Ley Nº 19.496 - Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores

Artículo 1°.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar el procedimiento aplicable en estas materias. Ley N° 19.496 Para los efectos de esta ley se entenderá por: Art. 1 D.O. 07.03.1997 1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o Ley N° 19.496 jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico Art. 1 oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como D.O. 07.03.1997 destinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo al número siguiente deban entenderse como proveedores. Ley N° 19.496 2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas, Art. 1 de carácter público o privado, que habitualmente D.O. 07.03.1997 desarrollen actividades de producción, fabricación, Ley N° 19.955 importación, construcción, distribución o Art. único N° 1 comercialización de bienes o de prestación de servicios a letra a) consumidores, por las que se cobre precio o tarifa. D.O. 14.07.2004 Ley N° 20.416 No se considerará proveedores a las personas que Art. Duodécimo N° posean un título profesional y ejerzan su actividad en 4) letra a) forma independiente. D.O. 03.02.2010 Ley N° 19.496 3.- Información básica comercial: los datos, Art. 1 N° 2 instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor D.O. 07.03.1997 debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en Ley N° 19.955 cumplimiento de una norma jurídica. Art. único N° 1 letra b) Tratándose de proveedores que reciban bienes en D.O. 14.07.2004 consignación para su venta, éstos deberán agregar a la Ley N° 19.496 información básica comercial los antecedentes relativos a Art. 1 N° 3 su situación financiera, incluidos los estados financieros D.O. 07.03.1997 cuando corresponda. Ley N° 19.955 Art. único N° 1 En la venta de bienes y prestación de servicios, se letra c) considerará información comercial básica, además de lo D.O. 14.07.2004 que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la identificación del bien o servicio que se ofrece al consumidor, así como también los instructivos de uso y los términos de la garantía cuando procedan. Se exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienes ofrecidos a granel. En el caso de venta de bienes durables se considerará, además, información básica comercial la duración del bien en condiciones previsibles de uso, incluido el plazo en que el proveedor se obliga a disponer de repuestos y servicio técnico para su reparación. Ley N° 19.955 Art. único N° 1 Tratándose de la prestación de servicios de despacho, letra c) el proveedor deberá indicar claramente, antes del D.O. 14.07.2004 perfeccionamiento del contrato, el costo total y el tiempo Ley 21398 que tarde dicho servicio. Art. 1 N° 1 a) Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 2 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) D.O. 24.12.2021 La información comercial básica deberá ser Ley 21398 suministrada al público por medios que aseguren un acceso Art. 1 N° 1 b) claro, expedito y oportuno. Respecto de los instructivos de D.O. 24.12.2021 uso de los bienes y servicios cuyo uso normal represente un riesgo para la integridad y seguridad de las personas, será obligatoria su entrega al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios a que acceden. Ley N° 19.955 Art. único N° 1 letra c) 4.- Publicidad: la comunicación que el proveedor D.O. 14.07.2004 dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato. Son condiciones objetivas aquellas señaladas en el artículo 28. Ley N° 19.496

Art. 1 N° 4 5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de D.O. 07.03.1997 servicios o entidad que, por medio de la publicidad, se Ley N° 19.955 propone ilustrar al público acerca de la naturaleza, Art. único N° 1 características, propiedades o atributos de los bienes o letra d) servicios cuya producción, intermediación o prestación D.O. 14.07.2004 constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su adquisición. Ley N° 19.496

Art. 1 N° 5 6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han D.O. 07.03.1997 sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido. Ley N° 19.496

Art. 1 N° 6 7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquiera D.O. 07.03.1997 sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio. Ley N° 19.496

Art. 1 N° 7 8.- Oferta: práctica comercial consistente en el D.O. 07.03.1997 ofrecimiento al público de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. Ley N° 19.496

Art. 1 N° 8 D.O. 07.03.1997

Artículo 2°.- Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley: Ley N° 19.496

Art. 2 a) Los actos jurídicos que, de conformidad a lo D.O. 07.03.1997 preceptuado en el Código de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor; Ley N° 19.955 Art. único N° 2 b) Los actos de comercialización de sepulcros o D.O. 14.07.2004 sepulturas; Ley N° 19.496

Art. 2 c) Los actos o contratos en que el proveedor se obligue D.O. 07.03.1997 a suministrar al consumidor o usuario el uso o goce de un inmueble por períodos determinados, continuos o Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 3 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) discontinuos, no superiores a tres meses, siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo; Ley N° 19.955 Art. único N° 2 d) Los contratos de educación de la enseñanza D.O. 14.07.2004 básica, media, técnico profesional y universitaria, sólo Ley N° 19.496 respecto del Párrafo 4º del Título II; de los Párrafos Art. 2 1º y 2º del Título III; de los artículos 18, 24, 26, 27 D.O. 07.03.1997 y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios para recurrir ante los tribunales correspondientes, conforme a los procedimientos que esta ley establece, para hacer efectivos los derechos que dichos Párrafos y artículos les confieren. Ley N° 19.955 Art. único N° 2 No quedará sujeto a esta ley el derecho a recurrir D.O. 14.07.2004 ante los tribunales de justicia por la calidad de la Ley N° 19.496 educación o por las condiciones académicas fijadas en los Art. 2 reglamentos internos vigentes a la época del ingreso a la D.O. 07.03.1997 carrera o programa respectivo, los cuales no podrán ser Ley N° 19.955 alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin Art. único N° 2 perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a los D.O. 14.07.2004 términos, condiciones y modalidades ofrecidas por las entidades de educación; Ley N° 19.496

Art. 2 e) Los contratos de venta de viviendas realizadas por D.O. 07.03.1997 empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Ley N° 19.955 Vivienda y Urbanización, en lo que no diga relación con Art. único N° 2 las normas sobre calidad contenidas en la ley Nº 19.472, y D.O. 14.07.2004 Ley N° 21.081 f) Los actos celebrados o ejecutados con ocasión de la Art. 1 N° 1 contratación de servicios en el ámbito de la salud, con D.O. 13.09.2018 exclusión de las prestaciones de salud; de las materias Ley N° 19.496 relativas a la calidad de éstas y su financiamiento a Art. 2 través de fondos o seguros de salud; de la acreditación y D.O. 07.03.1997 certificación de los prestadores, sean éstos públicos o Ley N° 19.955 privados, individuales o institucionales y, en general, de Art. único N° 2 cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes D.O. 14.07.2004 especiales. Ley N° 19.496 Art. 2 D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955

Artículo 2° bis.- No obstante lo prescrito en el Art. único N° 2 artículo anterior, las normas de esta ley no serán D.O. 14.07.2004 aplicables a las actividades de producción, fabricación, Ley N° 19.496 importación, construcción, distribución y Art. 2 comercialización de bienes o de prestación de servicios D.O. 07.03.1997 reguladas por leyes especiales, salvo: Ley N° 19.955 Art. único N° 2 a) En las materias que estas últimas no prevean; D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 b) En lo relativo al procedimiento en las causas en que Art. 2 esté comprometido el interés colectivo o difuso de los D.O. 07.03.1997 consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar Ley N° 19.955 indemnización mediante dicho procedimiento, y Art. único N° 2 D.O. 14.07.2004 c) En lo relativo al derecho del consumidor o usuario Ley N° 19.496 para recurrir en forma individual, conforme al procedimiento Art. 2 que esta ley establece, ante el tribunal correspondiente, a D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 4 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) fin de ser indemnizado de todo perjuicio originado en el Ley N° 19.955 incumplimiento de una obligación contraída por los Art. único N° 2 proveedores, siempre que no existan procedimientos D.O. 14.07.2004 indemnizatorios en dichas leyes especiales. Ley N° 19.955 Art. único N° 3 D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.955 Art. único N° 3 D.O. 14.07.2004

Artículo 2 ter.- Las normas contenidas en esta ley se Ley N° 19.955 interpretarán siempre en favor de los consumidores, de Art. único N° 3 acuerdo con el principio pro consumidor, y, de manera D.O. 14.07.2004 complementaria, según las reglas contenidas en el párrafo Ley N° 19.955 4° del Título Preliminar del Código Civil. Art. único N° 3 D.O. 14.07.2004 Ley 21398

Art. 1 N° 2 D.O. 24.12.2021 TÍTULO II Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Disposiciones generales Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Párrafo 1º Ley N° 19.496 Los derechos y deberes del consumidor D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 3°.- Son derechos y deberes básicos del consumidor: Ley N° 19.496

Art. 3 a) La libre elección del bien o servicio. El silencio D.O. 07.03.1997 no constituye aceptación en los actos de consumo; Ley N° 19.496

Art. 3 letra a) b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre D.O. 07.03.1997 los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos; Ley N° 19.955 Art. único N° 4 c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de letra a) proveedores de bienes y servicios; D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la Art. 3 letra b) protección de la salud y el medio ambiente y el deber de D.O. 07.03.1997 evitar los riesgos que puedan afectarles; Ley N° 19.496

Art. 3 letra c) e) El derecho a la reparación e indemnización D.O. 07.03.1997 adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y Ley N° 19.496

Art. 3 letra d) f) La educación para un consumo responsable, y el D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 5 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio Ley N° 19.955 establecido. Art. único N° 4 letra b) Son derechos del consumidor de productos o servicios D.O. 14.07.2004 financieros: Ley N° 19.496

Art. 3 letra e) a) Recibir la información del costo total del producto D.O. 07.03.1997 o servicio, lo que comprende conocer la carga anual Ley N° 19.496 equivalente a que se refiere el artículo 17G, y ser Art. 3 letra f) informado por escrito de las razones del rechazo a la D.O. 07.03.1997 contratación del servicio financiero, las que deberán Ley N° 20.555 fundarse en condiciones objetivas. Art. 1 N° 1 D.O. 05.12.2011 b) Conocer las condiciones objetivas que el proveedor Ley N° 20.555 establece previa y públicamente para acceder al crédito y Art. 1 N° 1 para otras operaciones financieras. D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 c) La oportuna liberación de las garantías Art. 1 N° 1 constituidas para asegurar el cumplimiento de sus D.O. 05.12.2011 obligaciones, una vez extinguidas éstas. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 1 d) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en D.O. 05.12.2011 garantía, entre las alternativas que le presente la institución financiera. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 1 e) Conocer la liquidación total del crédito, a su D.O. 05.12.2011 solo requerimiento. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 1 g) Acudir siempre ante el tribunal competente conforme D.O. 05.12.2011 a las disposiciones establecidas en esta ley. El proveedor debe informar al consumidor de este derecho al celebrar el contrato y en el momento de surgir cualquier controversia, queja o reclamación. Toda estipulación en contrario constituye una infracción y se tendrá por no escrita. Ley 21398 Sólo una vez surgido el conflicto, las partes podrán Art. 1 N° 3 a) someterlo a mediación, conciliación o arbitraje. Los D.O. 24.12.2021 proveedores deben informar la naturaleza de cada uno de los NOTA 1 mecanismos ofrecidos, los cuales serán gratuitos y sólo se iniciarán por voluntad expresa del consumidor, la que deberá constar por escrito. Un reglamento dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo establecerá las normas que sean necesarias para la adecuada aplicación de los mecanismos a que se refiere este párrafo. Los proveedores financieros y no financieros podrán adscribir y ofrecer libremente el Sistema de Solución de Controversias dispuesto en los artículos 56 A y siguientes, lo que deberá ser informado previamente al consumidor. Este Sistema podrá llevarse a cabo por medios electrónicos. h) Los demás derechos establecidos en las leyes referidas a derechos de los consumidores, en especial, aquellos consagrados en la ley N° 18.010, que establece normas para las operaciones de crédito y otras obligaciones de dinero que indica. Será aplicable a las operaciones financieras regidas por esta ley lo dispuesto en los incisos segundo y siguientes del artículo 10 de la señalada ley N° 18.010, con independencia del monto del capital adeudado. Asimismo, son derechos de todo consumidor los Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 6 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) consagrados en leyes, reglamentos y demás normativas que contengan disposiciones relativas a la protección de sus derechos. Ley 21398

Art. 1 N° 3 b) D.O. 24.12.2021 NOTA 1 El literal a) del numeral 3 del artículo 1 de la ley 21398, publicada el 24.12.2021, ordena incorporar en el inciso segundo del artículo 3 de la presente norma, las letras g) y h) nuevas, sin embargo la letra f) que había sido agregada a la presente disposición previamente por la Ley 21236, no se encuentra recogida en el texto refundido coordinado y sistematizado de la Ley de Protección al Consumidor.

Artículo 3° bis.- El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos: Ley N° 19.955 Art. único N° 5 a) En la compra de bienes y contratación de servicios D.O. 14.07.2004 realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho Ley 21398 objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba Art. 1 N° 4 a) expresar su aceptación dentro del mismo día de la D.O. 24.12.2021 reunión. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 El ejercicio de este derecho se hará valer mediante D.O. 14.07.2004 carta certificada enviada al proveedor, al domicilio que señala el contrato, expedida dentro del plazo indicado en el encabezamiento; Ley N° 19.955 Art. único N° 5 b) En los contratos celebrados por medios D.O. 14.07.2004 electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia. Ley 21398 Sólo en el caso de la contratación de servicios, el Art. 1 N° 4 b) proveedor podrá disponer lo contrario, y deberá informar D.O. 24.12.2021 al consumidor sobre dicha exclusión, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del precio del servicio. En los bienes o productos, excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal. Los proveedores deberán informar al consumidor la existencia del derecho a que se refiere este artículo, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la suscripción del contrato y pago del Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 7 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) precio del producto, y, en caso de que proceda, su exclusión. Un reglamento expedido a través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo regulará la forma y condiciones en que el proveedor deberá comunicar la exclusión del derecho a retracto cuando corresponda, así como los bienes en que excepcionalmente y por su naturaleza procederá tal exclusión. Para poner término unilateralmente al contrato de conformidad con este artículo, el consumidor podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a noventa días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. c) En las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien. Ley 21398

Art. 1 N° 4 c) En aquellos casos en que el precio del bien o servicio D.O. 24.12.2021 haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en D.O. 14.07.2004 este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 Deberán restituirse en buen estado los elementos D.O. 14.07.2004 originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 D.O. 14.07.2004

Artículo 3° ter.- En el caso de prestaciones de servicios educacionales de nivel superior, proporcionadas por centros de formación técnica, institutos profesionales y universidades, se faculta al alumno o a quien efectúe el pago en su representación para que, dentro del plazo de diez días contados desde aquel en que se complete la primera publicación de los resultados de las postulaciones a las universidades pertenecientes al Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas, deje sin efecto el contrato con la respectiva institución, sin pago alguno por los servicios educacionales no prestados. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 8 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Para hacer efectivo el retracto a que se refiere este D.O. 14.07.2004 artículo, se requerirá ser alumno de primer año de una carrera o programa de pregrado y acreditar, ante la institución respecto de la cual se ejerce esta facultad, encontrarse matriculado en otra entidad de educación superior. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 En ningún caso la institución educacional podrá D.O. 14.07.2004 retener con posterioridad a este retracto los dineros pagados ni los documentos de pago o crédito otorgados en respaldo del período educacional respectivo, debiendo devolverlos todos en el plazo de 10 días desde que se ejerza el derecho a retracto. En el evento de haberse otorgado mandato general para hacer futuros cobros, éste quedará revocado por el solo ministerio de la ley desde la fecha de la renuncia efectiva del alumno al servicio educacional. El prestador del servicio se abstendrá de negociar o endosar los documentos recibidos, antes del plazo señalado en el inciso primero. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 No obstante lo dispuesto en el inciso anterior, la D.O. 14.07.2004 institución de educación superior estará facultada para retener, por concepto de costos de administración, un monto de la matrícula, que no podrá exceder al uno por ciento del arancel anual del programa o carrera. Ley N° 19.955 Art. único N° 5 D.O. 14.07.2004

Artículo 3 quáter.- Los establecimientos de educación superior, institutos profesionales y de formación técnica deberán otorgar gratuitamente los certificados de estudios, de notas, de estado de deuda u otros análogos, a solicitud del alumno, exalumno o de aquel que haya suspendido sus estudios o se encuentre moroso en la respectiva institución educacional. Ley 21398 Dichos certificados podrán ser solicitados hasta por Art. 1 N° 5 dos veces en un año y deberán ser emitidos dentro del D.O. 24.12.2021 plazo de diez días hábiles contado desde la presentación de la respectiva solicitud. La emisión de los mencionados certificados podrá ser realizada a través de medios electrónicos y deberá serlo en papel en los casos en que el establecimiento no cuente con medios electrónicos o así sea solicitado expresamente.

Artículo 4°.- Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores. Ley N° 19.496

Art. 4 D.O. 07.03.1997 Párrafo 2º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 De las organizaciones para la defensa de los derechos de los consumidores Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 9 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 5°.- Se entenderá por Asociación de Consumidores la organización constituida por personas naturales o jurídicas, independientes de todo interés económico, comercial o político, cuyo objetivo sea proteger, informar y educar a los consumidores y asumir la representación y defensa de los derechos de sus afiliados y de los consumidores que así lo soliciten, todo ello con independencia de cualquier otro interés. Ley N° 19.496 Art. 5 D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955 Art. único N° 6

Artículo 6°.- Las asociaciones de consumidores se D.O. 14.07.2004 regirán por lo dispuesto en esta ley, y en lo no previsto en ella por el decreto ley Nº 2.757, de 1979, del Ministerio del Trabajo, exclusivamente respecto de su constitución, su disolución y lo preceptuado en los artículos 16, 21, 22 y 23 de dicho cuerpo legal. En lo demás, se regirán subsidiariamente por las normas contenidas en el Título II de la ley N° 20.500 y serán consideradas como organizaciones de interés público en los términos que dispone el artículo 15 de la precitada ley. Ley N° 19.496 Art. 5 D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955■

Art. 5

Artículo 7°.- Además de las causales de disolución D.O. 14.07.2004 indicadas en el artículo 18 del decreto ley Nº 2.757, de Ley N° 21.081 1979, las organizaciones de consumidores pueden ser Art. 1 N° 2 disueltas por sentencia judicial o por disposición de la D.O. 13.09.2018 ley, a pesar de la voluntad de sus miembros. Ley N° 19.955 Art. único N° 8 En caso de que el juez, dentro del plazo de tres años, D.O. 14.07.2004 declare temerarias dos o más demandas colectivas Ley N° 19.496 interpuestas por una misma Asociación de Consumidores, Art. 7 podrá, a petición de parte, en casos graves y calificados, D.O. 07.03.1997 decretar la disolución de la asociación, por sentencia fundada. Ley N° 19.955 Art. único N° 8 Los directores de las Asociaciones de Consumidores D.O. 14.07.2004 disueltas por sentencia judicial quedarán inhabilitados Ley N° 19.496 para formar parte, en calidad de tales, de otras Art. 7 asociaciones de consumidores, durante el período de dos D.O. 07.03.1997 años. Ley N° 19.955 Art. único N° 8 D.O. 14.07.2004

Artículo 8°.- Las organizaciones a que se refiere el presente párrafo podrán realizar las siguientes actividades: Ley N° 19.496

Art. 8 a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de D.O. 07.03.1997 esta ley y sus regulaciones complementarias; Ley N° 21.081

Art. 1 N° 3 letra b) Informar, orientar y educar a los consumidores para a) Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 10 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría D.O. 13.09.2018 cuando la requieran; Ley N° 19.496

Art. 8 letra a) c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a la D.O. 07.03.1997 protección de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el área del consumo; Ley N° 19.496

Art. 8 letra b) d) Representar a sus miembros y ejercer las acciones a D.O. 07.03.1997 que se refiere esta ley en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el respectivo mandato; Ley N° 19.496

Art. 8 letra c) e) Representar tanto el interés individual, como el D.O. 07.03.1997 interés colectivo y difuso de los consumidores ante las autoridades jurisdiccionales o administrativas, mediante el ejercicio de las acciones y recursos que procedan. Ley N° 19.955 El ejercicio de esta actividad incluye la Art. único N° 9 representación individual de los consumidores en las causas letra a) que ante los tribunales de justicia se inicien para la D.O. 14.07.2004 determinación de la indemnización de perjuicios; Ley N° 19.496

Art. 8 letra d) f) Participar en los procesos de fijación de tarifas D.O. 07.03.1997 de los servicios básicos domiciliarios, conforme a las Ley N° 19.955 leyes y reglamentos que los regulen; Art. único N° 9 letra b) g) Ejecutar y celebrar actos y contratos civiles y D.O. 14.07.2004 mercantiles para cumplir sus objetivos, y destinar los Ley N° 21.081 frutos de dichos actos y contratos al financiamiento de sus Art. 1 N° 3 letra actividades propias, con las limitaciones señaladas en el b) artículo 9; D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 h) Realizar, a solicitud de un consumidor, mediaciones Art. único N° 9 individuales, e letra c) D.O. 14.07.2004 i) Efectuar, de conformidad a esta ley, cualquier otra Ley N° 21.081 actividad destinada a proteger, informar y educar a los Art. 1 N° 3 letra consumidores. c) D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 Art. único N° 9 letra c)

Artículo 9°.- Las organizaciones de que trata este D.O. 14.07.2004 párrafo en ningún caso podrán: Ley N° 21.081

Art. 1 N° 3 letra a) Constituirse u operar con la finalidad de e) redistribuir sus fondos a sus miembros fundadores, D.O. 13.09.2018 directores, socios o personas relacionadas con los Ley N° 21.081 anteriores en los términos del artículo 100 de la ley N° Art. 1 N° 3 letra 18.045. f) D.O. 13.09.2018 b) Repartir costas procesales y personales, excedentes, Ley N° 21.081 utilidades o beneficios pecuniarios de sus actividades entre Art. 1 N° 3 letra sus miembros fundadores, directores, socios, personas f) relacionadas con los anteriores de conformidad con el D.O. 13.09.2018 artículo 100 de la ley N° 18.045, o trabajadores, sin Ley N° 19.496 perjuicio de las gratificaciones legales que le Art. 9 correspondan. Los ingresos que obtengan con sus actividades D.O. 07.03.1997 servirán exclusivamente para su financiamiento, desarrollo Ley N° 21.081 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 11 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) institucional, investigación, estudios o para el apoyo de Art. 1 N° 4 letra sus objetivos. a) D.O. 13.09.2018 c) Incluir como asociados a personas jurídicas que se Ley N° 19.496 dediquen a actividades empresariales; Art. 9 letra a) D.O. 07.03.1997 d) Percibir donaciones, subvenciones, subsidios o Ley N° 19.955 ayudas de empresas o agrupaciones de empresas que Art. único N° 10 suministren bienes o servicios a los consumidores; letra a) D.O. 14.07.2004 e) Realizar publicidad o difundir comunicaciones no Ley N° 21.081 meramente informativas sobre bienes o servicios, ni Art. 1 N° 4 letra f) Dedicarse a actividades distintas de las señaladas b) en el artículo anterior. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496 La infracción grave y reiterada de las normas Art. 9 letra c) contenidas en el presente artículo será sancionada con la D.O. 07.03.1997 cancelación de la personalidad jurídica de la Ley N° 21.081 organización, por sentencia judicial, a petición de Art. 1 N° 4 letra cualquier persona, sin perjuicio de las responsabilidades c) penales o civiles en que incurran quienes las cometan. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496

