológicos predefinidos, los asegure cumplir el nivel satisfacción de los usuarios de este servicio. L2.2: Fortalecer las 22. Servicio de Dirección de requisitos Los Comités de Obstáculos Porcentaje promedio Porcentaje de capacidades para la capacitación oportuna técnicos al Comercio Técnicos al Comercio son el de satisfacción de los funcionarios que aplicación e de servidores públicos Exterior del Ministerio de Nacional Oportunidad espacio de discusión adecuada participantes respecto desarrollan implementación de en materia de Comercio Exterior y para llevar a cabo la gestión del a la calidad de los capacidades en servicios de la IC en las Infraestructura de la Turismo. servicio. cursos. temas de ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio entidades del sector Calidad (IC) en el marco Las capacitaciones se realizarán Infraestructura de la público, privado y la de proyectos de considerando los plazos Calidad a acciones de academia a nivel cooperación establecidos, la experiencia del capacitación de nacional. internacional. Satisfacción de los capacitador y los elementos proyectos de usuarios metodológicos predefinidos, que cooperación. asegure cumplir el nivel de satisfacción de los usuarios de este servicio. Durante el contexto de emergencia sanitaria, todos los servicios de capacitaciones serán dictados Accesibilidad mediante modalidad virtual. Los servicios de fortalecimiento de

23. Servicio de capacidades son gratuitos para los Porcentaje de fortalecimiento de participantes. empresas Porcentaje de Dirección de requisitos capacidades para el uso beneficiarias empresas regionales técnicos al Comercio de estándares satisfechas con que se benefician de Exterior del Ministerio de Nacional Las capacitaciones se realizarán internacionales de respecto a los los servicios de Comercio Exterior y considerando los plazos calidad orientado a la servicios de fortalecimiento de Turismo. establecidos, la experiencia del mejora de la fortalecimiento de capacidades. capacitador y los elementos competitividad. Satisfacción de los capacidades. metodológicos predefinidos, que usuarios asegure cumplir el nivel de satisfacción de los usuarios de este L2.2: Fortalecer las servicio, en este caso de los Uso limitado de representantes de las empresas. OP2 Ampliar la oferta de capacidades para la estándares de servicios de la Índice ponderado de aplicación e El servicio se brinda asegurando la calidad en la Limitada oferta Infraestructura de la la oferta de la NAM implementación de participación de expertos y/o producción, de servicios de Calidad (IC) en las (Normalización, servicios de la IC en las personal cualificado, así como con comercialización la IC a nivel entidades públicas y Acreditación y entidades del sector Idoneidad especialistas en los temas de y consumo de nacional. 24. Servicio de Porcentaje de privadas competentes a Metrología). público, privado y la servicios de infraestructura de la bienes y desarrollo de Dirección General de agentes de la pesca nivel nacional. academia a nivel calidad aplicables a actividad Nivel de satisfacción servicios. capacidades idóneo y Pesca Artesanal - artesanal que reciben nacional. pesquera y comercialización. promedio en las accesible para el Dirección de Promoción asistencia técnica Nacional acciones de aseguramiento en la y Formalización para la aplicación de El servicio se realiza en el marco de desarrollo de comercialización de Pesquera Artesanal buenas prácticas aseguramiento del acceso a todas capacidades. productos de la pesca (responsable) pesqueras, calidad las personas que se relacionan a la artesanal. Accesibilidad sanitaria e inocuidad. actividad productiva tanto desde el punto de vista económico como de facilidad. Porcentaje de

25. Servicios de El servicio se brinda asegurando la Porcentaje de Empresas MYPE capacitación empresarial participación de expertos y/o satisfacción de las regionales oportuna en gestión de Programa Nacional TU personal cualificado, así como con Nacional Idoneidad MYPE capacitadas beneficiadas que han la calidad que incorpora EMPRESA especialistas en los temas de respecto a los cursos recibido el servicio de temas de Infraestructura servicios de Infraestructura de la brindados. capacitación de la Calidad (IC). Calidad. empresarial sobre los ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio servicios de gestión Las capacitaciones se realizarán de la calidad que considerando los plazos incorpore temas de establecidos, la experiencia del Infraestructura de la capacitador y los elementos Calidad. Satisfacción de los metodológicos predefinidos, que usuarios asegure cumplir el nivel de satisfacción de los usuarios de este servicio, en este caso de los representantes de las empresas del sector MYPE. El MINAM procesa la información ambiental incorporada a través de la plataforma tecnológica del SINIA, para permitir su acceso y uso, con Fiabilidad observancia de los principios que rigen el Sistema Nacional de Transformación Digital y la L3.1: Implementar normativa nacional aplicable. Porcentaje de mecanismos que Número de visitas de Porcentaje de la ciudadanos que promuevan el 26. Servicio de los ciudadanos que población que participan en las incremento del uso de promoción y difusión de Dirección General de acceden al Bajo nivel de OP3 Incrementar el presentó sus acciones de bienes y servicios que información fiable acerca Educación, Ciudadanía conocimiento cultura de la nivel de cultura de la reclamos o educación ambiental incorporan estándares del cuidado ambiental e Información Ambiental Nacional ambiental publicado calidad en los calidad en la denuncias respecto sobre consumo de calidad, en la para fomentar el del Ministerio del en el Sistema consumidores. ciudadanía. a la calidad de responsable que se ciudadanía, entidades consumo sostenible en Ambiente Nacional de productos o encuentran públicas, empresas y la ciudadanía. Información servicios. El servicio satisface las satisfechos con las academia. ambiental. Satisfacción de los necesidades de los usuarios, mismas. usuarios quienes lo califican como adecuado y pertinente. L3.1: Implementar Las solicitudes de reconocimiento Porcentaje de