Art. 9 letra d) D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.496

Art. 9 letra e)

Artículo 10.- No podrán ser integrantes del consejo D.O. 07.03.1997 directivo de una organización de consumidores: Ley N° 19.955 Art. único N° 10 a) El que hubiere sido condenado por delitos letra b) concursales contenidos en el Código Penal; D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 b) El que hubiere sido condenado por delito contra la Art. 10 propiedad o por delito sancionado con pena aflictiva, por el D.O. 07.03.1997 tiempo que dure la condena; Ley N° 19.496

Art. 10 letra a) c) El que hubiere sido sancionado como reincidente de D.O. 07.03.1997 denuncia temeraria o por denuncias temerarias reiteradas. Ley N° 20.720

Art. 381 N° 1 D.O. 09.01.2014 Ley N° 19.496

Artículo 11.- Tampoco podrán ser integrantes del Art. 10 letra b) consejo directivo de una organización de consumidores D.O. 07.03.1997 quienes ejerzan cargos de elección popular ni los Ley N° 19.496 consejeros regionales. Art. 10 letra c) D.O. 07.03.1997 Los directivos de una organización de consumidores que Ley N° 19.496 sean a la vez dueños, accionistas propietarios de más de Art. 11 un 10% del interés social, directivos o ejecutivos de D.O. 07.03.1997 empresas o sociedades que tengan por objeto la producción, distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a consumidores, deberán abstenerse de intervenir en la adopción de acuerdos relativos a materias en que tengan interés comprometido en su condición de propietarios o ejecutivos de dichas empresas. La Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 12 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) contravención a esta prohibición será sancionada con la pérdida del cargo directivo en la organización de consumidores, sin perjuicio de las eventuales responsabilidades penales o civiles que se configuren. Ley N° 19.496

Art. 11 Los directores responderán personal y solidariamente D.O. 07.03.1997 por las multas y sanciones que se apliquen a la asociación por actuaciones calificadas por el juez como temerarias, cuando éstas hayan sido ejecutadas sin previo acuerdo de la asamblea. Ley N° 19.955 Art. único N° 11 D.O. 14.07.2004

Artículo 11 bis.- Créase un Fondo Concursable, destinado al financiamiento de iniciativas que las Asociaciones de Consumidores, constituidas según lo dispuesto en la presente ley, desarrollen en el cumplimiento de sus objetivos. Ley N° 19.955 Art. único N° 12 Dicho Fondo estará compuesto por los aportes que cada D.O. 14.07.2004 año se contemplen en el presupuesto del Servicio Nacional Ley N° 21.081 del Consumidor, por las donaciones que realicen para dicho Art. 1 N° 5 letra efecto organizaciones sin fines de lucro nacionales o a) internacionales y por los remanentes no transferidos ni D.O. 13.09.2018 reclamados provenientes de soluciones alcanzadas a través de procedimientos voluntarios para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores o en el contexto de juicios colectivos, de conformidad a lo establecido en los artículos 53 B, 53 C y 54 P. Ley N° 19.955 Art. único N° 12 Un reglamento suscrito por el Ministro de Economía, D.O. 14.07.2004 Fomento y Turismo establecerá la constitución y composición del Consejo de Administración del Fondo, preservando la autonomía de las asociaciones de consumidores y de la gestión del Fondo. La Secretaría Ejecutiva de dicho Consejo estará radicada en el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de acuerdo a lo que se disponga en dicho reglamento. Ley N° 19.955 Art. único N° 12 Las bases de los concursos que se lleven a efecto para D.O. 14.07.2004 asignar dichos fondos especificarán los medios de Ley N° 21.081 verificación del cumplimiento de las normas de este Art. 1 N° 5 letra párrafo 2°. c) D.O. 13.09.2018 El reglamento establecerá los plazos, condiciones y Ley N° 21.081 modalidades conforme a las cuales se destinarán recursos Art. 1 N° 5 letra del Fondo a aquellas Asociaciones de Consumidores que d) ejerzan las funciones señaladas en las letras d) y e) del D.O. 13.09.2018 artículo 8 de la ley. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 5 letra d) D.O. 13.09.2018

Artículo 11 ter.- Se reconocerá el carácter de asociación nacional de consumidores a aquellas asociaciones que operen en ocho o más regiones del país, lo que deberá ser debidamente acreditado ante el Ministerio de Economía, Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 13 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Fomento y Turismo conforme al procedimiento que establezca el reglamento. El Fondo concursable al que se refiere el artículo anterior considerará una línea especial de financiamiento permanente a dichas asociaciones para el desarrollo de sus funciones. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 6 D.O. 13.09.2018 Párrafo 3º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Obligaciones del proveedor Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio. Ley N° 19.496

Art. 12 D.O. 07.03.1997

Artículo 12 A.- En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia, el consentimiento no se entenderá formado si el consumidor no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Ley N° 19.955 Art. único N° 13 La sola visita del sitio de Internet en el cual se D.O. 14.07.2004 ofrece el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor. Ley N° 19.955 Art. único N° 13 Una vez perfeccionado el contrato, el proveedor estará D.O. 14.07.2004 obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Ésta podrá ser enviada por vía electrónica o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato. Ley N° 19.955 Art. único N° 13 D.O. 14.07.2004

Artículo 12 B.- Los proveedores de servicios de telecomunicaciones que realicen ofertas conjuntas deberán ofrecer individualmente cada uno de los servicios y planes que componen las mismas. De esta forma, no podrán atar, ligar o supeditar, bajo ningún modo o condición, la contratación de un servicio cualquiera a la contratación de otro. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 7 D.O. 13.09.2018 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 14 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 13.- Los proveedores no podrán negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas. Ley N° 19.496

Art. 13 D.O. 07.03.1997

Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra. Será bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. Ley N° 19.496

Art. 14 El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior D.O. 07.03.1997 eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del Ley N° 19.955 derecho de opción que se establece en los artículos 19 y Art. único N° 14 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el D.O. 14.07.2004 proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto. Ley N° 19.496

Art. 14 D.O. 07.03.1997

Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas. Ley N° 19.496

Art. 15 En caso que se sorprenda a un consumidor en la D.O. 07.03.1997 comisión flagrante de un delito, los gerentes, funcionarios o empleados del establecimiento se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes. Ley N° 19.496

Art. 15 Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisos D.O. 07.03.1997 anteriores no fuere constitutiva de delito, ella será sancionada en conformidad al artículo 24. Ley N° 19.496

Art. 15 D.O. 07.03.1997

Artículo 15 bis.- Las disposiciones contenidas en los artículos 2 bis letra b), 58 y 58 bis serán aplicables respecto de los datos personales de los consumidores, en el marco de las relaciones de consumo, salvo que las facultades contenidas en dichos artículos se encuentren en el ámbito de las competencias legales de otro órgano. Ley 21398

Art. 1 N° 7 D.O. 24.12.2021

Artículo 15 A.- Los proveedores que ofrezcan servicios Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 15 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) de estacionamiento de acceso al público general, cualquiera sea el medio de pago utilizado, se regirán por las siguientes reglas: Ley N° 20.967

Art. 1 1. El cobro de uso del servicio de estacionamiento por D.O. 17.11.2016 períodos inferiores a veinticuatro horas, se podrá efectuar optando por alguna de las siguientes modalidades: a) Cobro por minuto efectivo de uso del servicio, quedando prohibido el cargo por períodos, rangos o tramos de tiempo. Ley N° 20.967 b) Cobro por tramo de tiempo vencido, no pudiendo Art. 1 establecer un período inicial inferior a media hora. Los D.O. 17.11.2016 siguientes tramos o períodos no podrán ser inferiores a diez minutos cada uno. 2. Cualquiera sea la modalidad de cobro que utilice el proveedor del servicio de estacionamientos, no podrá, bajo circunstancia alguna, redondear o aproximar la tarifa al alza. Ley N° 20.967

Art. 1 3. Los proveedores de servicio de estacionamiento D.O. 17.11.2016 podrán fijar un periodo de uso del servicio sin cobro, de acuerdo a sus políticas comerciales o a las condiciones de uso de dicho servicio. Ley N° 20.967

Art. 1 4. En caso de pérdida del comprobante de ingreso por D.O. 17.11.2016 parte del consumidor, corresponderá al proveedor consultar sus registros con el fin de determinar de manera fehaciente el tiempo efectivo de utilización del servicio, debiendo cobrar, en tal caso, el precio o tarifa correspondiente a éste, quedando prohibido cobrar una tarifa prefijada, multas o recargos. En este caso, el proveedor deberá solicitar al consumidor cualquier antecedente que permita acreditar o identificar al propietario del vehículo. Ley N° 20.967

Art. 1 5. Si, con ocasión del servicio y como consecuencia de D.O. 17.11.2016 la falta de medidas de seguridad adecuadas en la prestación de éste, se producen hurtos o robos de vehículos, o daño en éstos, el proveedor del servicio será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor, no obstante la responsabilidad infraccional que corresponda de acuerdo a las reglas generales de esta ley. Ley N° 20.967 Cualquier declaración del proveedor en orden a eximir Art. 1 o a limitar su responsabilidad por hurtos, robos o daños D.O. 17.11.2016 ocurridos con ocasión del servicio no producirá efecto alguno y se considerará como inexistente. 6. El proveedor deberá exhibir de forma visible y clara, en los puntos donde se realice el pago del estacionamiento, y en los ingresos del recinto, el listado de los derechos y obligaciones establecidos en la ley, haciendo mención del derecho del consumidor de acudir al Servicio Nacional del Consumidor o al juzgado de policía local competente, en caso de infracción. Ley N° 20.967 Art. 1 D.O. 17.11.2016 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 16 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 15 B.- Los prestadores institucionales de salud, sean éstos de carácter público o privado, no podrán realizar cobro alguno por los servicios de estacionamiento cuando éstos sean utilizados con ocasión de servicios de urgencia o emergencia, y durante el tiempo que duren éstas, o por pacientes que presenten dificultad física permanente o transitoria para su desplazamiento, circunstancia que deberá ser acreditada por el profesional a cargo del tratamiento o atención de salud. Ley N° 20.967 Art. 1 D.O. 17.11.2016

Artículo 15 C.- A quien administre el servicio de estacionamiento en la vía pública sólo le será aplicable lo dispuesto en los números 1, 2 y 3 del artículo 15 A. Ley N° 20.967

Art. 1 D.O. 17.11.2016 Párrafo 4º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 16.- No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que: Ley N° 19.496

Art. 16 a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar D.O. 07.03.1997 sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o de suspender unilateralmente su ejecución, salvo cuando ella se conceda al comprador en las modalidades de venta por correo, a domicilio, por muestrario, usando medios audiovisuales, u otras análogas, y sin perjuicio de las excepciones que las leyes contemplen; Ley N° 19.496

Art. 16 letra a) b) Establezcan incrementos de precio por servicios, D.O. 07.03.1997 accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estén consignadas por separado en forma específica; Ley N° 19.496

Art. 16 letra b) c) Pongan de cargo del consumidor los efectos de D.O. 07.03.1997 deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando ellos no le sean imputables; Ley N° 19.496

Art. 16 letra c) d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del D.O. 07.03.1997 consumidor; Ley N° 19.496

Art. 16 letra d) e) Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad D.O. 07.03.1997 frente al consumidor que puedan privar a éste de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio; Ley N° 19.496

Art. 16 letra e) f) Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido D.O. 07.03.1997 llenados o inutilizados antes de que se suscriba el Ley N° 19.955 contrato; Art. único N° 15 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 17 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) letra a) g) En contra de las exigencias de la buena fe, D.O. 14.07.2004 atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos, Ley N° 19.496 causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio Art. 16 letra f) importante en los derechos y obligaciones que para las D.O. 07.03.1997 partes se deriven del contrato. Para ello se atenderá a la Ley N° 19.955 finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o Art. único N° 15 generales que lo rigen. Se presumirá que dichas cláusulas letra b) se encuentran ajustadas a exigencias de la buena fe, si los D.O. 14.07.2004 contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados por un órgano administrativo en ejecución de sus facultades legales, y Ley N° 19.955 Art. único N° 15 h) Limiten los medios a través de los cuales los letra c) consumidores puedan ejercer sus derechos, en conformidad con D.O. 14.07.2004 las leyes. Ley 21398

Art. 1 N° 8 a), b) y c) D.O. 24.12.2021 Ley 21398

Art. 1 N° 8 d) D.O. 24.12.2021

Artículo 16 A.- Declarada la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de un contrato de adhesión, por aplicación de alguna de las normas del artículo 16, éste subsistirá con las restantes cláusulas, a menos que por la naturaleza misma del contrato, o atendida la intención original de los contratantes, ello no fuere posible. En este último caso, el juez deberá declarar nulo, en su integridad, el acto o contrato sobre el que recae la declaración. Ley N° 19.955 Art. único N° 16 D.O. 14.07.2004

Artículo 16 B.- El procedimiento a que se sujetará la tramitación de las acciones tendientes a obtener la declaración de nulidad de cláusulas contenidas en contratos de adhesión, será el contemplado en el Título IV de la presente ley. Ley N° 19.955 Art. único N° 16 D.O. 14.07.2004

Artículo 16 C.- Las cláusulas ambiguas de los contratos de adhesión se interpretarán en favor del consumidor. Ley 21398 Cuando existan cláusulas contradictorias entre sí, Art. 1 N° 9 prevalecerá aquella cláusula o parte de ella que sea más D.O. 24.12.2021 favorable al consumidor.

Artículo 17.- Los contratos de adhesión relativos a las actividades regidas por la presente ley deberán estar escritos de modo claramente legible, con un tamaño de letra no inferior a 2,5 milímetros y en idioma castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que el uso haya incorporado al léxico. Asimismo, los contratos a que se refiere este Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 18 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) artículo deberán adaptarse con el fin de garantizar su comprensión a las personas con discapacidad visual o auditiva. Las cláusulas que no cumplan con dichos requisitos no producirán efecto alguno respecto del consumidor. Ley N° 19.496

Art. 17 Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, en D.O. 07.03.1997 los contratos impresos en formularios prevalecerán las Ley N° 19.955 cláusulas que se agreguen por sobre las del formulario Art. único N° 17 cuando sean incompatibles entre sí. D.O. 14.07.2004 Ley 21398 No obstante lo previsto en el inciso primero, tendrán Art. 1 N° 10 a) validez los contratos redactados en idioma distinto del D.O. 24.12.2021 castellano cuando el consumidor lo acepte expresamente, Ley N° 19.496 mediante su firma en un documento escrito en idioma Art. 17 castellano anexo al contrato, y quede en su poder un D.O. 07.03.1997 ejemplar del contrato en castellano, al que se estará, en caso de dudas, para todos los efectos legales. Ley N° 19.496

Art. 17 Tan pronto el consumidor firme el contrato, el D.O. 07.03.1997 proveedor deberá entregarle un ejemplar íntegro suscrito por todas las partes. Si no fuese posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma, entregará de inmediato una copia al consumidor con la constancia de ser fiel al original suscrito por éste. La copia así entregada se tendrá por el texto fidedigno de lo pactado, para todos los efectos legales. Ley N° 19.496

Art. 17 Los contratos de adhesión deberán ser proporcionados D.O. 07.03.1997 por los proveedores de productos y servicios al organismo fiscalizador competente. Ley 21398

Art. 1 N° 10 b) D.O. 24.12.2021

Artículo 17 A.- Los proveedores de bienes y servicios cuyas condiciones estén expresadas en contratos de adhesión deberán informar en términos simples el cobro de bienes y servicios ya prestados, entendiendo por ello que la presentación de esta información debe permitir al consumidor verificar si el cobro efectuado se ajusta a las condiciones y a los precios, cargos, costos, tarifas y comisiones descritos en el contrato. Además, toda promoción de dichos bienes y servicios indicará siempre el costo total de la misma. Estos proveedores deberán informar, además, en términos simples, los medios físicos y tecnológicos a través de los cuales los consumidores podrán ejercer sus derechos y la forma de término del contrato, cuando corresponda, según lo establecido en él y en la normativa aplicable. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 En caso de que los proveedores de bienes y servicios D.O. 05.12.2011 incumplan lo dispuesto en el inciso anterior, el consumidor Ley 21398 sólo quedará obligado a aquello que se le informó en el Art. 1 N° 11 a) contrato de adhesión en el momento de aceptar los términos D.O. 24.12.2021 y condiciones de los bienes o servicios contratados. Ley 21398

Art. 1 N° 11 b) En el momento de la celebración del contrato, deberán D.O. 24.12.2021 informar los mecanismos y condiciones para que el consumidor Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 19 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) pueda darle término. Los proveedores no podrán condicionar el término del contrato al pago de montos adeudados o a restituciones de bienes y, en ningún caso, establecer condiciones más gravosas que aquellas exigidas para su celebración. Todo pacto en contrario se tendrá por no escrito. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso octavo del artículo 17 D sobre productos o servicios financieros, en relación con el monto que se debe pagar para poner término anticipado al contrato.

Artículo 17 B.- Los contratos de adhesión de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero, elaborados por bancos e instituciones financieras o por sociedades de apoyo a su giro, establecimientos comerciales, compañías de seguros, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito, y toda persona natural o jurídica proveedora de dichos servicios o productos, deberán especificar como mínimo, con el objeto de promover su simplicidad y transparencia, lo siguiente: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 a) Un desglose pormenorizado de todos los cargos, D.O. 05.12.2011 comisiones, costos y tarifas que expliquen el valor efectivo de los servicios prestados, incluso aquellos cargos, comisiones, costos y tarifas asociados que no forman parte directamente del precio o que corresponden a otros productos contratados simultáneamente y, en su caso, las exenciones de cobro que correspondan a promociones o incentivos por uso de los servicios y productos financieros. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 b) Las causales que darán lugar al término anticipado D.O. 05.12.2011 del contrato por parte del prestador, el plazo razonable en que se hará efectivo dicho término y el medio por el cual se comunicará al consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 c) La duración del contrato o su carácter de D.O. 05.12.2011 indefinido o renovable automáticamente, las causales, si las hubiere, que pudieren dar lugar a su término anticipado por la sola voluntad del consumidor, con sus respectivos plazos de aviso previo y cualquier costo por término o pago anticipado total o parcial que ello le represente. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 d) Sin perjuicio de lo establecido en el inciso primero D.O. 05.12.2011 del artículo 17 H, en el caso de que se contraten varios productos o servicios simultáneamente, o que el producto o servicio principal conlleve la contratación de otros productos o servicios conexos, deberá insertarse un anexo en que se identifiquen cada uno de los productos o servicios, estipulándose claramente cuáles son obligatorios por ley y cuáles voluntarios, debiendo ser aprobados expresa y separadamente cada uno de dichos productos y servicios conexos por el consumidor mediante su firma en el mismo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 e) Si la institución cuenta con un servicio de D.O. 05.12.2011 atención al cliente que atienda las consultas y reclamos de los consumidores y señalar en un anexo los requisitos y Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 20 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) procedimientos para acceder a dichos servicios. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 f) Si el contrato cuenta o no con sello SERNAC vigente D.O. 05.12.2011 conforme a lo establecido en el artículo 55 de esta ley. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 g) La existencia de mandatos otorgados en virtud del D.O. 05.12.2011 contrato o a consecuencia de éste, sus finalidades y los mecanismos mediante los cuales se rendirá cuenta de su gestión al consumidor. Se prohíben los mandatos en blanco y los que no admitan su revocación por el consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Los contratos que consideren cargos, comisiones, costos D.O. 05.12.2011 o tarifas por uso, mantención u otros fines deberán especificar claramente sus montos, periodicidad y mecanismos de reajuste. Estos últimos deberán basarse siempre en condiciones objetivas que no dependan del solo criterio del proveedor y que sean directamente verificables por el consumidor. De cualquier forma, los valores aplicables deberán ser comunicados al consumidor con treinta días hábiles de anticipación, al menos, respecto de su entrada en vigencia. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 C.- Los contratos de adhesión de productos y servicios financieros deberán contener al inicio una hoja con un resumen estandarizado de sus principales cláusulas y los proveedores deberán incluir esta hoja en sus cotizaciones, para facilitar su comparación por los consumidores. Los reglamentos que se dicten de conformidad con esta ley deberán establecer el formato, el contenido y las demás características que esta hoja resumen deberá contener, los que podrán diferir entre las distintas categorías de productos y servicios financieros. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 D.- Los proveedores de servicios financieros pactados por contratos de adhesión deberán comunicar periódicamente, y dentro del plazo máximo de tres días hábiles cuando lo solicite el consumidor, la información referente al servicio prestado que le permita conocer: el precio total ya cobrado por los servicios contratados, el costo total que implica poner término al contrato antes de la fecha de expiración originalmente pactada, el valor total del servicio, la carga anual equivalente, si corresponde, y demás información relevante que determine el reglamento sobre las condiciones del servicio contratado. El contenido y la presentación de dicha información se determinarán en los reglamentos que se dicten de acuerdo al artículo 62. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Los proveedores no podrán efectuar cambios en los D.O. 05.12.2011 precios, tasas, cargos, comisiones, costos y tarifas de un producto o servicio financiero, con ocasión de la renovación, restitución o reposición del soporte físico Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 21 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) necesario para el uso del producto o servicio cuyo contrato se encuentre vigente. En ningún caso dichas renovación, restitución o reposición podrán condicionarse a la celebración de un nuevo contrato. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Los consumidores tendrán derecho a poner término D.O. 05.12.2011 anticipado a uno o más servicios financieros por su sola voluntad y siempre que extingan totalmente las obligaciones con el proveedor asociadas al o los servicios específicos que el consumidor decide terminar, incluido el costo por término o pago anticipado determinado en el contrato de adhesión. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores podrán solicitar, sin expresión de causa, el bloqueo permanente de las tarjetas de pago a las que se refiere el artículo 1 de la ley N° 20.009, mediante aviso a través de los canales o servicios de comunicaciones establecidos en el artículo 2 de la referida ley. A contar del bloqueo permanente, el proveedor no podrá cobrar los costos de administración, operación y/o mantención. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Los proveedores de créditos no podrán retrasar el D.O. 05.12.2011 término de contratos de crédito, su pago anticipado o Ley 21398 cualquier otra gestión solicitada por el consumidor que Art. 1 N° 12 a) tenga por objeto poner fin a la relación contractual entre D.O. 24.12.2021 éste y la entidad que provee dichos créditos. Se NOTA considerará retraso cualquier demora superior a diez días hábiles una vez extinguidas totalmente las obligaciones con el proveedor asociadas al o los servicios específicos que el consumidor decide terminar, incluido el costo por término o pago anticipado determinado en el contrato de adhesión. Asimismo, los proveedores deberán entregar a los consumidores que lo soliciten, dentro de los plazos señalados en el inciso segundo, los certificados y antecedentes que sean necesarios para renegociar los créditos de tipo alguno. En caso de incumplimiento de la referida obligación dentro del mencionado plazo, la deuda no generará interés ni reajustes de tipo alguno mientras no se verifique dicha entrega por parte del proveedor. En caso de cobro de intereses o reajustes indebidos, éstos deberán ser devueltos en el plazo de cinco días contado desde el momento del cobro. En caso contrario, el consumidor podrá recurrir a la Comisión para el Mercado Financiero con el fin de solicitar el reembolso de los intereses y reajustes mal cobrados, así como el cobro del costo por término o pago anticipado. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 En el caso de los créditos hipotecarios, en cualquiera D.O. 05.12.2011 de sus modalidades, no podrá incluirse en el contrato de Ley 21398 mutuo otra hipoteca que no sea la que cauciona el crédito Art. 1 N° 12 b) que se contrata, salvo solicitud escrita del deudor D.O. 24.12.2021 efectuada por cualquier medio físico o tecnológico. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 En el caso de créditos caucionados con hipoteca D.O. 05.12.2011 específica, una vez extinguida totalmente la obligación Ley N° 20.855 garantizada, el proveedor del crédito deberá, a su cargo y Art. 1 N° 1 costo, otorgar la escritura pública de alzamiento de la D.O. 25.09.2015 referida hipoteca y de los demás gravámenes y prohibiciones que se hayan constituido al efecto e ingresarla para su inscripción en el Conservador de Bienes Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 22 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Raíces respectivo, dentro de un plazo que no podrá exceder de cuarenta y cinco días contado desde la extinción total de la deuda. De tal circunstancia y de la realización de los señalados trámites, el proveedor deberá informar por escrito al deudor, a través de cualquier medio físico o tecnológico idóneo, al último domicilio registrado por el deudor con el proveedor, dentro de los treinta días siguientes de practicada la cancelación correspondiente por el Conservador de Bienes Raíces respectivo. Los comprobantes de pago emitidos por el proveedor de un crédito caucionado con hipoteca específica, correspondientes a las tres últimas cuotas pactadas, harán presumir el pago íntegro del crédito caucionado con dicha garantía, debiendo seguirse respecto de su alzamiento y cancelación lo dispuesto precedentemente. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 En el caso de créditos caucionados con hipoteca D.O. 25.09.2015 general, una vez pagadas íntegramente las deudas garantizadas, tanto en calidad de deudor principal como en calidad de avalista, fiador o codeudor solidario respecto de las cuales dicha caución subsista, el proveedor deberá informar por escrito al deudor tal circunstancia, en el plazo de hasta veinte días corridos, a través de cualquier medio físico o tecnológico idóneo, al último domicilio registrado por el deudor con el proveedor, de conformidad a lo dispuesto en el Título IV del decreto supremo Nº 42, de 2012, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que contiene el Reglamento sobre Información al Consumidor de Créditos Hipotecarios. Efectuada dicha comunicación por parte del proveedor, el deudor podrá requerir, por cualquier medio físico o tecnológico idóneo, el otorgamiento de la escritura pública de alzamiento de la referida hipoteca y de los demás gravámenes y prohibiciones que se hayan constituido al efecto, y su ingreso para inscripción en el Conservador de Bienes Raíces respectivo, gestiones que serán de cargo y costo del proveedor y que éste deberá efectuar dentro de un plazo que no podrá exceder de cuarenta y cinco días, contado desde la solicitud del deudor. El proveedor deberá informar por escrito al deudor, a través de cualquier medio físico o tecnológico idóneo, al último domicilio registrado por el deudor con el proveedor, del alzamiento y cancelación de la hipoteca con cláusula de garantía general y de todo otro gravamen o prohibición constituido en su favor, dentro de los treinta días siguientes de practicada la respectiva cancelación por el Conservador de Bienes Raíces respectivo. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 Si no existieren obligaciones pendientes para con el D.O. 25.09.2015 proveedor caucionadas con hipoteca general, el deudor no estará obligado a mantener en favor de éste la vigencia de una hipoteca con cláusula de garantía general ni de otros gravámenes o prohibiciones ya constituidos para los efectos de obtener un nuevo crédito, y podrá en todo momento, y sin esperar la comunicación del proveedor de que trata el inciso precedente, solicitar el respectivo alzamiento por cualquier medio físico o tecnológico idóneo, el cual se efectuará en la misma forma y plazo previstos en dicho inciso. Sin perjuicio de lo anterior, el deudor podrá Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 23 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) conservar la vigencia de esta garantía general y los demás gravámenes y prohibiciones asociados, a su sola voluntad. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 Los alzamientos de hipotecas y de cualquier otro D.O. 25.09.2015 gravamen o prohibición constituidos en favor de un proveedor de servicios financieros podrán efectuarse por el respectivo acreedor de forma masiva. Para tales efectos, bastará otorgar una escritura pública que contenga un listado o nómina de gravámenes o prohibiciones, individualizando la foja, número, año, registro y el Conservador de Bienes Raíces a cargo del mismo, sea que tales gravámenes o prohibiciones se refieran a uno o más deudores. En caso de que una o más de las solicitudes no pudieren cursarse, dicha situación no impedirá la tramitación de las restantes, y el o los deudores interesados podrán resolver las insuficiencias o errores que fundaron el rechazo del Conservador de Bienes Raíces y concluir su tramitación. La cancelación de los gravámenes o prohibiciones solicitada deberá ser practicada e inscrita por el Conservador correspondiente en un plazo que no podrá exceder de diez días, contado desde el ingreso a su oficio de la escritura respectiva. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 Los notarios y Conservadores de Bienes Raíces no D.O. 25.09.2015 podrán oponerse, en su caso, a autorizar y otorgar las escrituras públicas o practicar las cancelaciones que correspondan, tratándose de alzamientos otorgados de forma masiva, sin perjuicio de percibir los respectivos honorarios determinados de acuerdo a la ley Nº 16.250 y sus modificaciones. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 Si el acreedor hipotecario se negare a efectuar los D.O. 25.09.2015 respectivos alzamientos de conformidad al presente artículo, el deudor podrá solicitar judicialmente tales alzamientos ante el tribunal competente, sin perjuicio de las sanciones e indemnizaciones que procedan de conformidad a la presente ley. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 Lo dispuesto en los incisos precedentes se aplicará a D.O. 25.09.2015 los cesionarios de los créditos hipotecarios, cuando proceda. Ley N° 20.855

Art. 1 N° 2 Los proveedores de créditos que ofrezcan la modalidad D.O. 25.09.2015 de pago automático de cuenta o de transferencia electrónica no podrán restringir esta oferta a que dicho medio electrónico o automático sea de su misma institución, debiendo permitir que el convenio de pago automático o transferencia pueda ser realizado también por una institución distinta. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 NOTA Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 24 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) El presente artículo actualizado no contiene la modificación ordenada por la Ley 21236, por cuanto fue publicada el 09.06.2020 con anterioridad a la publicación del presente texto refundido.

Artículo 17 E.- El consumidor afectado podrá solicitar la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones que infrinjan el artículo 17 B. Esta nulidad podrá declararse por el juez en caso de que el contrato pueda subsistir con las restantes cláusulas o, en su defecto, el juez podrá ordenar la adecuación de las cláusulas correspondientes, sin perjuicio de la indemnización que pudiere determinar a favor del consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Esta nulidad sólo podrá invocarse por el consumidor D.O. 05.12.2011 afectado, de manera que el proveedor no podrá invocarla para eximirse o retardar el cumplimiento parcial o total de las obligaciones que le imponen los respectivos contratos a favor del consumidor. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 F.- Los proveedores de servicios o productos financieros y de seguros al público en general, no podrán enviar productos o contratos representativos de ellos que no hayan sido solicitados, al domicilio o lugar de trabajo del consumidor. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 G.- Los proveedores deberán informar la carga anual equivalente en toda publicidad de operaciones de crédito en que se informe una cuota o tasa de interés de referencia y que se realice por cualquier medio masivo o individual. En todo caso, deberán otorgar a la publicidad de la carga anual un tratamiento similar a la de la cuota o tasa de interés de referencia, en cuanto a tipografía de la gráfica, extensión, ubicación, duración, dicción, repeticiones y nivel de audición. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Con todo, las cotizaciones no podrán tener una D.O. 05.12.2011 vigencia menor a siete días hábiles a contar de su comunicación al público, según determine el reglamento de acuerdo a la naturaleza de cada contrato. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Asimismo, deberán informar en toda cotización de D.O. 05.12.2011 crédito todos los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y vigencia de los productos ofrecidos conjuntamente. También deberán informar las comparaciones con esos mismos valores y condiciones en el caso de que se contraten separadamente. Esta información deberá tener un tratamiento similar a la de la cuota o tasa de interés de referencia, en cuanto a tipografía de la gráfica, extensión y ubicación. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 25 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 17 H.- Los proveedores de productos o servicios financieros no podrán ofrecer o vender productos o servicios de manera atada. Se entiende que un producto o servicio financiero es vendido en forma atada si el proveedor: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 a) Impone o condiciona al consumidor la contratación D.O. 05.12.2011 de otros productos o servicios adicionales, especiales o conexos, y Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 b) No lo tiene disponible para ser contratado en forma D.O. 05.12.2011 separada cuando se puede contratar de esa manera con otros proveedores, o teniéndolos disponibles de esta forma, esto signifique adquirirlo en condiciones arbitrariamente discriminatorias. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Los proveedores no podrán efectuar aumentos en los D.O. 05.12.2011 precios, tasas de interés, cargos, comisiones, costos o tarifas de un producto o servicio financiero que dependa de la mantención de otro, ante el cierre o resolución de este último por parte del consumidor, cuando ello no obedece a causas imputables al consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 Tratándose de aquellos contratos con el sello al que D.O. 05.12.2011 se refiere el artículo 55 de esta ley, si el servicio de atención al cliente, el mediador o el árbitro financiero acoge un reclamo interpuesto por el consumidor por incumplimiento del inciso anterior, el proveedor deberá dejar sin efecto el cambio y devolver al consumidor los montos cobrados en exceso. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 El proveedor de productos o servicios financieros no D.O. 05.12.2011 podrá restringir o condicionar que la compra de bienes o servicios de consumo se realice exclusivamente con un medio de pago administrado u operado por el mismo proveedor, por una empresa relacionada o por una sociedad de apoyo al giro. Ley 21398

Art. 1 N° 13 De igual forma, no podrá ofrecer descuentos asociados D.O. 24.12.2021 exclusivamente a un medio de pago administrado u operado por el mismo proveedor o por una empresa relacionada, cuando el acceso a dicho descuento se condicione a la celebración de una operación de crédito de dinero en más de una cuota. Además, cuando estos proveedores ofrezcan descuentos asociados exclusivamente al mencionado medio de pago, deberán informar previamente al consumidor el costo total del crédito, en caso de que éste opte libremente por dicha alternativa crediticia en más de una cuota. Adicionalmente, se deberá expresar en todo tipo de publicidad el precio al contado del bien o servicio de que se trate, en tamaño, visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta o promoción a que se refiere el inciso anterior.

Artículo 17 I.- Cuando el consumidor haya otorgado un mandato, una autorización o cualquier otro acto jurídico Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 26 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) para que se pague automáticamente el todo o parte del saldo de su cuenta, su crédito o su tarjeta de crédito, podrá dejar sin efecto dicho mandato, autorización o acto jurídico en cualquier tiempo, sin más formalidades que aquellas que haya debido cumplir para otorgar el acto jurídico que está revocando. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 En todo caso, la revocación sólo surtirá efecto a D.O. 05.12.2011 contar del período subsiguiente de pago o abono que corresponda en la obligación concernida. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 La inejecución de la revocación informada al D.O. 05.12.2011 proveedor del producto o servicio dará lugar a la indemnización de todos los perjuicios y hará presumir la infracción a este artículo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 En ningún caso será eximente de la responsabilidad D.O. 05.12.2011 del proveedor la circunstancia de que la revocación deba ser ejecutada por un tercero. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 J.- Los proveedores de productos o servicios financieros deberán elaborar y disponer, para cada persona natural que se obliga como avalista o como fiador o codeudor solidario de un consumidor, un documento o ficha explicativa sobre el rol de avalista, fiador o codeudor solidario, según sea el caso, que deberá ser firmado por ella. Este folleto deberá explicar en forma simple: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 a) Los deberes y responsabilidades en que está D.O. 05.12.2011 incurriendo el avalista, fiador o codeudor solidario, según corresponda, incluyendo el monto que debería pagar. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 b) Los medios de cobranza que se utilizarán para D.O. 05.12.2011 requerirle el pago, en su caso. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 3 c) Los fundamentos y las consecuencias de las D.O. 05.12.2011 autorizaciones o mandatos que otorgue a la entidad financiera. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 K.- El incumplimiento por parte de un proveedor de lo dispuesto en los artículos 17 B a 17 J y de los reglamentos dictados para la ejecución de estas normas, será sancionado con una multa de hasta mil quinientas unidades tributarias mensuales. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011 Ley N° 21.081

Artículo 17 L.- Los proveedores de servicios o Art. 1 N° 9 productos financieros que entreguen la información que se D.O. 13.09.2018 exige en esta ley de manera que induzca a error al consumidor o mediante publicidad engañosa, sin la cual no Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 27 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) se hubiere contratado el servicio o producto, serán sancionados con las multas previstas en el artículo 24 en sus respectivos casos, sin perjuicio de las indemnizaciones que pueda determinar el juez competente de acuerdo a la presente ley. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 3 D.O. 05.12.2011

Artículo 17 N.- Antes de la celebración de una operación de crédito de dinero, los proveedores deberán analizar la solvencia económica del consumidor para poder cumplir las obligaciones que de ella se originen, sobre la base de información suficiente obtenida a través de medios oficiales destinados a tal fin, y deberán informarle el resultado de dicho análisis. Asimismo, el proveedor deberá entregar al consumidor la información específica de la operación de que se trate. Con todo, en las instituciones de educación superior no podrá ofrecerse la celebración de contratos de operación de crédito de dinero, que no tengan relación con el financiamiento de contratos de prestación de servicios educacionales. Ley 21398

Art. 1 N° 14 Los proveedores que incumplan lo dispuesto en el inciso D.O. 24.12.2021 anterior serán sancionados en conformidad con lo dispuesto en el artículo 17 K. Un reglamento dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, suscrito además por el Ministro de Hacienda, determinará la forma y condiciones que deberán observarse para dar cumplimiento a las obligaciones precedentes. Párrafo 5º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Responsabilidad por incumplimiento Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 18.- Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado. Ley N° 19.496

Art. 18 D.O. 07.03.1997

Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque. Ley N° 19.496

Art. 19 D.O. 07.03.1997

Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 28 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Este derecho deberá ser comunicado por el proveedor del producto o servicio en cada uno de sus locales, tiendas, páginas webs u otros: Ley N° 19.496

Art. 20 a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o D.O. 07.03.1997 calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las Ley 21398 especificaciones correspondientes; Art. 1 N° 15 a) D.O. 24.12.2021 b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, Ley N° 19.496 sustancias o ingredientes que constituyan o integren los Art. 20 letra a) productos no correspondan a las especificaciones que D.O. 07.03.1997 ostenten o a las menciones del rotulado; Ley N° 19.496

Art. 20 letra b) c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de D.O. 07.03.1997 fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; Ley N° 19.496

Art. 20 letra c) d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido D.O. 07.03.1997 que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; Ley N° 19.496

Art. 20 letra d) e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho D.O. 07.03.1997 efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; Ley N° 19.496

Art. 20 letra e) g) Cuando la ley de los metales en los artículos de D.O. 07.03.1997 orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos Ley N° 19.496 se indique. Art. 20 letra f) D.O. 07.03.1997 Para los efectos del presente artículo se considerará Ley 21398 que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, Art. 1 N° 15 b) aunque esté conformado por distintas unidades, partes, D.O. 24.12.2021 piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no Ley N° 19.496 prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Art. 20 letra g) Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta D.O. 07.03.1997 se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. Ley N° 19.496

Art. 20 D.O. 07.03.1997

Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 29 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor. Ley 21398

Art. 1 N° 16 a) El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que D.O. 24.12.2021 contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. En caso de que, prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) del señalado artículo, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. Ley N° 19.496

Art. 21 Serán solidariamente responsables por los perjuicios D.O. 07.03.1997 ocasionados al consumidor, el proveedor que haya Ley N° 19.955 comercializado el bien o producto y el importador que lo Art. único N° 18 haya vendido o suministrado. letra a) D.O. 14.07.2004 En caso de que el consumidor solicite la reparación Ley 21398 sólo al vendedor, éste gozará del derecho de Art. 1 N° 16 b) resarcimiento señalado en el artículo 22. D.O. 24.12.2021 Ley N° 19.955 Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán Art. único N° 18 hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del letra a) fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor D.O. 14.07.2004 por haber sido sometido a un procedimiento concursal de Ley N° 19.955 liquidación, término de giro u otra circunstancia Art. único N° 18 semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad letra a) pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del D.O. 14.07.2004 vendedor. Ley N° 19.496

Art. 21 El vendedor, fabricante o importador, en su caso, D.O. 07.03.1997 deberá responder al ejercicio de los derechos a que se Ley N° 20.720 refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se Art. 381 N° 2 efectuó la venta o en las oficinas o locales en que D.O. 09.01.2014 habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello. Ley N° 19.496

Art. 21 En el caso de productos perecibles o que por su D.O. 07.03.1997 naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días. Ley N° 19.496

Art. 21 El consumidor podrá optar por ejercer la garantía o D.O. 07.03.1997 los derechos establecidos en los artículos 19 y 20, a libre elección. El plazo que contemple la póliza de garantía otorgada por el proveedor y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Ley 21398

Art. 1 N° 16 c) La garantía otorgada por el proveedor no afectará el D.O. 24.12.2021 ejercicio de los derechos del consumidor establecidos en los Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 30 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) artículos 19 y 20, respecto de los bienes amparados por ella. El proveedor estará impedido de ofrecer a los consumidores la contratación de productos, servicios o pólizas cuya cobertura corresponda a obligaciones que el proveedor deba asumir en conformidad a la garantía establecida en la ley. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. Ley N° 19.496

Art. 21 Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el D.O. 07.03.1997 plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de Ley N° 19.955 la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en Art. único N° 18 caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado letra b) el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley D.O. 14.07.2004 Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Ley N° 19.496

Art. 21 Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá D.O. 07.03.1997 acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes. Ley N° 19.496

Art. 21 D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955 Art. único N° 18

Artículo 22.- Los productos que los proveedores, letra c) siendo éstos distribuidores o comerciantes, hubieren debido D.O. 14.07.2004 reponer a los consumidores y aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida en pago, deberán serles restituidos, contra su entrega, por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante o importador, siendo asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento, en su caso, de los costos de restitución o de devolución y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les fuere imputable. Ley N° 19.496

Art. 22 D.O. 07.03.1997

Artículo 23.- Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio. Ley N° 19.496

Art. 23 Serán sancionados con multa de hasta 2.250 unidades D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 31 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) tributarias mensuales, los organizadores de espectáculos públicos, incluidos los artísticos y deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo recinto. Igual sanción se aplicará a la venta de sobrecupos en los servicios de transporte de pasajeros, con excepción del transporte aéreo. Ley N° 19.496

Art. 23 D.O. 07.03.1997 Ley N° 21.081 Art. 1 N° 10

Artículo 23 bis.- En caso de denegación de embarque D.O. 13.09.2018 por sobreventa de pasajes aéreos, los proveedores deberán informar por escrito a los consumidores, en el mismo momento de la denegación y antes de adoptar una medida compensatoria: Ley 21398

Art. 1 N° 17 a) Los derechos del pasajero afectado por la D.O. 24.12.2021 denegación y las razones objetivas que justifican la adopción de dicha medida. b) Las indemnizaciones, compensaciones y mitigaciones que consagran las leyes para tales efectos y la forma en que el proveedor cumplirá con estos deberes. c) Los mecanismos de denuncias y reclamos de que disponen los consumidores frente a los incumplimientos de estos deberes, ante la empresa y ante el Servicio Nacional del Consumidor, así como los tribunales competentes donde ejercer las acciones judiciales que correspondan. d) Las multas por las infracciones de esta disposición. e) Todas aquellas medidas y derechos que los proveedores consideren oportuno y adecuado informar. En caso de que el consumidor opte por la restitución del dinero, o que se deba pagar multas o compensaciones, se procederá al pago en la forma más expedita posible, en un plazo máximo de diez días hábiles contado desde la denegación del embarque. El consumidor siempre tendrá la opción de recibir dichos montos a lo menos en dinero efectivo o por medio de transferencia bancaria electrónica.