27. Servicio de gestión Número de acuerdos Uso limitado de Porcentaje de la mecanismos que mutuo de resultados de los Organismos de de los procesos para el de reconocimiento estándares de población que promuevan el Procedimientos de Evaluación de la Evaluación de la reconocimiento mutuo Dirección de Requisitos mutuo para calidad en la Bajo nivel de OP3 Incrementar el presentó sus incremento del uso de Conformidad (PEC) son Conformidad de los resultados de Técnicos al Comercio resultados de producción, cultura de la nivel de cultura de la reclamos o bienes y servicios que presentadas en fechas previstas acreditados cuyos Procedimientos de Exterior del Ministerio de Nacional Oportunidad procedimientos de comercialización calidad en los calidad en la denuncias respecto incorporan estándares por los Comités de Obstáculos resultados de Evaluación de la Comercio Exterior y evaluación de la y consumo de consumidores. ciudadanía. a la calidad de de calidad, en la Técnicos al Comercio. Estos Procedimientos de Conformidad (PEC) en Turismo. conformidad de los bienes y productos o ciudadanía, entidades comités son el espacio de discusión Evaluación de la el marco de los comités Organismos de servicios. servicios. públicas, empresas y adecuada para llevar a cabo la Conformidad - PEC de obstáculos técnicos Evaluación de la academia. gestión del servicio. son reconocidos por ¿Cuál es el ¿Cuáles son ¿Qué indicador ¿Cuáles son los medios ¿Qué entidad es ¿En qué áreas ¿Cómo debe Mide el estándar de ¿Cuáles son los ¿Cuál es el servicio que ¿Cuál es el nivel de cumplimiento Mide la cobertura del problema sus causas mide el objetivo para alcanzar el objetivo responsable de se entrega el entregarse el cumplimiento del objetivos prioritarios? implementa el medio? aceptable para el estándar? servicio público? directas? prioritario? prioritario? proporcionar el servicio? servicio? servicio? servicio al comercio de los El servicio es gestionado ante los Acuerdos de Conformidad acuerdos comerciales. Comités de Obstáculos Técnicos al Reconocimiento acreditados. Comercio que reúnen a Mutuo (ARM) con especialistas y técnicos en respecto al total de Fiabilidad comercio exterior. Estos Comités Organismos de son reconocidos por los países Evaluación de la miembros de la Organización Conformidad (OEC) Mundial del Comercio (OMC). acreditados. El servicio se brinda en concordancia con las prioridades identificadas de acuerdo con una programación establecida de manera participativa con los diversos interesados, tanto en apoyo a cadenas de valor de Oportunidad relevancia estratégica para la Equipo Funcional de entidad, para el sector o entidades Porcentaje de Capacitación en públicas en sus tres niveles de participantes

28. Servicio de Infraestructura de la gobierno como soporte para sus regionales en información fiable sobre Nivel promedio de Calidad de la Dirección actividades de fiscalización y acciones de difusión el uso de los servicios Nacional satisfacción de los de Desarrollo control; así como, para entidades sobre el uso de los de la Infraestructura de participantes. Estratégico de la Calidad de investigación científica, servicios de la Calidad (IC). del Instituto Nacional de tecnológica y académica. Infraestructura de la Calidad. Las acciones para la disposición de Calidad. la información se realizarán considerando los plazos establecidos, la experiencia y Satisfacción de los conocimientos del especialista y los usuarios elementos metodológicos predefinidos, lo cual asegure cumplir las expectativas de los usuarios de este servicio. El servicio se brinda asegurando la participación de expertos y/o personal Idoneidad cualificado, así como con especialistas en los temas de servicios de Infraestructura de la Calidad.

29. Servicio de Porcentaje de Las acciones para la disposición de la información sobre el satisfacción de información se realizarán conocimiento y los personas, los Porcentaje de Dirección General de considerando los plazos establecidos, beneficios de la agentes MIPYME que reciben Desarrollo Empresarial la experiencia y conocimientos del aplicación de normas Nacional económicos de los información de las del Ministerio de la especialista y los elementos técnicas peruanas clústeres y normas técnicas Producción. metodológicos predefinidos, lo cual focalizado a Mipyme de Satisfacción de los cadenas peruanas. asegure cumplir las expectativas de cadenas productivas y usuarios productivas, los usuarios de este servicio, en este clústeres priorizados. sensibilizados. caso de los agentes económicos de clústeres y cadenas productivas regionales priorizadas a partir de las potencialidades de estas y la importancia estratégica.