Artículo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de hasta 300 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren señalada una sanción diferente. Ley N° 19.496

Art. 24 La publicidad falsa o engañosa difundida por medios de D.O. 07.03.1997 comunicación social, en relación a cualquiera de los elementos indicados en el artículo 28, hará incurrir al infractor en una multa de hasta 1.500 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la población o el medio ambiente, hará incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 2.250 unidades tributarias mensuales. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 11 letra Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 32 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Para la determinación del monto de las multas a) señaladas en esta ley, el tribunal correspondiente deberá D.O. 13.09.2018 aplicar las reglas señaladas en los incisos siguientes, sin Ley N° 19.496 perjuicio de las reglas especiales establecidas para Art. 24 determinadas infracciones. D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955 Se considerarán circunstancias atenuantes: Art. único N° 19 letra a) a) Haber adoptado medidas de mitigación sustantivas, D.O. 14.07.2004 tales como la reparación efectiva del daño causado al Ley N° 21.081 consumidor, antes de dictarse la resolución o sentencia Art. 1 N° 11 letra sancionatoria, según corresponda, lo que deberá ser b) debidamente acreditado. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496 b) La autodenuncia, debiendo proporcionarse Art. 24 antecedentes precisos, veraces y comprobables que permitan D.O. 07.03.1997 el inicio de un procedimiento. Ley N° 21.081 c) La colaboración sustancial que el infractor haya Art. 1 N° 11 letra prestado al Servicio Nacional del Consumidor antes o durante c) el procedimiento administrativo o aquella que haya prestado D.O. 13.09.2018 en el procedimiento judicial. Se entenderá que existe Ley N° 19.496 colaboración sustancial si el proveedor contare con un plan Art. 24 de cumplimiento específico en las materias a que se refiere D.O. 07.03.1997 la infracción respectiva, que haya sido previamente Ley N° 19.955 aprobado por el Servicio y se acredite su efectiva Art. único N° 19 implementación y seguimiento. letra b) D.O. 14.07.2004 d) No haber sido sancionado anteriormente por la misma Ley N° 20.416 Art. infracción durante los últimos treinta y seis meses, Duodécimo N° 4) contados desde que esté ejecutoriada la resolución o letra b) sentencia sancionatoria. En caso de tratarse de una micro o D.O. 03.02.2010 pequeña empresa en los términos del inciso segundo del Ley N° 21.081 artículo segundo de la ley N° 20.416, no haber sido Art. 1 N° 11 letra sancionada por la misma infracción durante los últimos d) dieciocho meses contados de la misma manera. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 Se considerarán circunstancias agravantes: Art. 1 N° 11 letra d) a) Haber sido sancionado con anterioridad por la misma D.O. 13.09.2018 infracción durante los últimos veinticuatro meses, Ley N° 21.081 contados desde que esté ejecutoriada la resolución o Art. 1 N° 11 letra sentencia sancionatoria. En caso de tratarse de una micro o d) pequeña empresa en los términos del inciso segundo del D.O. 13.09.2018 artículo segundo de la ley N° 20.416, si ha sido sancionada por la misma infracción durante los últimos doce meses contados de la misma manera. b) Haber causado un daño patrimonial grave a los consumidores. c) Haber dañado la integridad física o psíquica de los consumidores o, en forma grave, su dignidad. d) Haber puesto en riesgo la seguridad de los consumidores o de la comunidad, aun no habiéndose causado daño. El Servicio o tribunal, según corresponda, deberá ponderar racionalmente cada una de las atenuantes y Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 33 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) agravantes a fin de que se aplique al caso concreto una multa proporcional a la intensidad de la afectación provocada en los derechos del consumidor. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 11 letra Efectuada dicha ponderación y para establecer el monto d) de la multa, se considerarán prudencialmente los siguientes D.O. 13.09.2018 criterios: la gravedad de la conducta, los parámetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor, el grado de asimetría de información existente entre el infractor y la víctima; el beneficio económico obtenido con motivo de la infracción, en caso de que lo hubiere; la duración de la conducta y la capacidad económica del infractor. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 11 letra Cuando la circunstancia contemplada en la letra a) del d) inciso cuarto consista en la reparación efectiva del daño D.O. 13.09.2018 causado al consumidor antes de dictarse la resolución o sentencia, se considerará como una atenuante calificada para efectos de la imposición de la multa que corresponda. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 11 letra La resolución o sentencia, según corresponda, d) señalará los fundamentos que sirvan de base para la D.O. 13.09.2018 determinación de la multa. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 11 letra d) D.O. 13.09.2018

Artículo 24 A.- Tratándose de infracciones que afecten el interés colectivo o difuso de los consumidores, el tribunal graduará la multa de acuerdo a lo señalado en el artículo precedente y al número de consumidores afectados. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 12 El tribunal podrá, alternativamente, aplicar una multa D.O. 13.09.2018 por cada uno de los consumidores afectados, siempre que se tratare de infracciones que, por su naturaleza, se produzcan respecto de cada uno de ellos. No procederá esta opción en los casos en que conste en el proceso que el proveedor ha reparado de manera íntegra y efectiva el daño causado a todos los consumidores afectados, supuesto en el cual se aplicará, por concepto de multa, un monto global, conforme a lo señalado en el inciso anterior. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 12 Con todo, el total de las multas que se impusieren en D.O. 13.09.2018 estos casos no podrá exceder el 30% de las ventas de la línea de producto o servicio objeto de la infracción, efectuadas durante el período en que ésta se haya prolongado, o el doble del beneficio económico obtenido como resultado de la infracción. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 12 En caso de tratarse de un proveedor que pertenezca a D.O. 13.09.2018 alguna de las categorías contenidas en el inciso segundo del artículo segundo de la ley N° 20.416, el total de las multas no podrá exceder el 10% de las ventas de la línea de producto o servicio objeto de la infracción, efectuadas durante el período en que ésta se haya prolongado, o el doble del beneficio económico obtenido como resultado de la infracción. Ley N° 21.081 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 34 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Art. 1 N° 12 El monto de la multa a que se refieren los dos incisos D.O. 13.09.2018 anteriores se determinará tomando en consideración el número de consumidores afectados y los criterios a que se refiere el inciso séptimo del artículo precedente y no podrá exceder de 45.000 unidades tributarias anuales. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 12 D.O. 13.09.2018

Artículo 25.- El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificación un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de conexión, de instalación, de incorporación o de mantención será castigado con multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. Ley N° 19.496

Art. 25 Cuando el servicio de que trata el inciso anterior D.O. 07.03.1997 fuere de agua potable, gas, alcantarillado, energía Ley N° 21.081 eléctrica, telecomunicaciones, teléfono o recolección de Art. 1 N° 13 letra basura, residuos o elementos tóxicos, los responsables a) serán sancionados con multa de hasta 1.500 unidades D.O. 13.09.2018 tributarias mensuales. Ley N° 19.496

Art. 25 El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el D.O. 07.03.1997 servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido Ley N° 21.081 y, en todo caso, estará obligado a descontar o reembolsar Art. 1 N° 13 letra al consumidor el precio del servicio en la proporción que b) numerales i, ii y corresponda. iii D.O. 13.09.2018 Igualmente, el proveedor deberá identificar en las Ley N° 19.496 boletas de cobro por estos servicios el tiempo de la Art. 25 suspensión, paralización o no prestación del servicio. D.O. 07.03.1997 Ley 21398

Art. 1 N° 18 D.O. 24.12.2021

Artículo 25 A.- En los casos de suspensión, paralización o no prestación injustificada de uno de los servicios señalados en el inciso segundo del artículo 25, el proveedor deberá indemnizar de manera directa y automática al consumidor afectado, por cada día sin suministro, con un monto equivalente a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión, paralización o no prestación del servicio. Dicho monto deberá descontarse del siguiente estado de cuenta. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 14 Se entenderá como un día sin suministro cada vez que D.O. 13.09.2018 el servicio haya sido suspendido, paralizado o no prestado por cuatro horas continuas o más dentro de un período de veinticuatro horas contado a partir del inicio del evento. En los demás casos, el cálculo indicado en el inciso anterior se hará de manera proporcional al tiempo de la suspensión, paralización o no prestación del servicio. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 14 La indemnización de que trata este artículo sólo D.O. 13.09.2018 tendrá lugar en aquellos casos en que las leyes especiales Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 35 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) respectivas no contemplen una indemnización mínima legalmente tasada y se entenderá sin perjuicio del ejercicio por parte de los consumidores del derecho contenido en la letra e) del inciso primero del artículo 3. Con todo, en la determinación de esto último se tomará en consideración lo obtenido por el consumidor por aplicación del presente artículo. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 14 D.O. 13.09.2018

Artículo 26.- Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley prescribirán en el plazo de dos años, contado desde que haya cesado en la infracción respectiva. Con todo, las acciones civiles prescribirán conforme a las normas establecidas en el Código Civil o leyes especiales. Ley N° 19.496

Art. 26 El plazo contemplado en el inciso precedente se D.O. 07.03.1997 suspenderá cuando, dentro de éste, el consumidor Ley N° 21.081 interponga un reclamo ante el servicio de atención al Art. 1 N° 15 letras cliente, el mediador o el Servicio Nacional del Consumidor, a), según sea el caso. Dicho plazo seguirá corriendo una vez b) y c) concluida la tramitación del reclamo respectivo. Asimismo, D.O. 13.09.2018 dicho plazo se suspenderá por la intervención del Servicio, entendiendo por ésta la comunicación formal del acto a través del cual se efectúe el primer requerimiento referido a la infracción en cuestión, el que en todo caso deberá ser suscrito por el funcionario competente, por requerir el afectado la intervención del Servicio o por el inicio de oficio de un procedimiento administrativo sancionatorio. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 4 Las multas impuestas por dichas contravenciones D.O. 05.12.2011 prescribirán en el término de un año, contado desde que Ley N° 21.081 hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria. Art. 1 N° 15 letra d) D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496

Artículo 27.- Las restituciones pecuniarias que las Art. 26 partes deban hacerse en conformidad a esta ley, serán D.O. 07.03.1997 devueltas con reajuste e intereses corrientes al día Ley N° 21.081 efectivo de restitución. Dicho reajuste se calculará Art. 1 N° 15 letra según la variación experimentada por el Índice de Precios e) al Consumidor, determinado por el Instituto Nacional de D.O. 13.09.2018 Estadísticas, entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la infracción y el precedente a aquél en que la restitución se haga efectiva. Ley N° 19.496

Art. 27 D.O. 07.03.1997 Ley 21398

Art. 1 N° 19 TÍTULO III D.O. 24.12.2021 Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Disposiciones especiales Ley N° 19.496 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 36 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) D.O. 07.03.1997 Párrafo 1º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Información y publicidad Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 28.- Comete infracción a las disposiciones de esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engaño respecto de: Ley N° 19.496

Art. 28 a) Los componentes del producto y el porcentaje en que D.O. 07.03.1997 concurren; Ley N° 19.496

Art. 28 letra a) b) La idoneidad del bien o servicio para los fines que D.O. 07.03.1997 se pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma explícita por el anunciante; Ley N° 19.496

Art. 28 letra b) c) Las características relevantes del bien o servicio D.O. 07.03.1997 destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo a las normas de información comercial; Ley N° 19.496

Art. 28 letra c) d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su D.O. 07.03.1997 forma de pago y el costo del crédito en su caso, en conformidad a las normas vigentes; Ley N° 19.496

Art. 28 letra e) Las condiciones en que opera la garantía, y d) D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.496 f) Su condición de no producir daño al medio Art. 28 letra e) ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable o D.O. 07.03.1997 reutilizable. Ley N° 19.496

Art. 28 letra f) D.O. 07.03.1997

Artículo 28 A.- Asimismo, comete infracción a la presente ley el que, a través de cualquier tipo de mensaje publicitario, produce confusión en los consumidores respecto de la identidad de empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores. Ley N° 19.955 Art. único N° 20 D.O. 14.07.2004

Artículo 28 B.- Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Ley N° 19.955 Art. único N° 20 Los proveedores que dirijan comunicaciones D.O. 14.07.2004 promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 37 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido. Ley N° 19.955 Art. único N° 20 D.O. 14.07.2004

Artículo 29.- El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que produzca, expenda o preste, no lo hiciere, o faltare a la verdad en la rotulación, la ocultare o alterare, será sancionado con multa de hasta 300 unidades tributarias mensuales. Ley N° 19.496

Art. 29 D.O. 07.03.1997 Ley N° 21.081

Artículo 30.- Los proveedores deberán dar Art. 1 N° 16 conocimiento al público de los precios de los bienes que D.O. 13.09.2018 expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción de los que por sus características deban regularse convencionalmente. Ley N° 19.496

Art. 30 El precio deberá indicarse de un modo claramente D.O. 07.03.1997 visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo. Ley N° 19.496

Art. 30 Igualmente se enunciarán las tarifas de los D.O. 07.03.1997 establecimientos de prestación de servicios. Ley N° 19.496

Art. 30 Cuando se exhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o D.O. 07.03.1997 estanterías, se deberá indicar allí sus respectivos precios. La misma información, además de las características y prestaciones esenciales de los productos o servicios, deberá ser indicada en los sitios de Internet en que los proveedores exhiban los bienes o servicios que ofrezcan y que cumplan con las condiciones que determine el reglamento. Ley N° 19.496

Art. 30 El monto del precio deberá comprender el valor total D.O. 07.03.1997 del bien o servicio, incluidos los impuestos Ley N° 20.555 correspondientes. Art. 1 N° 5 D.O. 05.12.2011 Cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo el Ley N° 19.496 precio de los productos que desea adquirir, los Art. 30 establecimientos comerciales deberán mantener una lista de D.O. 07.03.1997 sus precios a disposición del público, de manera permanente y visible. Ley N° 19.496

Art. 30 D.O. 07.03.1997

Artículo 31.- En las denuncias que se formulen por publicidad falsa, el tribunal competente, de oficio o previa solicitud del Servicio o del particular afectado, podrá disponer la suspensión de las emisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos y los antecedentes acompañados lo ameriten. Podrá, asimismo, exigir al anunciante que, a su propia costa, realice la publicidad Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 38 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) correctiva que resulte apropiada para enmendar errores o falsedades, dentro del plazo fatal de diez días hábiles. Ley N° 19.496

Art. 31 Antes que el tribunal competente, actuando de oficio o D.O. 07.03.1997 a petición de parte interesada o del Servicio, aplique la Ley N° 21.081 suspensión de una publicidad por ser denunciada como falsa, Art. 1 N° 17 el denunciado tendrá la oportunidad de hacer valer sus D.O. 13.09.2018 alegaciones en una audiencia citada para tal efecto, dentro de tercero día. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 17 En caso de que el denunciado no concurra a dicha D.O. 13.09.2018 audiencia y el tribunal acogiere la denuncia, la resolución que así lo determine será inapelable y se notificará por el estado diario. Si el tribunal la acogiere habiendo concurrido el denunciado a la audiencia, la resolución que así lo determine será apelable en el solo efecto devolutivo y se notificará de la misma forma. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 17 D.O. 13.09.2018

Artículo 32.- La información básica comercial de los servicios y de los productos de fabricación nacional o de procedencia extranjera, así como su identificación, instructivos de uso y garantías, y la difusión que de ellos se haga, deberán efectuarse en idioma castellano, en términos comprensibles y legibles en moneda de curso legal, y conforme al sistema general de pesos y medidas aplicables en el país, sin perjuicio de que el proveedor o anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos mismos datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida. Ley N° 19.496

Art. 32 Tratándose de contratos ofrecidos por medios D.O. 07.03.1997 electrónicos o de aquéllos en que se aceptare una oferta Ley N° 19.955 realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra Art. único N° 21 forma de comunicación a distancia, el proveedor deberá letra a) informar, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los D.O. 14.07.2004 pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos que pone a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Ley N° 19.955 Art. único N° 21 letra b) D.O. 14.07.2004

Artículo 33.- La información que se consigne en los productos, etiquetas, envases, empaques o en la publicidad y difusión de los bienes y servicios deberá ser susceptible de comprobación y no contendrá expresiones que induzcan a error o engaño al consumidor. Ley N° 19.496

Art. 33 Expresiones tales como "garantizado" y "garantía", D.O. 07.03.1997 sólo podrán ser consignadas cuando se señale en qué consisten y la forma en que el consumidor pueda hacerlas efectivas. Ley N° 19.496 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 39 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Art. 33 D.O. 07.03.1997

Artículo 34.- En los casos de publicidad falsa o engañosa, podrá el tribunal competente, de oficio o a solicitud del denunciante, exigir del respectivo medio de comunicación utilizado en la difusión de los anuncios o de la correspondiente agencia de publicidad, la identificación del anunciante, su representante legal o responsable de la emisión publicitaria en los términos del artículo 50 D, dentro del plazo de cuarenta y ocho horas contados desde el requerimiento formal. Ley N° 19.496

Art. 34 D.O. 07.03.1997 Ley N° 21.081 Párrafo 2º Art. 1 N° 18 D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496 Promociones y ofertas D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 35.- En toda promoción u oferta se deberá informar al consumidor sobre las bases de la misma y el tiempo o plazo de su duración. Ley N° 19.496

Art. 35 No se entenderá cumplida esta obligación por el solo D.O. 07.03.1997 hecho de haberse depositado las bases en el oficio de un notario. Ley N° 19.955 Art. único N° 22 En caso de rehusarse el proveedor al cumplimiento de lo D.O. 14.07.2004 ofrecido en la promoción u oferta, el consumidor podrá requerir del juez competente que ordene su cumplimiento forzado, pudiendo éste disponer una prestación equivalente en caso de no ser posible el cumplimiento en especie de lo ofrecido. Ley N° 19.496

Art. 35 D.O. 07.03.1997

Artículo 36.- Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participación en concursos o sorteos, el anunciante deberá informar al público sobre el monto o número de premios de aquéllos y el plazo en que se podrán reclamar. El anunciante estará obligado a difundir adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos. Ley N° 19.496

Art. 36 D.O. 07.03.1997 Párrafo 3º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Del crédito al consumidor Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 40 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Ley N° 19.496

Artículo 37.- En toda operación de consumo en que se Art. 37 conceda crédito directo al consumidor, el proveedor deberá D.O. 07.03.1997 informar oportunamente, de forma clara y entendible, lo siguiente: Ley 21398

Art. 1 N° 20 a) El precio al contado del bien o servicio de que se D.O. 24.12.2021 trate, el que deberá expresarse en tamaño igual o mayor que la información acerca del monto de las cuotas a que se refiere la letra d); NOTA Ley N° 19.496 b) La tasa de interés que se aplique sobre los saldos Art. 37 letra a) de precio correspondientes, la que deberá quedar registrada D.O. 07.03.1997 en la boleta o en el comprobante de cada transacción; Ley N° 19.955 Art. único N° 23 c) El monto de los siguientes importes, distintos a la letra a) tasa de interés: D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 1. Impuestos correspondientes a la respectiva Art. 37 letra b) operación de crédito. D.O. 07.03.1997 2. Gastos notariales. Ley N° 19.955 3. Gastos inherentes a los bienes recibidos en Art. único N° 23 garantía. letra b) 4. Seguros expresamente aceptados por el consumidor. D.O. 14.07.2004 5. Cualquier otro importe permitido por ley; Ley N° 19.496

Art. 37 letra c) d) Las alternativas de monto y número de pagos a D.O. 07.03.1997 efectuar y su periodicidad; Ley N° 19.955 Art. único N° 23 e) El monto total a pagar por el consumidor en cada letra b) alternativa de crédito, correspondiendo dicho monto a la D.O. 14.07.2004 suma de cuotas a pagar, y Ley N° 19.496

Art. 37 letra d) f) La tasa de interés moratorio en caso de D.O. 07.03.1997 incumplimiento y el sistema de cálculo de los gastos que Ley N° 19.955 genere la cobranza extrajudicial de los créditos impagos, Art. único N° 23 incluidos los honorarios que correspondan, y las modalidades letra c) y procedimientos de dicha cobranza. D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.955 g) Los efectos del incumplimiento del crédito Art. único N° 23 concedido y los efectos procesales del ejercicio de la letra acción ejecutiva en los casos que corresponda, tales como d) D.O. 14.07.2004 el embargo, el retiro y remate de bienes, entre otros, de Ley N° 19.496 conformidad al reglamento. Art. 37 letra e) D.O. 07.03.1997 No podrá cobrarse, por concepto de gastos de cobranza Ley N° 19.659 extrajudicial, cualesquiera sean la naturaleza de las Art. 1 N° 1 gestiones, el número, frecuencia y costos en que D.O. 27.12.1999 efectivamente se haya incurrido, incluidos honorarios de Ley N° 19.955 profesionales, cantidades que excedan de los porcentajes que Art. único N° 23 a continuación se indican, aplicados sobre el monto de la letra e) deuda vencida a la fecha del atraso a cuyo cobro se procede, D.O. 14.07.2004 conforme a la siguiente escala progresiva: en obligaciones Ley N° 21.062 de hasta 10 unidades de fomento, 9%; por la parte que exceda Art. único N° 1 de 10 y hasta 50 unidades de fomento, 6%, y por la parte que D.O. 08.01.2018 exceda de 50 unidades de fomento, 3%. Los porcentajes indicados se aplicarán transcurridos los primeros veinte días de atraso, y no corresponderá su imputación respecto de saldos de capital insoluto del monto moroso o de cuotas Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 41 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) vencidas que ya hubieren sido objeto de la aplicación de los referidos porcentajes. En ningún caso los gastos de cobranza extrajudicial podrán devengar un interés superior al corriente ni se podrán capitalizar para los efectos de aumentar la cantidad permitida de gastos de cobranza. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 2 El proveedor del crédito deberá realizar siempre a lo D.O. 27.12.1999 menos una gestión útil, sin cargo para el deudor, cuyo fin Ley N° 20.715 sea el debido y oportuno conocimiento del deudor sobre la Art. 3 N° 1 letra mora o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, a) dentro de los primeros quince días siguientes a cada D.O. 13.12.2013 vencimiento impago. Si el proveedor no realizara oportunamente dicha gestión, la cantidad máxima que podrá cobrar por los gastos de cobranza extrajudicial efectivamente incurridos indicados en el inciso anterior, se reducirá en 0,2 unidades de fomento. Ley N° 20.715

Art. 3 N° 1 letra Entre las modalidades y procedimientos de la cobranza b) extrajudicial se indicará si el proveedor la realizará D.O. 13.12.2013 directamente o por medio de terceros y, en este último caso, se identificarán los encargados; los horarios en que se efectuará, y la eventual información sobre ella que podrá proporcionarse a terceros de conformidad a la ley Nº 19.628, sobre protección de los datos de carácter personal. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 2 Se informará, asimismo, que tales modalidades y D.O. 27.12.1999 procedimientos de cobranza extrajudicial pueden ser cambiados anualmente en el caso de operaciones de consumo cuyo plazo de pago exceda de un año, en términos de que no resulte más gravoso ni oneroso para los consumidores ni se discrimine entre ellos, y siempre que de tales cambios se avise con una anticipación mínima de dos períodos de pago. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 2 Las empresas que realicen cobranza extrajudicial, así D.O. 27.12.1999 como también los proveedores de créditos que efectúen procesos de cobro, al iniciar cualquier gestión destinada a la obtención del pago de la deuda, deberán informar al deudor lo siguiente: Ley N° 21.062 Art. único N° 2 1) Individualización de la persona, empresa mandante o D.O. 08.01.2018 proveedor del crédito, según corresponda; Ley N° 21.062 Art. único N° 2 2) Mención precisa del o de los contratos, de su fecha D.O. 08.01.2018 de suscripción, de la fecha en que debió pagarse la obligación adeudada o de aquella en que se incurrió en mora y del monto adeudado; Ley N° 21.062 Art. único N° 2 3) En el caso que se cobren intereses, la liquidación D.O. 08.01.2018 de los mismos, con mención expresa, clara y precisa de las tasas aplicadas, del tipo de interés y del período sobre el cual aquéllos recaen; Ley N° 21.062 Art. único N° 2 4) En el caso que sean aplicables costos o gastos de D.O. 08.01.2018 cobranza, la mención expresa de éstos, su monto, causa y origen de conformidad a la ley, así como también de los impuestos, de los gastos notariales, si los hubiere, y de cualquier otro importe permitido por la ley; Ley N° 21.062 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 42 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Art. único N° 2 5) La posibilidad de pagar la obligación adeudada o D.O. 08.01.2018 las modalidades de pago que se ofrezcan, y Ley N° 21.062 Art. único N° 2 6) Los derechos que le asisten en conformidad a esta D.O. 08.01.2018 ley en materia de cobranza extrajudicial, en especial el requerir el envío por escrito de la información señalada en los numerales precedentes. En caso que el consumidor guarde silencio al respecto, y una vez transcurridos quince días desde que la información fue entregada, la empresa deberá enviársela por escrito. Ley N° 21.062 Art. único N° 2 En ningún caso la comunicación entregada podrá D.O. 08.01.2018 contener menciones a eventuales consecuencias de procedimientos judiciales que no se hayan iniciado o relacionadas a registros o bancos de datos de información de carácter económico, financiero o comercial, debiendo indicar expresamente que no se trata de un procedimiento que persiga la ejecución de los bienes del deudor. Ley N° 21.062 Art. único N° 2 El proveedor del crédito o la empresa de cobranza D.O. 08.01.2018 deberán resguardar que la información dispuesta en cumplimiento de los numerales precedentes sólo sea de conocimiento del deudor, evitando cualquier acción que haga pública esta información. Ley N° 21.062 Art. único N° 2 Un reglamento determinará la forma, condiciones y D.O. 08.01.2018 requisitos que deberá reunir el cumplimiento de las obligaciones señaladas en los incisos precedentes. Ley N° 21.062 Art. único N° 2 Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán D.O. 08.01.2018 considerar el envío al consumidor de documentos que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la morosidad; visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los que declara hábiles el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil, y, en general, conductas que afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del deudor. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 2 Sin perjuicio de lo anterior, cuando se exhiban los D.O. 27.12.1999 bienes en vitrinas, anaqueles o estanterías, se deberán indicar allí las informaciones referidas en las letras a) y b). Ley N° 19.496

Art. 37 D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.659

Art. 1 Nº 2 D.O. 27.12.1999 NOTA El numeral 20 del artículo 1° de la ley 21398, publicada el 24.12.2021, introduce modificaciones al presente artículo, sin embargo éste no contiene las modificaciones de la Ley 21320 por haber sido publicada con anterioridad a la publicación del texto refundido coordinado y sistematizado de la Ley de Protección al Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 43 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Consumidor.

Artículo 38.- Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos del crédito concedido y los pagos no podrán ser exigidos por adelantado, salvo acuerdo en contrario. Ley N° 19.496

Art. 38 D.O. 07.03.1997

Artículo 39.- Cometerán infracción a la presente ley, los proveedores que cobren intereses por sobre el interés máximo convencional a que se refiere la ley Nº 18.010, sin perjuicio de la sanción civil que se contempla en el artículo 8º de la misma ley, y la sanción penal que resulte pertinente. Ley N° 19.496

Art. 39 D.O. 07.03.1997 Ley N° 20.715

Artículo 39 A.- Asimismo, constituyen infracciones a Art. 3 N° 2 esta ley la exigencia de gastos de cobranza superiores a los D.O. 13.12.2013 establecidos en el inciso segundo del artículo 37, o distintos o superiores a los que resulten de la aplicación del sistema de cálculo que hubiere sido informado previamente al consumidor de acuerdo a la letra f) del inciso primero del mismo artículo; la aplicación de modalidades o procedimientos de cobranza extrajudicial prohibidos por el inciso décimo del artículo 37, diferentes de los que se dieron a conocer en virtud del inciso cuarto del mismo artículo o, en su caso, distintos de los que estén vigentes como consecuencia de los cambios que se hayan introducido conforme al inciso quinto del referido artículo 37, y la vulneración de lo dispuesto en el artículo 38. Ley N° 19.659 Art. 1 N° 3 D.O. 27.12.1999 Ley N° 20.715

Artículo 39 B.- Si se cobra extrajudicialmente Art. 3 N° 1 letra créditos impagos del proveedor, el consumidor siempre b) podrá pagar directamente a éste el total de la deuda D.O. 13.12.2013 vencida o de las cuotas impagas, incluidos los gastos de Ley N° 21.062 cobranza que procedieren, aunque el proveedor haya conferido Art. único Nº 2 diputación para cobrar y recibir el pago, o ambos hayan D.O. 08.01.2018 designado una persona para estos efectos. Lo anterior no obsta a que las partes convengan en que el proveedor reciba por partes lo que se le deba. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 3 En esos casos, por la recepción del pago terminará el D.O. 27.12.1999 mandato que hubiere conferido el proveedor, quien deberá dar aviso inmediato al mandatario para que se abstenga de proseguir en el cobro, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones que establece el artículo 2158 del Código Civil. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 3 Lo dispuesto en este artículo, en el artículo 37 D.O. 27.12.1999 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 44 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) inciso primero, letra e), e incisos segundo, cuarto, quinto y décimo, y en el artículo 39 A será aplicable, asimismo, a las operaciones de crédito de dinero en que intervengan las entidades fiscalizadas por la Comisión para el Mercado Financiero, sin perjuicio de las atribuciones de este organismo fiscalizador. Ley N° 19.659

Art. 1 N° 3 D.O. 27.12.1999 Ley N° 20.715

Art. 3 N° 1 letra

Artículo 39 C.- No obstante lo señalado en el b) epígrafe del presente párrafo 3º, se aplicará lo D.O. 13.12.2013 dispuesto en el inciso décimo del artículo 37 a todas las Ley N° 21.130 operaciones de consumo regidas por esta ley, aun cuando no Art. noveno involucren el otorgamiento de un crédito al consumidor. transitorio N° 1 D.O. 12.01.2019 DFL N° 2, Párrafo 4º Hacienda, 2019

Art. 1 Normas especiales en materia de prestación de D.O. 02.05.2019 servicios Ley N° 19.761 Art. único D.O. 08.11.2001 Ley N° 20.715 Art. 3 N° 1 letra b) D.O. 13.12.2013 Ley N° 21.062 Art. único N° 2 D.O. 08.01.2018

Artículo 40.- En los contratos de prestación de Ley N° 19.496 servicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipo D.O. 07.03.1997 de bienes, se entenderá implícita la obligación del Ley N° 19.496 prestador del servicio de emplear en tal reparación D.O. 07.03.1997 componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate, ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe al consumidor de esta última circunstancia. Ley N° 19.496

Art. 40 El incumplimiento de esta obligación dará lugar, D.O. 07.03.1997 además de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a que se obligue al prestador del servicio a sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos correspondientes al servicio contratado. Ley N° 19.496

Art. 40 En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el D.O. 07.03.1997 proveedor deberá especificar, en la correspondiente boleta o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos y el valor de la obra de mano. Ley N° 19.496

Art. 40 D.O. 07.03.1997

Artículo 41.- El prestador de un servicio, incluido el servicio de reparación, estará obligado a señalar por Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 45 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo por el cual se hace responsable del servicio o reparación. Ley N° 19.496

Art. 41 En todo caso, el consumidor podrá reclamar del D.O. 07.03.1997 desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado. Si el tribunal estimare procedente el reclamo, dispondrá se preste nuevamente el servicio sin costo para el consumidor o, en su defecto, la devolución de lo pagado por éste al proveedor. Sin perjuicio de lo anterior, quedará subsistente la acción del consumidor para obtener la reparación de los perjuicios sufridos. Ley N° 19.496

Art. 41 Para el ejercicio de los derechos a que se refiere el D.O. 07.03.1997 presente párrafo, deberá estarse a lo dispuesto en el Ley N° 19.955 inciso final del artículo 21 de esta ley. Art. único N° 24 letra a) D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496

Art. 41

Artículo 42.- Se entenderán abandonadas en favor del D.O. 07.03.1997 proveedor las especies que le sean entregadas en Ley N° 19.955 reparación, cuando no sean retiradas en el plazo de un año Art. único N° 24 contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el letra b) correspondiente documento de recepción del trabajo. D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496

Art. 42 D.O. 07.03.1997

Artículo 43.- El proveedor que actúe como intermediario en la prestación de un servicio responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables. Ley N° 19.496

Art. 43 D.O. 07.03.1997 Párrafo 5º Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997 Disposiciones relativas a la seguridad de los productos y servicios Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 44.- Las disposiciones del presente párrafo sólo se aplicarán en lo no previsto por las normas especiales que regulan la provisión de determinados bienes o servicios. Ley N° 19.496

Art. 44 D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 46 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 45.- Tratándose de productos cuyo uso resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física de los consumidores o para la seguridad de sus bienes, el proveedor deberá incorporar en los mismos, o en instructivos anexos en idioma español, las advertencias e indicaciones necesarias para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad posible. Ley N° 19.496

Art. 45 En lo que se refiere a la prestación de servicios D.O. 07.03.1997 riesgosos, deberán adoptarse por el proveedor las medidas Ley N° 19.955 que resulten necesarias para que aquélla se realice en Art. único N° 25 adecuadas condiciones de seguridad, informando al usuario y letra a) a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos de las D.O. 14.07.2004 providencias preventivas que deban observarse. Ley N° 19.496

Art. 45 El incumplimiento de las obligaciones establecidas en D.O. 07.03.1997 los dos incisos precedentes será sancionado con multa de hasta 2.250 unidades tributarias mensuales. Ley N° 19.496

Art. 45 D.O. 07.03.1997

Artículo 46.- Todo fabricante, importador o Ley N° 19.955 distribuidor de bienes o prestador de servicios que, con Art. único N° 25 posterioridad a la introducción de ellos en el mercado, se letra b) percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos D.O. 14.07.2004 oportunamente, deberá ponerlos, sin demora, en conocimiento Ley N° 21.081 de la autoridad competente para que se adopten las medidas Art. 1 N° 19 preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio D.O. 13.09.2018 de cumplir con las obligaciones de advertencia a los consumidores señaladas en el artículo precedente. Ley N° 19.496

Art. 46 D.O. 07.03.1997

Artículo 47.- Declarada judicialmente o determinada por la autoridad competente de acuerdo a las normas especiales a que se refiere el artículo 44, la peligrosidad de un producto o servicio, o su toxicidad en niveles considerados como nocivos para la salud o seguridad de las personas, los daños o perjuicios que de su consumo provengan serán de cargo, solidariamente, del productor, importador y primer distribuidor o del prestador del servicio, en su caso. Ley N° 19.496

Art. 47 Con todo, se eximirá de la responsabilidad contemplada D.O. 07.03.1997 en el inciso anterior quien provea los bienes o preste los servicios cumpliendo con las medidas de prevención legal o reglamentariamente establecidas y los demás cuidados y diligencias que exija la naturaleza de aquéllos. Ley N° 19.496

Art. 47 D.O. 07.03.1997

Artículo 48.- En el supuesto a que se refiere el inciso primero del artículo anterior, el proveedor de la mercancía deberá, a su costa, cambiarla a los consumidores por otra inocua, de utilidad análoga y de valor equivalente. De no ser ello posible, deberá restituirles lo que hubieren pagado por el bien contra la devolución de Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 47 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) éste en el estado en que se encuentre. Ley N° 19.496

Art. 48 D.O. 07.03.1997

Artículo 49.- El incumplimiento de las obligaciones contempladas en este párrafo sujetará al responsable a las sanciones contravencionales correspondientes y lo obligará al pago de las indemnizaciones por los daños y perjuicios que se ocasionen, no obstante la pena aplicable en caso de que los hechos sean constitutivos de delito. Ley N° 19.496

Art. 49 El juez podrá, en todo caso, disponer el retiro del D.O. 07.03.1997 mercado de los bienes respectivos, siempre que conste en el proceso, por informes técnicos, que se trata de productos peligrosos para la salud o seguridad de las personas, u ordenar el decomiso de los mismos si sus características riesgosas o peligrosas no son subsanables. Ley N° 19.496

Art. 49 D.O. 07.03.1997

Artículo 49 bis.- Los fabricantes e importadores de videojuegos deberán colocar en los envases, soportes o plataformas en que comercialicen dichos productos leyendas que señalen claramente el nivel de violencia contenida en el videojuego respectivo, según lo dispuesto en el presente artículo. En el caso de los envases, tal advertencia deberá ocupar, a lo menos, el 25% del espacio de ambas caras del envoltorio del videojuego respectivo. Ley N° 20.756

Art. 1 Los fabricantes, importadores, proveedores y D.O. 09.06.2014 comerciantes sólo podrán vender y arrendar videojuegos que Ley N° 21.081 fueren calificados como no recomendados para menores de una Art. 1 N° 20 letra determinada edad, a quienes acrediten cumplir la edad a) numerales i y ii requerida. En el caso de cada venta o arriendo por medios D.O. 13.09.2018 físicos se deberá exigir la cédula de identidad respectiva. Ley N° 20.756

Art. 1 La infracción de las disposiciones del presente D.O. 09.06.2014 artículo será sancionada por el juez de policía local Ley N° 21.081 competente, con una multa de hasta 300 unidades tributarias Art. 1 N° 20 letra mensuales y comiso de las especies materia de la b) infracción. D.O. 13.09.2018 Ley N° 20.756 Art. 1 D.O. 09.06.2014 TÍTULO IV Ley N° 21.081

Art. 1 N° 20 letra c) De los procedimientos a que da lugar la aplicación de D.O. 13.09.2018 esta ley Ley N° 20.756

Art. 1 D.O. 09.06.2014 Párrafo 1° Ley N° 21.081

Art. 1 N° 20 letra Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 48 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) d) Normas generales D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 50.- Las denuncias y acciones que derivan de Ley N° 19.496 esta ley se ejercerán frente a actos, omisiones o conductas D.O. 07.03.1997 que afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de Ley N° 19.955 los consumidores. Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 El incumplimiento de las normas contenidas en la Ley N° 21.081 presente ley dará lugar a las denuncias o acciones Art. 1 N° 21 correspondientes, destinadas a sancionar al proveedor que D.O. 13.09.2018 incurra en infracción, a anular las cláusulas abusivas Ley N° 19.955 incorporadas en los contratos de adhesión, a obtener la Art. único N° 26 prestación de la obligación incumplida, a hacer cesar el D.O. 14.07.2004 acto que afecte el ejercicio de los derechos de los Ley N° 19.955 consumidores, o a obtener la debida indemnización de Art. único N° 26 perjuicios o la reparación que corresponda. D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 El ejercicio de las denuncias puede realizarse a Art. 50 título individual. El ejercicio de las acciones puede D.O. 07.03.1997 efectuarse tanto a título individual como en beneficio del Ley N° 19.955 interés colectivo o difuso de los consumidores. Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Se considerarán de interés individual a las denuncias Ley N° 21.081 o acciones que se promueven exclusivamente en defensa de los Art. 1 N° 22 derechos del consumidor afectado. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496 Se considerarán de interés colectivo a las acciones Art. 50 que se promueven en defensa de derechos comunes a un D.O. 07.03.1997 conjunto determinado o determinable de consumidores, ligados Ley N° 19.955 con un proveedor por un vínculo contractual. Son de Art. único N° 26 interés difuso las acciones que se promueven en defensa de D.O. 14.07.2004 un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus Ley N° 21.081 derechos. Art. 1 N° 22 D.O. 13.09.2018 Para los efectos de determinar las indemnizaciones o Ley N° 19.496 reparaciones que procedan con motivo de denuncias y acciones Art. 50 será necesario acreditar el daño. D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955 Asimismo, en el caso de acciones de interés colectivo Art. único N° 26 se deberá acreditar el vínculo contractual que liga al D.O. 14.07.2004 infractor y a los consumidores afectados. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 22 D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955

Artículo 50 A.- Las denuncias presentadas en defensa Art. único N° 26 del interés individual podrán interponerse, a elección D.O. 14.07.2004 del consumidor, ante el juzgado de policía local Ley N° 21.081 correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Art. 1 N° 22 Se prohíbe la prórroga de competencia por vía D.O. 13.09.2018 contractual. Ley N° 19.955 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 49 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Art. único N° 26 Lo dispuesto en el inciso anterior no se aplicará a D.O. 14.07.2004 las acciones mencionadas en la letra b) del artículo 2 bis, Ley N° 21.081 emanadas de esta ley o de leyes especiales, incluidas las Art. 1 N° 22 acciones de interés colectivo o difuso derivadas de los D.O. 13.09.2018 artículos 16, 16 A y 16 B de la presente ley, en que serán Ley N° 19.955 competentes los tribunales ordinarios de justicia, de Art. único N° 26 acuerdo a las reglas generales. D.O. 14.07.2004 Ley N° 21.081

Art. 1 N° 22

Artículo 50 B.- En lo no previsto por el procedimiento D.O. 13.09.2018 establecido en el párrafo 2° de este Título, se estará a Ley N° 19.955 lo dispuesto en las leyes N°s 18.287 y 15.231 y, en Art. único N° 26 subsidio, a lo dispuesto en las normas contenidas en el Art. 50 Código de Procedimiento Civil. En el caso del procedimiento D.O. 14.07.2004 contemplado en el párrafo 3° de este Título, en lo no Ley N° 21.081 previsto se estará a lo dispuesto en las normas del Código Art. 1 N° 22 de Procedimiento Civil. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081

Art. 1 N° 23 D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955

Artículo 50 C.- La denuncia, querella o demanda ante Art. único N° 26 el juzgado de policía local no requerirán de patrocinio de D.O. 14.07.2004 abogado habilitado. Las partes o interesados podrán Ley N° 21.081 comparecer personalmente, sin intervención de letrado. Art. 1 N° 23 Tratándose del procedimiento contemplado en el párrafo 3° D.O. 13.09.2018 del presente Título, las partes deberán comparecer Ley N° 19.955 representadas por abogado habilitado, sin perjuicio de la Art. único N° 26 comparecencia de los consumidores interesados en las D.O. 14.07.2004 instancias que correspondan, en cuyo caso podrán comparecer Ley N° 21.081 personalmente. En caso de que el consumidor no cuente con Art. 1 N° 23 los medios para costear su defensa, será asistido por la D.O. 13.09.2018 Corporación de Asistencia Judicial correspondiente. Ley N° 19.955 Asimismo, podrá ser asistido por cualquier institución Art. único N° 26 pública o privada, entre ellas, las asociaciones de D.O. 14.07.2004 consumidores que desarrollen programas de asistencia Ley N° 21.081 judicial gratuita. Art. 1 N° 24 D.O. 13.09.2018 Las partes podrán realizar todas las gestiones Ley N° 19.955 destinadas a acreditar la infracción y a probar su derecho, Art. único N° 26 pudiendo valerse de cualquier medio de prueba admisible en D.O. 14.07.2004 derecho. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 25 Para los efectos previstos en esta ley, se presume que D.O.13.09.2018 representa al proveedor la persona que ejerce habitualmente Ley N° 19.955 funciones de dirección o administración por cuenta o Art. único N° 26 representación del proveedor a que se refiere el artículo D.O. 14.07.2004 50 D. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 25 La prueba se apreciará siempre conforme a las reglas D.O. 13.09.2018 de la sana crítica. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 50 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Ley N° 21.081

Artículo 50 D.- En aquellos casos en los que en virtud Art. 1 N° 25 de esta ley se interponga demanda en contra de una persona D.O. 13.09.2018 jurídica, su notificación se efectuará al representante Ley N° 21.081 legal de ésta o bien al jefe del local donde se compró el Art. 1 N° 25 producto o se prestó el servicio. Será obligación de D.O. 13.09.2018 todos los proveedores exhibir en un lugar visible del local la individualización completa de quien cumpla la función de jefe del local, indicándose al menos el nombre completo y su domicilio. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Ley N° 21.081

Artículo 50 E.- En aquellos casos en los que, en Art. 1 N° 26 virtud de esta ley, se interponga ante tribunales una D.O. 13.09.2018 denuncia o demanda que carezca de fundamento plausible, el juez, en la sentencia y a petición de parte, podrá declararla como temeraria. Realizada tal declaración, los responsables serán sancionados en la forma que señala el artículo 24 de esta ley, salvo que se trate de acciones iniciadas de conformidad a lo señalado en el Nº 1 del artículo 51. En este último caso, la multa podrá ascender hasta 200 unidades tributarias mensuales, pudiendo el juez, además, sancionar al abogado, conforme a las facultades disciplinarias contenidas en los artículos 530 y siguientes del Código Orgánico de Tribunales. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Lo dispuesto en el inciso anterior se entenderá sin D.O. 14.07.2004 perjuicio de las responsabilidades penal y civil solidaria Ley N° 21.081 de los autores por los daños que hubieren producido. Art. 1 N° 27 D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 Art. único N° 26

Artículo 50 F.- Si durante un procedimiento el juez D.O. 14.07.2004 que conoce del mismo tomare conocimiento de la existencia de bienes susceptibles de causar daño, ordenará su custodia en dependencias del Servicio Nacional del Consumidor, del tribunal, o en algún otro lugar que señale al efecto, si lo estimare necesario. En caso de que ello no fuere factible, atendida la naturaleza y características de los bienes, el juez ordenará las pericias que permitan acreditar el estado, la calidad y la aptitud de causar daño y dispondrá las medidas que fueren necesarias para la seguridad de las personas o de los bienes. Ley N° 19.955

Art. 1 N° 26 Tratándose de servicios susceptibles de causar grave D.O. 14.07.2004 daño, el juez podrá ordenar la suspensión de su Ley N° 21.081 prestación a los consumidores. Art. 1 N° 28 D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081

Art. 1 N° 28 D.O. 13.09.2018

Artículo 50 G.- Las causas cuya cuantía, de acuerdo al monto de lo pedido, no exceda de diez unidades Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 51 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) tributarias mensuales, se tramitarán conforme a las normas de este párrafo, como procedimiento de única instancia, por lo que todas las resoluciones que se dicten en él serán inapelables. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 En las causas que se sustancien de acuerdo a este D.O. 14.07.2004 procedimiento de única instancia, la multa impuesta por el juez no podrá superar el monto de lo otorgado por la sentencia definitiva. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Párrafo 2° Ley N° 21.081 Art. 1 N° 29 D.O. 13.09.2018 Del procedimiento ante los Juzgados de Policía Local Ley N° 21.081

Art. 1 N° 29 D.O. 13.09.2018

Artículo 50 H.- El conocimiento de la acción ejercida a título individual para obtener la debida indemnización de los perjuicios que tuvieren lugar por infracción a esta ley corresponderá a los juzgados de policía local, siendo competente aquel que corresponda al domicilio del consumidor o del proveedor, a elección del primero, sin que sea admisible la prórroga de competencia por la vía contractual. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 El procedimiento se iniciará por demanda del D.O. 13.09.2018 consumidor, la que deberá presentarse por escrito. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 En los casos en que no resulte posible practicar la D.O. 13.09.2018 primera notificación personalmente, por no ser habida la persona a quien se debe notificar , y siempre que el ministro de fe encargado de la diligencia deje constancia de cuál es su habitación o el lugar donde habitualmente ejerce su industria, profesión o empleo y éste se encuentre en el lugar del juicio, se procederá a su notificación en el mismo acto y sin necesidad de nueva orden del tribunal, en la forma señalada en los incisos segundo y tercero del artículo 44 del Código de Procedimiento Civil. El ministro de fe dará aviso de esta notificación a ambas partes el mismo día en que se efectúe o a más tardar el día hábil siguiente, dirigiéndoles carta certificada. La omisión en el envío de la carta no invalidará la notificación, pero hará responsable al infractor de los daños y perjuicios que se originen y el tribunal, previa audiencia del afectado, deberá imponerle alguna de las medidas que se señalan en los números 2), 3) y 4) del inciso tercero del artículo 532 del Código Orgánico de Tribunales. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 En este procedimiento no será admisible la D.O. 13.09.2018 reconvención del proveedor demandado. Las excepciones que se hayan opuesto se tramitarán conjuntamente y se fallarán en la sentencia definitiva. En su comparecencia, las partes podrán realizar todas las gestiones procesales destinadas a Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 52 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) acreditar la infracción y probar su derecho, incluidas la presentación y el examen de testigos, cuya lista podrá presentarse hasta el inicio de la audiencia de contestación, conciliación y prueba. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 En el aludido comparendo, el tribunal podrá distribuir D.O. 13.09.2018 la carga de la prueba conforme a la disponibilidad y facilidad probatoria que posea cada una de las partes en el litigio, lo que comunicará a ellas para que asuman las consecuencias que les pueda generar la ausencia o insuficiencia de material probatorio que hayan debido aportar o el no rendir la prueba correspondiente de que dispongan en su poder. Para efectos de rendir la prueba ordenada conforme a este inciso, el juez citará a una nueva audiencia con ese único fin, la que deberá ser citada a la brevedad posible. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 Los incidentes deberán promoverse y tramitarse en la D.O. 13.09.2018 misma audiencia, conjuntamente con la cuestión principal y sin paralizar su curso, cualquiera sea la naturaleza de la cuestión que en ellos se plantee. El tribunal deberá dictar sentencia definitiva dentro de los treinta días siguientes a la última audiencia, a menos que exista un plazo pendiente para realizar diligencias. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 Las causas cuya cuantía no exceda de veinticinco D.O. 13.09.2018 unidades tributarias mensuales se tramitarán como procedimiento de única instancia, por lo que todas las resoluciones que se dicten en él serán inapelables. La cuantía se determinará de acuerdo al monto de lo denunciado o demandado por el consumidor, sin considerar para estos efectos el monto de la multa aplicable. Las causas que versen sobre materias que no tienen una determinada apreciación pecuniaria se considerarán para estos efectos de cuantía superior a veinticinco unidades tributarias mensuales. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 30 D.O. 13.09.2018

Artículo 50 I.- El mismo procedimiento señalado en el artículo precedente se aplicará en caso de que el consumidor escoja perseguir la responsabilidad contravencional del proveedor ante el juzgado de policía local competente, de conformidad a lo dispuesto en el inciso primero del artículo 50 A. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 30 D.O. 13.09.2018 Párrafo 3º Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Del Procedimiento Especial para Protección del Ley N° 21.081 Interés Colectivo o Difuso de los Consumidores Art. 1 N° 31 D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 53 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 51.- El procedimiento señalado en este párrafo se aplicará cuando se vea afectado el interés colectivo o difuso de los consumidores. En este procedimiento especial la prueba se apreciará de acuerdo a las reglas de la sana crítica y se sujetará a las siguientes normas: Ley N° 19.496

Art. 51 1.- Se iniciará por demanda presentada por: D.O. 07.03.1997 a) El Servicio Nacional del Consumidor; Ley N° 19.955 b) Una Asociación de Consumidores constituida, a lo Art. único N° 26 menos, con seis meses de anterioridad a la presentación de D.O. 14.07.2004 la acción, y que cuente con la debida autorización de su Ley N° 20.543 directorio para hacerlo, o Art. único N° 1 c) Un grupo de consumidores afectados en un mismo D.O. 21.10.2011 interés, en número no inferior a 50 personas, debidamente Ley N° 21.081 individualizados. Art. 1 N° 32 letra El tribunal ordenará la notificación al demandado y, a) para los efectos de lo señalado en el Nº 9, al Servicio D.O. 13.09.2018 Nacional del Consumidor, cuando éste no hubiera iniciado el Ley N° 19.496 procedimiento. Art. 51 D.O. 07.03.1997 2.- Sin perjuicio de los requisitos generales de la Ley N° 19.955 demanda, en lo que respecta a las peticiones relativas a Art. único N° 26 perjuicios, bastará señalar el daño sufrido y solicitar D.O. 14.07.2004 la indemnización que el juez determine, conforme al mérito Ley N° 21.081 del proceso, la que deberá ser la misma para todos los Art. 1 N° 32 letra consumidores que se encuentren en igual situación. Con este b) fin, el juez procederá de acuerdo a lo dispuesto en el D.O. 13.09.2018 artículo 53 A. No habrá lugar a la reserva prevista en el inciso segundo del artículo 173 del Código de Procedimiento Civil. Las indemnizaciones que se determinen en este procedimiento podrán extenderse al daño moral siempre que se haya afectado la integridad física o síquica o la dignidad de los consumidores. Si los hechos invocados han provocado dicha afectación, será un hecho sustancial, pertinente y controvertido en la resolución que reciba la causa a prueba. Con el objeto de facilitar el acceso a la indemnización por daño moral en este procedimiento, el Servicio pondrá a disposición de los consumidores potencialmente afectados un sistema de registro rápido y expedito, que les permita acogerse al mecanismo de determinación de los mínimos comunes reglamentados en los párrafos siguientes. Lo anterior, sin perjuicio del ejercicio del derecho consagrado en el párrafo 4°. En la determinación del daño moral sufrido por los consumidores, el juez podrá establecer un monto mínimo común, para lo cual, de oficio o a petición de parte, podrá ordenar un peritaje, sin perjuicio de poder considerarse otros medios de prueba. Dicho peritaje será de cargo del infractor en caso de haberse establecido su responsabilidad. De no ser así, se estará a lo dispuesto en los incisos segundo y tercero del artículo 411 del Código de Procedimiento Civil. En caso de que se estableciere un monto mínimo común, aquellos consumidores que consideren que su afectación Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 54 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) supera dicho monto mínimo podrán perseguir la diferencia en un juicio posterior que tendrá como único objeto dicha determinación, sin que pueda discutirse en él la procedencia de la indemnización. Este procedimiento se llevará a cabo ante el mismo tribunal que conoció de la causa principal, de acuerdo a las normas del procedimiento sumario, en el que no será procedente la reconvención; o ante el juzgado de policía local competente de acuerdo a las reglas generales, a elección del consumidor. El proveedor podrá efectuar una propuesta de indemnización o reparación del daño moral, la que, de conformidad a los párrafos anteriores, considerará un monto mínimo común para todos los consumidores afectados. Dicha propuesta podrá diferenciar por grupos o subgrupos de consumidores, en su caso, y podrá realizarse durante todo el juicio. Ley N° 19.496

Art. 51 3.- Iniciado el juicio señalado, cualquier legitimado D.O. 07.03.1997 activo podrá hacerse parte en el mismo. Asimismo, podrá Ley N° 19.955 comparecer cualquier consumidor que se considere afectado Art. único N° 26 para el solo efecto de hacer reserva de sus derechos. D.O. 14.07.2004 Ley N° 21.081 4.- Cuando se trate del Servicio Nacional del Art. 1 N° 32 letra Consumidor o de una Asociación de Consumidores, la parte c) demandante no requerirá acreditar la representación de D.O. 13.09.2018 consumidores determinados del colectivo en cuyo interés Ley N° 19.955 actúa. Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 5.- El demandante que sea parte en un procedimiento de Ley N° 21.081 los regulados en el presente párrafo, no podrá, mientras Art. 1 N° 32 letra el procedimiento se encuentra pendiente, deducir demandas de d) interés individual fundadas en los mismos hechos. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 6.- La presentación de la demanda producirá el efecto Art. único N° 26 de interrumpir la prescripción de las acciones D.O. 14.07.2004 indemnizatorias que correspondan a los consumidores Ley N° 19.955 afectados. Respecto de las personas que reservaren sus Art. único N° 26 derechos conforme al artículo 54 C el cómputo del nuevo D.O. 14.07.2004 plazo de prescripción se contará desde que la sentencia se encuentre firme y ejecutoriada. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 7.- En el caso que el juez estime que las actuaciones D.O. 14.07.2004 de los abogados entorpecen la marcha regular del juicio, solicitará a los legitimados activos que son parte en él que nombren un procurador común de entre sus respectivos abogados, dentro del plazo de diez días. En subsidio, éste será nombrado por el juez de entre los mismos abogados. Las facultades y actuaciones del procurador común, así como los derechos de las partes representadas por él y las correspondientes al tribunal, se regirán por lo dispuesto en el Título II del Libro I del Código de Procedimiento Civil. Con todo, la resolución que al efecto dicte el tribunal conforme al artículo 12 del Código de Procedimiento Civil, se notificará por avisos, en la forma que determine el tribunal. Estos avisos serán redactados por el secretario. No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una forma distinta de notificación en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento de Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 55 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) todos y cada uno de ellos por otro medio. El juez regulará prudencialmente los honorarios del procurador común, previa propuesta de éste, considerando las facultades económicas de los demandantes y la cuantía del juicio. Para los efectos de lo establecido en el inciso anterior, el juez fijará los honorarios en la sentencia definitiva o bien una vez definidos los miembros del grupo o subgrupo. El juez, de oficio o a petición de parte y por resolución fundada, podrá revocar el mandato judicial, cuando la representación del interés colectivo o difuso no sea la adecuada para proteger eficazmente los intereses de los consumidores o cuando exista otro motivo que justifique la revocación. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 8.- Todas las apelaciones que se concedan en este D.O. 14.07.2004 procedimiento se agregarán como extraordinarias a la tabla del día siguiente al ingreso de los autos a la respectiva Corte de Apelaciones, con excepción de lo señalado en el artículo 53 C, caso en el que la causa se incluirá en la tabla de la semana subsiguiente a la de su ingreso a la Corte. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 9.- Las acciones cuya admisibilidad se encuentre D.O. 14.07.2004 pendiente, se acumularán de acuerdo a las reglas generales. Para estos efectos, el Servicio Nacional del Consumidor oficiará al juez el hecho de encontrarse pendiente la declaración de admisibilidad de otra demanda por los mismos hechos. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 10.- De conformidad con lo dispuesto en el Título V D.O. 14.07.2004 del Libro II del Código de Procedimiento Civil, en casos calificados y sólo una vez admitida a tramitación la demanda, el juez podrá ordenar como medida precautoria que el proveedor cese provisionalmente en el cobro de cargos cuya procedencia esté siendo controvertida en juicio. Para tal efecto, el demandante deberá acompañar antecedentes que constituyan a lo menos presunción grave del derecho que se reclama. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 32 letra No obstante lo dispuesto en el artículo 30 del decreto e) con fuerza de ley N° 1, de 2004, del Ministerio de D.O. 13.09.2018 Economía, Fomento y Reconstrucción, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado del decreto ley N° 211, de 1973, y sin perjuicio de las acciones individuales que procedan, la acción de indemnización de perjuicios que se ejerza ante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, con ocasión de infracciones a dicho cuerpo normativo, declaradas por una sentencia definitiva ejecutoriada, podrá tramitarse por el procedimiento establecido en este párrafo cuando se vea afectado el interés colectivo o difuso de los consumidores. Las resoluciones que dicho tribunal dicte en este procedimiento, salvo la sentencia definitiva, sólo serán susceptibles del recurso de reposición, al que podrá darse tramitación incidental o ser resuelto de plano. Sólo serán susceptibles de recurso de reclamación en este caso, para ante la Corte Suprema, la sentencia definitiva y aquellas Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 56 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) resoluciones que pongan término al procedimiento o hagan imposible su continuación. Ley N° 20.945

Art. 2 Para interponer la acción a que se refiere el inciso D.O. 30.08.2016 anterior, no será necesario que los legitimados activos señalados en el numeral 1 de este artículo se hayan hecho parte en el procedimiento que dio lugar a la sentencia condenatoria. Ley N° 20.945

Art. 2 Los consumidores afectados en cualquier caso podrán D.O. 30.08.2016 declarar como testigos sin que les sea aplicable la causal de inhabilidad establecida en el numeral 6° del artículo 358 del Código de Procedimiento Civil. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 32 letra Los proveedores demandados estarán obligados a f) entregar al tribunal todos los instrumentos que éste D.O. 13.09.2018 ordene, de oficio o a petición de parte, siempre que tales instrumentos obren o deban obrar en su poder y que tengan relación directa con la cuestión debatida. En caso de que el proveedor se negare a entregar tales instrumentos y el tribunal estimare infundada la negativa por haberse aportado pruebas acerca de su existencia o por ser injustificadas las razones dadas, el juez podrá tener por probado lo alegado por la parte contraria respecto del contenido de tales instrumentos. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 32 letra f) D.O. 13.09.2018

Artículo 52.- El tribunal examinará la demanda, la declarará admisible y le dará tramitación, una vez que verifique la concurrencia de los siguientes elementos: Ley N° 19.496

Art. 52 a) Que la demanda ha sido deducida por uno de los D.O. 07.03.1997 legitimados activos individualizados en el artículo 51. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 b) Que la demanda cumpla con los requisitos D.O. 14.07.2004 establecidos en el artículo 254 del Código de Procedimiento Civil, los que sólo se verificarán por el juez, sin que puedan discutirse en esta etapa. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 La resolución que declare admisible la demanda D.O. 21.10.2011 conferirá traslado al demandado, para que la conteste Ley N° 19.496 dentro de diez días fatales contados desde su Art. 52 notificación. D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955 En contra de la resolución que declare admisible la Art. único N° 26 demanda no procederá el recurso de casación, procediendo D.O. 14.07.2004 el recurso de reposición y el de apelación en el solo efecto devolutivo, los que deberán interponerse dentro de diez días fatales contados desde la notificación de la demanda. La apelación sólo podrá interponerse con el carácter de subsidiaria de la solicitud de reposición y para el caso que ésta no sea acogida. El recurso de reposición interrumpe el plazo para contestar la demanda. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 Del recurso de reposición se concederá traslado por D.O. 21.10.2011 tres días fatales a la demandante, transcurridos los cuales Ley N° 19.496 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 57 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) el tribunal deberá resolver si acoge o rechaza la Art. 52 reposición. Notificada por el estado diario la resolución D.O. 07.03.1997 que rechaza la reposición, el demandado deberá contestar Ley N° 19.955 la demanda en el plazo de diez días fatales. Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 En contra de la resolución que acoja la reposición de Ley N° 20.543 aquella que declaró admisible la demanda, procederá el Art. único N° 2 recurso de apelación en ambos efectos, el que deberá ser D.O. 21.10.2011 interpuesto dentro de cinco días fatales contados desde la Ley N° 21.081 notificación de la resolución respectiva. Art. 1 N° 33 letra La resolución que conceda la apelación en el solo a) efecto devolutivo deberá determinar las piezas del D.O. 13.09.2018 expediente que, además de la resolución apelada, deban Ley N° 19.955 fotocopiarse para enviarlas al tribunal superior para Art. único N° 26 resolver el recurso. El apelante, dentro de los cinco días D.O. 14.07.2004 siguientes a la fecha de notificación de esta resolución, Ley N° 20.543 deberá depositar en la secretaría del tribunal la suma que Art. único N° 2 el secretario estime necesaria para cubrir el valor de las D.O. 21.10.2011 fotocopias. El secretario deberá dejar constancia de esta Ley N° 19.955 circunstancia en el proceso, señalando la fecha y el monto Art. único N° 26 del depósito. Si el apelante no da cumplimiento a esta D.O. 14.07.2004 obligación, se le tendrá por desistido del recurso, sin más trámite. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 Respecto de la resolución que declara inadmisible la D.O. 21.10.2011 demanda procederá el recurso de reposición y, Ley N° 19.955 subsidiariamente, el de apelación en ambos efectos, los que Art. único N° 26 se deducirán en el plazo indicado en el inciso tercero, D.O. 14.07.2004 contado desde la notificación por el estado diario de la Ley N° 20.543 resolución respectiva. Art. único N° 2 En el evento que se declare inadmisible la demanda D.O. 21.10.2011 colectiva, la acción respectiva sólo podrá deducirse Ley N° 21.081 individualmente ante el juzgado competente, de conformidad Art. 1 N° 33 letra con lo señalado en la letra c) del artículo 2 bis. Lo b) anterior es sin perjuicio del derecho de todo legitimado D.O. 13.09.2018 activo de iniciar una nueva demanda colectiva, fundada en Ley N° 19.955 nuevos antecedentes. Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Contestada la demanda o en rebeldía del demandado, el Ley N° 20.543 juez citará a las partes a una audiencia de conciliación, Art. único N° 2 para dentro de quinto día. A esta audiencia las partes D.O. 21.10.2011 deberán comparecer representadas por apoderado con poder Ley N° 20.543 suficiente y deberán presentar bases concretas de arreglo. Art. único N° 2 El juez obrará como amigable componedor y tratará de D.O. 21.10.2011 obtener una conciliación total o parcial en el litigio. Las Ley N° 20.543 opiniones que emita no lo inhabilitan para seguir conociendo Art. único N° 2 de la causa. La audiencia se llevará a cabo con las partes D.O. 21.10.2011 que asistan. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 Si los interesados lo piden, la audiencia se D.O. 21.10.2011 suspenderá para facilitar la deliberación de las partes. Si el tribunal lo estima necesario postergará la audiencia para dentro de tercero día, se dejará constancia de ello y a la nueva audiencia las partes concurrirán sin necesidad de nueva notificación. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 De la conciliación total o parcial se levantará un D.O. 21.10.2011 acta que consignará sólo las especificaciones del arreglo, la cual subscribirán el juez, las partes que lo deseen y el Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 58 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) secretario, y tendrá el valor de sentencia ejecutoriada para todos los efectos legales, en especial para los establecidos en el artículo 54. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 Si se rechaza la conciliación o no se efectúa la D.O. 21.10.2011 audiencia, y si el tribunal estima que hay hechos sustanciales, pertinentes y controvertidos, recibirá la causa a prueba por el lapso de veinte días. Sólo podrán fijarse como puntos de prueba los hechos sustanciales controvertidos en los escritos anteriores a la resolución que ordena recibirla. En caso contrario, se citará a las partes a oír sentencia. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 En todo caso, si el demandado ha solicitado en su D.O. 21.10.2011 contestación que la demanda sea declarada temeraria por carecer de fundamento plausible o por haberse deducido de mala fe, para que se apliquen al demandante las sanciones previstas en el artículo 50 E, el juez deberá incluir este punto como hecho sustancial y controvertido en la resolución que recibe la causa a prueba. Ley N° 20.543 Art. único N° 2 D.O. 21.10.2011

Artículo 53.- En la misma resolución en que se rechace la reposición interpuesta contra la resolución que declaró admisible la demanda y se ordene contestar o se tenga por contestada la misma, cuando dicho recurso no se haya interpuesto, el juez ordenará al demandante que, dentro de décimo día, informe a los consumidores que puedan considerarse afectados por la conducta del proveedor demandado, mediante la publicación de un aviso en un medio de comunicación nacional, regional o local, escrito, electrónico o de otro tipo, que asegure su adecuada difusión y en el sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor, para que comparezcan a hacerse parte o hagan reserva de sus derechos. El aviso en el sitio Web del Servicio Nacional del Consumidor se deberá mantener publicado hasta el último día del plazo señalado en el inciso cuarto de este artículo. Ley N° 19.496

Art. 53 Corresponderá al secretario del tribunal fijar el D.O. 07.03.1997 contenido del aviso, el que contendrá, a lo menos, las Ley N° 19.955 siguientes menciones: Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 a) El tribunal de primera instancia que declaró Ley N° 20.543 admisible la demanda; Art. único N° 3 letra a) b) La fecha de la resolución que declaró admisible la D.O. 21.10.2011 demanda; Ley N° 21.081

Art. 1 N° 34 letras c) El nombre, rol único tributario o cédula nacional a) y b) de identidad, profesión u oficio y domicilio del D.O. 13.09.2018 representante del o de los legitimados activos; Ley N° 19.955 Art. único N° 26 d) El nombre o razón social, rol único tributario o D.O. 14.07.2004 cédula nacional de identidad, profesión, oficio o giro y Ley N° 20.543 domicilio del proveedor demandado; Art. único N° 3 letra a) Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 59 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) e) Una breve exposición de los hechos y peticiones D.O. 21.10.2011 concretas sometidas a consideración del tribunal; Ley N° 19.955 Art. único N° 26 f) El llamado a los afectados por los mismos hechos D.O. 14.07.2004 para hacerse parte o para que hagan reserva de sus derechos, Ley N° 20.543 expresando que los resultados del juicio empecerán también Art. único N° 3 a aquellos afectados que no se hicieran parte en él, y letra a) D.O. 21.10.2011 g) La información de que el plazo para comparecer es Ley N° 19.955 de veinte días hábiles a contar de la fecha de la Art. único N° 26 publicación. D.O. 14.07.2004 Ley N° 20.543 Desde la publicación del aviso a que se refiere el Art. único N° 3 inciso primero, ninguna persona podrá iniciar otro juicio letra a) en contra del demandado fundado en los mismos hechos, sin D.O. 21.10.2011 perjuicio de lo señalado en el inciso siguiente y de lo Ley N° 19.955 dispuesto en el artículo 54 C respecto de la reserva de Art. único N° 26 derechos. D.O. 14.07.2004 Ley N° 20.543 El plazo para hacer uso de los derechos que confiere el Art. único N° 3 inciso primero de este artículo será de veinte días letra a) hábiles contados desde la publicación del aviso en el D.O. 21.10.2011 medio de circulación nacional, y el efecto de la reserva de Ley N° 19.955 derechos será la inoponibilidad de los resultados del Art. único N° 26 juicio. D.O. 14.07.2004 Ley N° 20.543 Aquellos juicios que se encuentren pendientes contra el Art. único N° 3 mismo proveedor al momento de publicarse el aviso y que se letra a) funden en los mismos hechos, deberán acumularse de D.O. 21.10.2011 conformidad a lo previsto en el Código de Procedimiento Ley N° 19.955 Civil, con las siguientes reglas especiales: Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 1) Se acumularán al juicio colectivo los juicios Ley N° 20.543 individuales. Si una o más de las partes hubiere Art. único N° 3 comparecido personalmente al juicio individual, deberá letra a) designar abogado patrocinante una vez producida la D.O. 21.10.2011 acumulación, y Ley N° 19.955 Art. único N° 26 2) No procederá acumular al colectivo el juicio D.O. 14.07.2004 individual en que se haya citado a las partes para oír Ley N° 20.543 sentencia. Art. único N° 3 letra a) D.O. 21.10.2011 Ley N° 20.543 Art. único N° 3

Artículo 53 A.- Durante el juicio y hasta la letra a) dictación de la sentencia definitiva inclusive, el juez D.O. 21.10.2011 podrá ordenar, de acuerdo a las características que les Ley N° 19.955 sean comunes, la formación de grupos y, si se justificare, Art. único N° 26 de subgrupos, para los efectos de lo señalado en las letras D.O. 14.07.2004 c) y d) del artículo 53 C. El juez podrá ordenar también Ley N° 20.543 la formación de tantos subgrupos como estime conveniente. Art. único N° 3 letra a) D.O. 21.10.2011 Ley N° 19.955 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 60 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 53 B.- El juez podrá llamar a conciliación Art. único N° 26 cuantas veces estime necesario durante el proceso. D.O. 14.07.2004 Ley N° 20.543 Por su parte, el demandado podrá realizar ofertas de Art. único N° 3 avenimiento, las que deberán ser públicas. letra b) D.O. 21.10.2011 Estas ofertas deberán entregar, a lo menos, Ley N° 19.955 antecedentes suficientes sobre el hecho que las motiva, el Art. único N° 26 monto global del daño causado a los consumidores y las D.O. 14.07.2004 bases objetivas utilizadas para su determinación, la Ley N° 19.955 individualización de los grupos o subgrupos de consumidores Art. único N° 26 afectados, los montos de las indemnizaciones y devoluciones, D.O. 14.07.2004 y la forma como se harán efectivas las indemnizaciones, Ley N° 19.955 devoluciones y reparaciones. Asimismo, deberá indicar cómo Art. único N° 26 acreditará el cálculo íntegro del monto global del daño D.O. 14.07.2004 causado a los grupos y subgrupos de consumidores así como Ley N° 19.955 la ejecución de las indemnizaciones, devoluciones y Art. único N° 26 reparaciones equivalentes a dicho monto global. D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.955 Todo avenimiento, conciliación o transacción deberá Art. único N° 26 ser sometido a la aprobación del juez. Para aprobarlo, el D.O. 14.07.2004 juez deberá verificar su conformidad con las normas de Ley N° 19.955 protección de los derechos de los consumidores. La Art. único N° 26 aprobación se entenderá sin perjuicio de la eventual D.O. 14.07.2004 aplicación de multas en caso de infracciones de la presente Ley N° 21.081 ley. Con todo, el tribunal deberá considerar la reparación Art. 1 N° 35 letra del daño causado por parte del proveedor para rebajar el a) monto de la multa hasta en el 50%. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 En caso del desistimiento del legitimado activo, el Art. único N° 26 tribunal dará traslado al Servicio Nacional del Consumidor, D.O. 14.07.2004 quien podrá hacerse parte del juicio dentro de quinto día. Ley N° 21.081 Esta resolución se notificará de conformidad al artículo Art. 1 N° 35 letra 48 del Código de Procedimiento Civil. Igual procedimiento b) se hará en caso que el legitimado activo pierda la calidad D.O. 13.09.2018 de tal. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Los avenimientos, conciliaciones o transacciones que D.O. 14.07.2004 contemplen la entrega a los consumidores de sumas de dinero deberán establecer un conjunto mínimo de acciones destinadas a informar a quienes resulten alcanzados por el respectivo acuerdo las acreencias que tienen a su favor, facilitar su cobro y, en definitiva, conseguir la entrega efectiva del monto correspondiente a cada consumidor. Asimismo, estos acuerdos deberán designar a un tercero independiente mandatado para ejecutar, a costa del proveedor, las diligencias previamente señaladas, salvo que otros medios resulten preferibles, en el caso concreto, para lograr la transferencia efectiva del dinero que a cada consumidor corresponde. Para el cumplimiento de dicho mandato, el proveedor deberá transferir la totalidad de los fondos al tercero encargado de su entrega a los consumidores. Estos acuerdos deberán establecer, a su vez, un plazo durante el cual las diligencias referidas en este inciso deberán ejecutarse. Transcurridos dos años desde que se cumpla dicho plazo, los remanentes que no hayan sido transferidos ni reclamados por los consumidores caducarán y se extinguirán a su respecto los derechos de los respectivos titulares, debiendo el proveedor, o el tercero a Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 61 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) cargo de la entrega, enterar las cantidades correspondientes al fondo establecido en el artículo 11 bis. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 35 letra c) D.O. 13.09.2018

Artículo 53 C.- En la sentencia que acoja la demanda, el juez, además de lo dispuesto en el artículo 170 del Código de Procedimiento Civil, deberá: Ley N° 19.955 Art. único N° 26 a) Declarar la forma en que tales hechos han afectado D.O. 14.07.2004 el interés colectivo o difuso de los consumidores. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 b) Declarar la responsabilidad8 del o los proveedores D.O. 14.07.2004 demandados en los hechos denunciados y la aplicación de la multa o sanción que fuere procedente. La suma de las multas que se apliquen por cada consumidor afectado tomará en consideración en su cálculo los elementos descritos en el artículo 24 A y especialmente el daño potencialmente causado a todos los consumidores afectados por la misma situación. Ley N° 19.955 c) Declarar la procedencia de las correspondientes Art. único N° 26 indemnizaciones o reparaciones y el monto de la D.O. 14.07.2004 indemnización o la reparación a favor del grupo o de cada Ley N° 20.416 uno de los subgrupos, cuando corresponda. En aquellos casos Art. Duodécimo N° en que concurran las circunstancias a que se refiere el 4) letra c) inciso quinto del artículo 24, el tribunal podrá aumentar D.O. 03.02.2010 en el 25% el monto de la indemnización correspondiente. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 36 letra d) Disponer la devolución de lo pagado en exceso y la a) forma en que se hará efectiva, en caso de tratarse de D.O. 13.09.201 procedimientos iniciados en virtud de un cobro indebido de Ley N° 19.955 determinadas sumas de dinero. En el caso de productos Art. único N° 26 defectuosos, se dispondrá la restitución del valor de D.O. 14.07.2004 aquéllos al momento de efectuarse el pago. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 36 letra e) Disponer la publicación de los avisos a que se b) refiere el inciso tercero del artículo 54, con cargo al o a D.O. 13.09.2018 los infractores. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 En todo caso, el juez podrá ordenar que algunas o D.O. 14.07.2004 todas las indemnizaciones, reparaciones o devoluciones que Ley N° 19.955 procedan respecto de un grupo o subgrupo, se efectúen por Art. único N° 26 el demandado sin necesidad de la comparecencia de los D.O. 14.07.2004 interesados establecida en el artículo 54 C, cuando el juez determine que el proveedor cuenta con la información necesaria para individualizarlos y proceder a ellas. En este último caso, la sentencia deberá establecer un conjunto mínimo de acciones destinadas a informar a quienes resulten alcanzados por el respectivo acuerdo las acreencias que tienen a su favor, facilitar su cobro y, en definitiva, conseguir la entrega efectiva del monto correspondiente a cada consumidor, pudiendo imponer al proveedor la carga de mandatar a un tercero independiente para la ejecución de dichas acciones, a su costa y con la aprobación del tribunal. El proveedor deberá transferir la totalidad de los fondos al tercero encargado de su entrega a los consumidores. La sentencia deberá establecer, además, un Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 62 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) plazo durante el cual las diligencias referidas en este inciso deberán ejecutarse. Transcurridos dos años desde que se cumpla dicho plazo, los remanentes que no hayan sido transferidos ni reclamados por los consumidores caducarán y se extinguirán a su respecto los derechos de los respectivos titulares, debiendo el proveedor, o el tercero a cargo de la entrega, enterar las cantidades correspondientes al fondo establecido en el artículo 11 bis. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Contra la sentencia definitiva procederá el recurso de D.O. 14.07.2004 apelación, en ambos efectos. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 36 letra Los recursos que se dedujeren en contra de la sentencia c) definitiva gozarán de preferencia para su vista y fallo. D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Ley N° 21.081

Artículo 54.- La sentencia ejecutoriada que declare la Art. 1 N° 36 letra responsabilidad del o los demandados producirá efecto erga d) omnes, con excepción de aquellos procesos que no hayan D.O. 13.09.2018 podido acumularse conforme al número 2) del inciso final del artículo 53, y de los casos en que se efectúe la reserva de derechos que admite el mismo artículo. Ley N° 19.496

Art. 54 La sentencia será dada a conocer para que todos D.O. 07.03.1997 aquellos que hayan sido perjudicados por los mismos hechos Ley N° 19.955 puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o el Art. único N° 26 cumplimiento de las reparaciones que correspondan. D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.955 Ello se hará por avisos publicados, a lo menos en dos Art. único N° 26 oportunidades distintas, en los diarios locales, regionales D.O. 14.07.2004 o nacionales que el juez determine, con un intervalo no inferior a tres ni superior a cinco días entre ellas. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una D.O. 14.07.2004 forma distinta de dar a conocer la información referida en el inciso primero, en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado D.O. 14.07.2004 activo podrá interponer, dentro del plazo de prescripción de la acción, ante el mismo tribunal y valiéndose de nuevas circunstancias, una nueva acción, entendiéndose suspendida la prescripción a su favor por todo el plazo que duró el juicio colectivo. El tribunal declarará encontrarse frente a nuevas circunstancias junto con la declaración de admisibilidad de la acción dispuesta en el artículo 52. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 A.- Corresponderá al secretario del tribunal fijar el contenido de los avisos, procurando que su texto sea claro y comprensible para los interesados. Dichos Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 63 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) avisos contendrán, a lo menos, las siguientes menciones: Ley N° 19.955 Art. único N° 26 a) El rol de la causa, el tribunal que la dictó, la D.O. 14.07.2004 fecha de la sentencia y el nombre, profesión u oficio y domicilio del o los infractores y de sus representantes. Se presumirá que conserva esa calidad y su domicilio la persona que compareció como tal en dicho proceso; Ley N° 19.955 Art. único N° 26 b) Los hechos que originaron la responsabilidad del o D.O. 14.07.2004 los infractores y la forma en que ellos afectaron los derechos de los consumidores; Ley N° 19.955 Art. único N° 26 c) La identificación del grupo, si está o no dividido D.O. 14.07.2004 en subgrupos y la forma y plazo en que los interesados deberán hacer efectivos sus derechos; Ley N° 19.955 Art. único N° 26 d) Las instituciones donde los afectados pueden obtener D.O. 14.07.2004 información y orientación, tales como el Servicio Nacional del Consumidor, las oficinas municipales de información al consumidor y las Asociaciones de Consumidores, entre otras. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 B.- Los interesados podrán comparecer al juicio ejerciendo sus derechos, con el patrocinio de abogado o personalmente. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, D.O. 14.07.2004 habiéndose designado procurador común, los interesados actuarán a través de él, de acuerdo a las reglas generales. En caso contrario, se procederá a designarlo para que represente a aquellos interesados que hubieran comparecido personalmente, una vez vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 C.- Los interesados deberán presentarse a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia, ante el mismo tribunal en que se tramitó el juicio, dentro del plazo de noventa días corridos, contados desde el último aviso. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Dentro del mismo plazo, los interesados podrán hacer D.O. 14.07.2004 reserva de sus derechos para perseguir la responsabilidad civil, tanto por daño patrimonial como moral, derivada de la infracción en un juicio distinto, sin que sea posible discutir la existencia de la infracción ya declarada. Esta presentación se tramitará de acuerdo al procedimiento establecido en el párrafo 2° del presente Título IV. En este juicio, la sentencia dictada conforme al artículo 53 C producirá plena prueba respecto de la existencia de la infracción y del derecho del demandante a la indemnización de perjuicios, limitándose el nuevo juicio a la determinación del monto de éstos. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Quien ejerza sus derechos conforme al inciso primero de D.O. 14.07.2004 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 64 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) este artículo, no tendrá derecho a iniciar otra acción Ley N° 21.081 basada en los mismos hechos. Del mismo modo, quienes no Art. 1 N° 37 efectúen la reserva de derechos a que se refiere el inciso D.O. 13.09.2018 anterior, no tendrán derecho a iniciar otra acción basada en los mismos hechos. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 D.- La presentación que efectúe el interesado en el juicio, ejerciendo sus derechos conforme al inciso primero del artículo anterior, se limitará únicamente a hacer presente y acreditar su condición de miembro del grupo. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 E.- Vencido el plazo de noventa días establecido en el artículo 54 C, y designado el procurador común, si corresponde, se dará traslado al demandado de las presentaciones de todos los interesados, sólo para que dentro del plazo de diez días corridos controvierta la calidad de miembro del grupo de uno o más de ellos. La resolución que confiera el traslado se notificará por el estado diario. Este plazo podrá ampliarse, por una sola vez, a petición de parte y por resolución fundada, si el juez lo considera necesario. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Si el juez estima que existen hechos sustanciales, D.O. 14.07.2004 pertinentes y controvertidos, abrirá un término de prueba, que se regirá por las reglas de los incidentes. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Contra la resolución que falle el incidente procederá D.O. 14.07.2004 el recurso de reposición, con apelación en subsidio. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Una vez fallado el incidente promovido conforme a este D.O. 14.07.2004 artículo, quedará irrevocablemente fijado el monto global de las indemnizaciones o las reparaciones que deba satisfacer el demandado. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 F.- El demandado deberá efectuar las reparaciones o consignar íntegramente en la cuenta corriente del tribunal el monto de las indemnizaciones, dentro de un plazo de treinta días corridos, contado desde aquel en que se haya fallado el incidente promovido conforme al artículo 54 E. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Cuando el monto global de la indemnización pueda D.O. 14.07.2004 producir, a juicio del tribunal, un detrimento patrimonial significativo en el demandado, de manera tal que pudiera estimarse próximo a la insolvencia, el juez podrá establecer un programa mensual de pago de indemnizaciones completas para cada demandante, reajustadas, con interés corriente, según su fecha de pago. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 No obstante, en el caso del inciso anterior, el juez D.O. 14.07.2004 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 65 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) podrá determinar una forma de cumplimiento alternativo del pago. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Para autorizar el pago de la indemnización en alguna D.O. 14.07.2004 de las formas señaladas en los incisos precedentes, el juez podrá, dependiendo de la situación económica del demandado, exigir una fianza u otra forma de caución. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 Las resoluciones que dicte el juez en conformidad a D.O. 14.07.2004 este artículo no serán susceptibles de recurso alguno. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004

Artículo 54 G.- Si la sentencia no es cumplida por el demandado, la ejecución se efectuará, a través del procurador común, en un único procedimiento, por el monto global a que se refiere el inciso final del artículo 54 E, o por el saldo total insoluto. El pago que corresponda hacer en este procedimiento a cada consumidor se efectuará a prorrata de sus respectivos derechos declarados en la sentencia definitiva. Ley N° 19.955 Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Párrafo 4° Ley N° 21.081 Art. 1 N° 38 D.O. 13.09.2018 Del procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores Ley N° 21.081

Art. 1 N° 38 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 H.- El procedimiento a que se refiere este párrafo tiene por finalidad la obtención de una solución expedita, completa y transparente, en caso de conductas que puedan afectar el interés colectivo o difuso de los consumidores. Estará a cargo de una subdirección independiente y especializada dentro del Servicio, de conformidad a lo dispuesto en el inciso décimo del artículo 58. Los principios básicos que lo regulan son la indemnidad del consumidor, la economía procesal, la publicidad, la integridad y el debido proceso. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 El procedimiento se iniciará por resolución del D.O. 13.09.2018 Servicio, la que será dictada de oficio, a solicitud del proveedor, o en virtud de una denuncia fundada de una asociación de consumidores, y será notificada al proveedor involucrado. Esta resolución indicará los antecedentes que fundamentan la posible afectación del interés colectivo o difuso de los consumidores y las normas potencialmente infringidas. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 En la resolución que dé inicio al procedimiento, el D.O. 13.09.2018 Servicio informará al proveedor y a la asociación de consumidores, en su caso, acerca del carácter voluntario del procedimiento, los hechos que le dan origen y su finalidad. Ley N° 21.081 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 66 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Art. 1 N° 39 El Servicio no podrá iniciar este procedimiento una D.O. 13.09.2018 vez que se hayan ejercido acciones colectivas respecto de los mismos hechos y mientras éstas se encuentren pendientes. Asimismo, una vez iniciado el procedimiento, ni el Servicio ni quienes se encuentren legitimados para ello de conformidad a esta ley podrán ejercer acciones para proteger el interés colectivo o difuso de los consumidores respecto de los mismos hechos mientras el procedimiento se encuentre en tramitación. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Se suspenderá el plazo de prescripción de las D.O. 13.09.2018 denuncias y acciones establecidas en la presente ley durante el tiempo que medie entre la notificación al proveedor de la resolución que da inicio al procedimiento, y la notificación de la resolución de término. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 I.- La resolución que dé inicio al procedimiento, cuando haya sido dictada en virtud de una denuncia fundada de una asociación de consumidores, ordenará su participación, salvo manifestación en contrario de ésta en la misma denuncia. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 J.- El plazo máximo de duración del procedimiento será de tres meses, contado a partir del tercer día de la notificación al proveedor de la resolución que le da inicio. Este plazo podrá ser prorrogado por una sola vez, de oficio o a solicitud del proveedor, hasta por tres meses, por resolución fundada, en la que se justifique la prórroga por la existencia de una negociación avanzada o por la necesidad de mayor tiempo de revisión de antecedentes o para el análisis de las propuestas formuladas. Este plazo no podrá ser extendido cuando la necesidad de la prórroga se explique por un comportamiento negligente del proveedor involucrado en la negociación. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Si dentro del plazo original o prorrogado no hubiere D.O. 13.09.2018 acuerdo, se entenderá fracasado el procedimiento, circunstancia que será certificada por el Servicio en la resolución de término. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 K.- Notificada la resolución que dé inicio al procedimiento, el proveedor tendrá un plazo de cinco días para manifestar por escrito al Servicio su voluntad de participar en éste. Este plazo podrá prorrogarse por igual término, por una sola vez, si el proveedor lo solicita fundadamente antes de su vencimiento. Si al término del plazo original o prorrogado el proveedor no expresa su voluntad, el procedimiento se entenderá fallido y el Servicio certificará dicha circunstancia Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 67 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) mediante la dictación de una resolución de término. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 El proveedor en cualquier momento podrá expresar su D.O. 13.09.2018 voluntad de no perseverar en el procedimiento. Por su parte, el Servicio podrá no perseverar en el procedimiento en cualquier momento, fundando su decisión. Estas circunstancias serán certificadas por el Servicio en la resolución de término respectiva. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 L.- La manifestación por la que el proveedor acepte someterse al procedimiento será informada en el sitio web del Servicio en el plazo de cinco días contado desde que ella hubiere tenido lugar. A través del mismo medio se informará el estado en que se encuentra el procedimiento y se publicará la solución ofrecida por el proveedor. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 M.- Durante el procedimiento, el Servicio podrá solicitar los antecedentes que sean necesarios para el cumplimiento de los fines del primero, especialmente aquellos que se requieran para determinar el monto de las compensaciones que procedieren para los consumidores. La negativa en la entrega de los antecedentes antes mencionados por parte del proveedor no generará sanción, incluso si en virtud de dicha negativa se declarare fallido el procedimiento. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Una vez concluido el procedimiento, cada parte podrá D.O. 13.09.2018 requerir la devolución de todos los instrumentos que haya presentado. Ley N° 21.081 Cuando el procedimiento hubiese concluido por falta de Art. 1 N° 39 acuerdo entre las partes o por haber ejercido el Servicio su D.O. 13.09.2018 derecho a no perseverar en el proceso, éste no podrá presentar en juicio los instrumentos requeridos en virtud de este artículo y que hayan sido entregados por el proveedor en respuesta a dicha solicitud, a menos que haya tenido acceso a ellos por otro medio. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 N.- Durante la tramitación del procedimiento, las asociaciones de consumidores que participen y los consumidores potencialmente afectados podrán formular las observaciones que estimen pertinentes. Asimismo, cualquiera de ellos podrá, de manera justificada, sugerir ajustes a la solución ofrecida por el proveedor, dentro de los cinco días posteriores a la publicación a que se refiere el artículo 54 L. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 Ñ.- La comparecencia de los proveedores a Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 68 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) las audiencias que se fijen deberá realizarse por un apoderado facultado expresamente para transigir. En el caso de que el apoderado del proveedor no contare con facultades suficientes el Servicio citará a una nueva audiencia que deberá tener lugar dentro de quinto día. Si en dicha nueva audiencia no se subsanare la situación, el procedimiento se entenderá fallido y el Servicio certificará dicha circunstancia mediante la dictación de una resolución de término. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 O.- A solicitud del proveedor, el Servicio decretará reserva de aquellos antecedentes que contengan fórmulas, estrategias o secretos comerciales, siempre que su revelación pueda afectar el desenvolvimiento competitivo de su titular. Los demás participantes del procedimiento no podrán acceder a estos antecedentes, sino a través de los documentos que contengan el análisis general que de ellos haga el Servicio, los que en ningún caso podrán comprometer la reserva decretada a su respecto. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Los funcionarios encargados de la tramitación deberán D.O. 13.09.2018 guardar reserva de aquellos antecedentes que hayan conocido con ocasión del procedimiento y hayan sido declarados reservados de acuerdo al inciso primero. Asimismo, este deber de reserva alcanza a los terceros que intervinieren a través de la emisión de informes. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 El funcionario del Servicio que infringiere el deber de D.O. 13.09.2018 reserva, revelando en perjuicio del proveedor aquellos antecedentes, fórmulas, estrategias o secretos que haya conocido con ocasión del procedimiento y respecto de los cuales se haya decretado reserva, será sancionado con las penas indicadas en el artículo 247 del Código Penal, sin perjuicio de la responsabilidad administrativa que corresponda. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Si la infracción la cometieren aquellos terceros que D.O. 13.09.2018 han intervenido en el procedimiento mediante la emisión de informes, sufrirán la pena de reclusión menor en su grado mínimo y multa de una a cinco unidades tributarias mensuales. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 P.- En caso de llegar a un acuerdo, el Servicio dictará una resolución que establecerá los términos de éste y las obligaciones que asume cada una de las partes. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 La resolución señalada en el inciso anterior deberá D.O. 13.09.2018 contemplar, al menos, los siguientes aspectos: 1. El cese de la conducta que pudiere haber afectado el interés colectivo o difuso de los consumidores. Ley N° 21.081 2. El cálculo de las devoluciones, compensaciones o Art. 1 N° 39 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 69 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) indemnizaciones respectivas por cada uno de los consumidores D.O. 13.09.2018 afectados, cuando proceda. 3. Una solución que sea proporcional al daño causado, que alcance a todos los consumidores afectados y que esté basada en elementos objetivos. 4. La forma en la que se harán efectivos los términos del acuerdo y el procedimiento por el cual el proveedor efectuará las devoluciones, compensará o indemnizará a los consumidores afectados. 5. Los procedimientos a través de los cuales se cautelará el cumplimiento del acuerdo, a costa del proveedor. La resolución podrá contemplar la presentación por parte del proveedor de un plan de cumplimiento, el que contendrá, como mínimo, la designación de un oficial de cumplimiento, la identificación de acciones o medidas correctivas o preventivas, los plazos para su implementación y un protocolo destinado a evitar los riesgos de incumplimiento. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 La solución propuesta por el proveedor no implicará D.O. 13.09.2018 su reconocimiento de los hechos constitutivos de la eventual infracción. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Cuando el acuerdo contemple la entrega a los D.O. 13.09.2018 consumidores de sumas de dinero, se estará a lo dispuesto en el inciso final del artículo 53 B. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 Q.- Para que el acuerdo contenido en la resolución dictada por el Servicio produzca efecto erga omnes, deberá ser aprobado por el juez de letras en lo civil correspondiente al domicilio del proveedor. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 El tribunal sólo podrá rechazar el efecto erga omnes D.O. 13.09.2018 si el acuerdo no cumple con los aspectos mínimos establecidos en el inciso segundo del artículo precedente. El tribunal fallará de plano y sólo será procedente el recurso de reposición con apelación en subsidio en contra de la resolución que rechace el acuerdo. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 Ejecutoriada la resolución judicial señalada en el D.O. 13.09.2018 inciso anterior y efectuada la publicación indicada en el inciso siguiente, el acuerdo surtirá los efectos de una transacción extrajudicial respecto de todos los consumidores potencialmente afectados, con excepción de aquéllos que hayan hecho valer sus derechos ante los tribunales con anterioridad, hayan suscrito avenimientos o transacciones de carácter individual con el proveedor o hayan efectuado reserva de sus acciones de acuerdo al inciso penúltimo. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 La copia autorizada de la resolución del Servicio en D.O. 13.09.2018 que conste el acuerdo tendrá mérito ejecutivo transcurridos treinta días desde la publicación del extracto de la resolución en el Diario Oficial y en un Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 70 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) medio de circulación nacional, a costa del proveedor, así como en el sitio web institucional del Servicio, contándose el plazo desde la última publicación. Las publicaciones deberán efectuarse a más tardar dentro de décimo día desde la fecha de la resolución administrativa en la que conste el acuerdo o desde que quede ejecutoriada la resolución judicial que lo aprueba, según sea el caso. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 En aquellos casos en que el acuerdo tenga efecto erga D.O. 13.09.2018 omnes, durante el plazo a que hace referencia el inciso anterior, los consumidores afectados que no estén conformes con la solución alcanzada, para no quedar sujetos a ésta, deberán efectuar reserva expresa de sus acciones individuales ante el tribunal que aprobó el acuerdo, lo que podrán realizar sin patrocinio de abogado, concurriendo personalmente al tribunal o ingresando a la Oficina Judicial Virtual del Poder Judicial o al sistema que lo reemplace. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 El incumplimiento de los términos del acuerdo D.O. 13.09.2018 constituye una infracción de la presente ley. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 R.- La notificación de las resoluciones que este párrafo establece se efectuará por carta certificada, entendiéndose practicada al tercer día hábil siguiente del despacho de correos. Podrá también efectuarse por correo electrónico, para lo cual deberá enviarse a la dirección registrada ante el Servicio, y se entenderá practicada el día hábil siguiente a su despacho. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 El procedimiento deberá constar en un expediente, D.O. 13.09.2018 escrito o electrónico, en el que se asentarán todos los documentos que lo conformen, con expresión de la fecha y hora de su recepción o envío, respetando su orden de ingreso o egreso respectivamente. Ley N° 21.081 Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018

Artículo 54 S.- Un reglamento dictado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo establecerá las normas que sean necesarias para la adecuada aplicación del procedimiento a que se refiere este párrafo. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 39 D.O. 13.09.2018 TÍTULO V Ley N° 19.496

Art. 55 D.O. 07.03.1997 Del sello SERNAC, del servicio de atención al cliente Ley N° 19.955 y del Sistema de Solución de Controversias Art. único N° 26 D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496

Art. 55 D.O. 07.03.1997 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 71 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Ley N° 19.955

Artículo 55.- El Servicio Nacional del Consumidor Art. único N° 26 deberá otorgar un sello SERNAC a los contratos de adhesión D.O. 14.07.2004 de bancos e instituciones financieras, establecimientos Ley N° 19.496 comerciales, compañías de seguros, cajas de compensación, Art. 56 cooperativas de ahorro y crédito y otros proveedores de D.O. 07.03.1997 servicios crediticios, de seguros y, en general, de Ley N° 20.555 cualquier producto financiero cuando dichas entidades lo Art. 1 N° 6 soliciten y demuestren cumplir con las siguientes D.O. 05.12.2011 condiciones: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 1.- Que el Servicio Nacional del Consumidor constate D.O. 05.12.2011 que todos los contratos de adhesión que ofrezcan y que se Ley N° 20.555 señalan en el inciso siguiente se ajustan a esta ley y a Art. 1 N° 6 las disposiciones reglamentarias expedidas conforme a ella; D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 2.- Que cuenten con un servicio de atención al cliente Art. 1 N° 6 que atienda las consultas y reclamos de los consumidores, y D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 3.- Que permitan al consumidor recurrir a un mediador o Art. 1 N° 6 a un árbitro financiero que resuelva las controversias, D.O. 05.12.2011 quejas o reclamaciones, en el caso de que considere que el servicio de atención al cliente no ha respondido satisfactoriamente sus consultas o reclamos por cualquier producto o servicio financiero del proveedor que se otorgue en virtud de un contrato de adhesión de los señalados en el inciso siguiente. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Los proveedores de productos y servicios financieros D.O. 05.12.2011 que deseen obtener el sello SERNAC deberán someter a la revisión del Servicio Nacional del Consumidor todos los contratos de adhesión que ofrezcan, relativos a los siguientes productos y servicios financieros: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 1.- Tarjetas de crédito y de débito. D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 2.- Cuentas corrientes, cuentas vista y líneas de Art. 1 N° 6 crédito. D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 3.- Cuentas de ahorro. Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 4.- Créditos hipotecarios. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 5.- Créditos de consumo. D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 6.- Condiciones generales y condiciones particulares de Art. 1 N° 6 los contratos colectivos de seguros de desgravamen, D.O. 05.12.2011 cesantía, incendio y sismo, asociados a los productos y Ley N° 20.555 servicios financieros indicados en los números anteriores, Art. 1 N° 6 sea que se encuentren o no sujetos al régimen de depósito D.O. 05.12.2011 de modelos de pólizas, conforme a lo dispuesto en la letra e) del artículo 3° del decreto con fuerza de ley N° 251, de 1931, del Ministerio de Hacienda. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 7.- Los demás productos y servicios financieros de D.O. 05.12.2011 características similares a los enumerados precedentemente que señale el reglamento. Ley N° 20.555 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 72 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 55 A.- El Servicio Nacional del Consumidor tendrá sesenta días para pronunciarse sobre una solicitud de otorgamiento de sello SERNAC, contados desde la fecha de recepción del o los contratos respectivos, en la forma que determine dicho Servicio mediante resolución exenta. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Excepcionalmente, y previa solicitud fundada del D.O. 05.12.2011 Servicio Nacional del Consumidor, el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, mediante resolución exenta, podrá extender este plazo hasta por ciento ochenta días adicionales, si el número de contratos sometidos a su consideración excede la capacidad de revisión detallada del referido Servicio. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Si el Servicio Nacional del Consumidor no se pronuncia D.O. 05.12.2011 en el plazo indicado en el inciso primero o, en su caso, dentro del plazo extendido conforme al inciso anterior, el o los contratos sometidos a su conocimiento contarán con sello SERNAC por el solo ministerio de la ley. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 55 B.- El proveedor que tenga contratos con sello SERNAC y ofrezca a los consumidores la contratación de un producto o servicio financiero de los enumerados en el inciso segundo del artículo 55 mediante un nuevo contrato de adhesión, deberá someterlo previamente al Servicio Nacional del Consumidor para que éste verifique el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho artículo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El proveedor de productos y servicios financieros que D.O. 05.12.2011 modifique un contrato de adhesión con sello SERNAC deberá someterlo previamente al Servicio Nacional del Consumidor, para que éste constate, dentro del plazo indicado en el inciso primero del artículo anterior, que las modificaciones cumplen las condiciones señaladas en el inciso primero del artículo 55, en caso de que quisiera mantener el sello SERNAC. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 55 C.- El sello SERNAC se podrá revocar mediante resolución exenta del Director del Servicio Nacional del Consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La pérdida o revocación del sello SERNAC se deberá D.O. 05.12.2011 fundar en que por causas imputables al proveedor de productos o servicios financieros se ha infringido alguna de las condiciones previstas en este Título; en que se han dictado sentencias definitivas ejecutoriadas que declaren la nulidad de una o varias cláusulas o estipulaciones de un contrato de adhesión relativo a productos o servicios financieros de los enumerados en el inciso segundo del Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 73 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) artículo 55, según lo dispuesto en el artículo 17 E; en que se le han aplicado multas por infracciones a lo dispuesto en esta ley en relación con los productos o servicios financieros ofrecidos a través de un contrato con sello SERNAC; en que se le han aplicado multas por organismos fiscalizadores con facultades sancionadoras respecto de infracciones previstas en leyes especiales; en el número y naturaleza de reclamos de los consumidores contra la aplicación de los referidos productos o servicios; o, finalmente, en que el proveedor, sea persona natural o jurídica, o alguno de sus administradores, ha sido formalizado por un delito que afecta a un colectivo de consumidores. El reglamento previsto en el número 4 del inciso segundo del artículo 62 establecerá parámetros objetivos, cuantificables y proporcionales al tamaño de los proveedores y el número de sus clientes sujetos a contratos con sello SERNAC que permitan determinar la procedencia de las causales señaladas. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La resolución del Director del Servicio Nacional del D.O. 05.12.2011 Consumidor que niegue el otorgamiento del sello SERNAC o que lo revoque, será reclamable ante el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, en el plazo de diez días hábiles, contado desde su notificación al proveedor. La reclamación deberá resolverse en el plazo de quince días hábiles desde su interposición. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La resolución que ordene la pérdida o revocación, D.O. 05.12.2011 obligará al proveedor a suspender inmediatamente toda publicidad relacionada con el sello y toda distribución de sus contratos con referencias gráficas o escritas al sello, según lo dispuesto en el reglamento. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 55 D.- Los proveedores que promocionen o distribuyan un contrato de adhesión de un producto o servicio financiero con sello SERNAC, sin tenerlo, o que no cumplan las obligaciones establecidas en el inciso final del artículo 55 C, serán sancionados con multa de hasta 2.250 unidades tributarias mensuales. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56.- El servicio de atención al cliente Ley N° 21.081 requerido para dar cumplimiento a la condición dispuesta en Art. 1 N° 40 el número 2 del inciso primero del artículo 55 será D.O. 13.09.2018 organizado por los proveedores indicados en este Título, en Ley N° 20.555 forma exclusiva o conjunta, y será gratuito para el Art. 1 N° 6 consumidor que haya suscrito un contrato de adhesión de los D.O. 05.12.2011 señalados en el inciso segundo del artículo 55, con un Ley N° 21.081 proveedor que cuente con el sello SERNAC. Art. 1 N° 40 D.O. 13.09.2018 El servicio de atención al cliente deberá responder Ley N° 20.555 fundadamente los reclamos de los consumidores, en el plazo Art. 1 N° 6 de diez días hábiles contado desde su presentación. Esta D.O. 05.12.2011 respuesta se comunicará al consumidor por escrito o Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 74 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) mediante cualquier medio físico o tecnológico y se enviará copia de ella al Servicio Nacional del Consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El proveedor deberá dar cumplimiento a lo señalado en D.O. 05.12.2011 la respuesta del servicio de atención al cliente en el plazo de cinco días hábiles, contado desde la comunicación al consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 En caso de incumplimiento de las obligaciones indicadas D.O. 05.12.2011 en los dos incisos anteriores, el Servicio Nacional del Consumidor deberá denunciar al proveedor ante el juez de policía local competente, para que, si procediere, se le sancione con una multa de hasta cincuenta unidades tributarias mensuales, sin perjuicio del derecho del consumidor afectado para denunciar el incumplimiento de las obligaciones referidas. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56 A.- El mediador y el árbitro financiero requeridos para dar cumplimiento a la condición dispuesta en el número 3 del inciso primero del artículo 55, sólo podrán intervenir en una controversia, queja o reclamación presentada por un consumidor que no se conforme con la respuesta del servicio de atención al cliente y que no hubiere ejercido las acciones que le confiere esta ley ante el tribunal competente. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El mediador y el árbitro financiero deberán estar D.O. 05.12.2011 inscritos en una nómina elaborada por el Servicio Nacional del Consumidor, que deberá mantenerse actualizada y disponible en su sitio web. Esta nómina deberá dividirse regionalmente, especificando las comunas y oficinas en las que cada mediador y árbitro financiero estará disponible para realizar su función. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La inscripción del mediador y del árbitro financiero D.O. 05.12.2011 durará cinco años y para su renovación deberá acreditar que mantiene los requisitos previstos en este Título. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El mediador o el árbitro financiero, según D.O. 05.12.2011 corresponda, será elegido de la nómina señalada en el inciso segundo, por el proveedor y el consumidor de común acuerdo, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la presentación de la controversia, queja o reclamación del consumidor respecto de la respuesta del Servicio de Atención al Cliente. En caso de que no haya acuerdo o venza el plazo indicado sin que se haya producido la elección de común acuerdo, el consumidor podrá requerir al Servicio Nacional del Consumidor para que éste lo designe, dentro de los miembros inscritos en la nómina a que se refiere el inciso segundo de este artículo, mediante un sistema automático que permita repartir equitativamente la carga de trabajo de los mediadores y árbitros financieros inscritos en la nómina. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Los recursos para el pago de los honorarios del D.O. 05.12.2011 mediador y del árbitro financiero serán de cargo de los Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 75 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) proveedores, quienes ingresarán, de conformidad a lo que señale el reglamento, semestralmente su cuota respectiva al Servicio Nacional del Consumidor, la que corresponderá a los honorarios de los mediadores y de los árbitros financieros que hayan conocido reclamos respecto de ese proveedor durante el semestre inmediatamente anterior. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Los servicios del mediador y del árbitro financiero D.O. 05.12.2011 serán gratuitos para el consumidor y sus honorarios serán pagados semestralmente por el Servicio Nacional del Consumidor, de acuerdo a un arancel fijado por resolución exenta del Ministro de Economía, Fomento y Turismo, el que podrá establecer honorarios diferentes para mediaciones y arbitrajes, según el tipo de servicios o productos financieros. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56 B.- Para integrar la nómina indicada en el artículo anterior, los postulantes a mediadores deberán acreditar al Servicio Nacional del Consumidor que poseen título profesional de una carrera de a lo menos ocho semestres de duración, otorgado por un establecimiento de educación superior reconocido por el Estado, y experiencia no inferior a dos años en materias financieras, contables o jurídicas. Además, no podrán tener relaciones de dependencia o subordinación o de asesoría, con alguno de los proveedores señalados en este Título, ni haber sido condenados por delito que merezca pena aflictiva. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Los postulantes a árbitros financieros deberán poseer D.O. 05.12.2011 el título de abogado, acreditar cinco años de experiencia profesional y no podrán tener relaciones de dependencia o subordinación o de asesoría, con alguno de los proveedores señalados en este Título, ni haber sido condenados por delito que merezca pena aflictiva. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El reglamento establecerá los plazos que deberán D.O. 05.12.2011 cumplir los interesados, así como la forma de presentación y los medios que éstos deberán utilizar para acreditar las circunstancias enumeradas en este artículo, y los antecedentes que con tal fin deban acompañar a las solicitudes de inscripción. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Los mediadores y los árbitros financieros deberán D.O. 05.12.2011 informar al Servicio Nacional del Consumidor cualquier cambio o modificación de los antecedentes o condiciones que permitieron su incorporación a la nómina. El modo y periodicidad en que deberán informar estas modificaciones serán establecidos en el reglamento. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La resolución que inscribe a un mediador o a un D.O. 05.12.2011 árbitro financiero en la nómina podrá revocarse cuando aquél incurra en alguna de las siguientes causales: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 1.- Pérdida sobreviniente de los requisitos señalados D.O. 05.12.2011 en este artículo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 76 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) 2.- Incumplimiento reiterado de la obligación D.O. 05.12.2011 establecida en el inciso primero del artículo 56 F, de notificar al consumidor, al proveedor y al Servicio Nacional del Consumidor sus mediaciones o sentencias definitivas, según corresponda, dentro del plazo que se señala. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 3.- Incumplimiento de la obligación de inhabilitarse D.O. 05.12.2011 establecida en el inciso quinto del artículo 56 C. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Sin perjuicio de lo anterior, el Director Nacional del D.O. 05.12.2011 Servicio Nacional del Consumidor podrá suspender al mediador o al árbitro financiero que haya sido formalizado por un delito que merezca pena aflictiva, y mientras no se dicte sentencia definitiva. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El Director del Servicio Nacional del Consumidor D.O. 05.12.2011 deberá inscribir al solicitante que cumpla con los requisitos de inscripción mediante resolución fundada exenta. La resolución que rechace o la que revoque la inscripción serán reclamables ante el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, en el plazo de diez días hábiles, contado desde su notificación al postulante, mediador o árbitro financiero, en su caso. La reclamación deberá resolverse en el plazo de quince días hábiles desde su interposición. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El procedimiento de inscripción, el de revocación y D.O. 05.12.2011 el recurso de reclamación se sujetarán a la ley N° 19.880 en lo no previsto en este artículo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 En todo caso, el postulante a quien se le hubiere D.O. 05.12.2011 rechazado la inscripción, y el mediador o el árbitro financiero a quienes se les hubiere revocado su inscripción, podrán ejercer las acciones jurisdiccionales que estimen procedentes. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56 C.- El mediador sólo podrá realizar propuestas de acuerdo en una controversia, queja o reclamación de su competencia de acuerdo al inciso primero del artículo 56 A, si la cuantía de lo disputado no excede de cien unidades de fomento. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El árbitro financiero sólo podrá conocer una D.O. 05.12.2011 controversia, queja o reclamación de su competencia de acuerdo al inciso primero del artículo 56 A, si la cuantía de lo disputado excede de cien unidades de fomento, salvo que respecto de cuantías inferiores haya asumido esta calidad en el caso previsto en el inciso tercero del artículo 56 D. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Con todo, el mediador y el árbitro financiero no D.O. 05.12.2011 podrán intervenir en los siguientes asuntos: Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 1.- Los que deban someterse exclusivamente a un D.O. 05.12.2011 tribunal ordinario o especial en virtud de otra ley. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 77 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) 2.- Los que han sido previamente sometidos al D.O. 05.12.2011 conocimiento del Servicio o de un juez competente por el consumidor o por alguna asociación de consumidores. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 3.- Los que han sido previamente sometidos al D.O. 05.12.2011 conocimiento de un juez competente en una acción de Ley N° 21.081 interés colectivo o difuso en la cual haya comparecido como Art. 1 N° 41 letra parte el consumidor. a) D.O. 13.09.2018 El mediador y el árbitro financiero, según Ley N° 20.555 corresponda, deberán inhabilitarse en caso que tomen Art. 1 N° 6 conocimiento que les afecta una causal de implicancia o D.O. 05.12.2011 recusación de las previstas en el párrafo 11 del Título Ley N° 20.555 VII del Código Orgánico de Tribunales. Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 El mediador y el árbitro financiero según Ley N° 21.081 corresponda, deberán asumir sus funciones dentro de los Art. 1 N° 41 letra tres días hábiles siguientes al requerimiento o, en su b) caso, comunicar en el mismo plazo la razón legal que les D.O. 13.09.2018 impide hacerlo. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555

Artículo 56 D.- El consumidor que no hubiere aceptado Art. 1 N° 6 la respuesta del servicio de atención al cliente, podrá D.O. 05.12.2011 solicitar la designación de un mediador o de un árbitro financiero ante este servicio, para lo cual formulará su controversia, queja o reclamación por escrito o por cualquier medio tecnológico apto para dar fe de su presentación y que permita su reproducción. El servicio de atención al cliente la comunicará inmediatamente al proveedor, dejando constancia escrita de la comunicación y de su fecha, para que acuerde con el consumidor dentro del plazo señalado en el inciso cuarto del artículo 56 A, el mediador o el árbitro financiero que asumirá la función, según corresponda. De no haber acuerdo en el plazo referido, el consumidor podrá requerir directamente al Servicio Nacional del Consumidor para que proceda a su designación. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La mediación deberá concluir dentro de los treinta D.O. 05.12.2011 días hábiles siguientes a la aceptación del nombramiento por parte del mediador y, en su caso, la propuesta de acuerdo aceptada por las partes deberá cumplirse en el plazo de quince días hábiles contado desde la suscripción por ambas partes del documento que dé cuenta de las condiciones del acuerdo y de su fecha, el que deberá otorgarse ante un funcionario del Servicio Nacional del Consumidor que se encuentre investido de la calidad de ministro de fe, conforme al artículo 59 bis de esta ley, o ante el oficial del Registro Civil correspondiente al domicilio del consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Transcurrido el plazo indicado sin que las partes D.O. 05.12.2011 hubieren aceptado la propuesta de acuerdo, el consumidor podrá ejercer las acciones que le confiere la ley ante el juez competente o solicitar al Servicio Nacional del Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 78 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Consumidor que se designe a un árbitro financiero dentro del plazo previsto en el inciso cuarto del artículo 56 A. Ley N° 20.555 Sin perjuicio de las alternativas del consumidor Art. 1 N° 6 señaladas en el inciso anterior, si al término del plazo D.O. 05.12.2011 en que debe concluir la mediación el mediador no hubiere Ley N° 20.555 formulado una propuesta de acuerdo a las partes, el Art. 1 N° 6 consumidor podrá requerir al Servicio Nacional del D.O. 05.12.2011 Consumidor que lo reemplace por otro mediador que figure en la nómina, y dicho Servicio podrá eliminarlo de ésta mediante resolución fundada exenta. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56 E.- El árbitro financiero se sujetará a las reglas aplicables a los árbitros de derecho con facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento, el que se deberá iniciar necesariamente con una audiencia que se celebrará con ambas partes dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aceptación de su designación. En esta audiencia, el árbitro financiero dará lectura a la reclamación o queja del consumidor, a la respuesta del servicio de atención al cliente y a la propuesta del mediador, si correspondiere; escuchará de inmediato y sin más trámite a las partes que asistan y recibirá los documentos que éstas acompañen, otorgando un plazo mínimo de tres días hábiles para que hagan presentes sus observaciones. La citación a esta audiencia y las resoluciones del árbitro financiero se notificarán por correo electrónico o carta certificada según acuerden las partes, debiendo dar cuenta de las actuaciones realizadas y de su fecha. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El consumidor podrá comparecer personalmente ante el D.O. 05.12.2011 árbitro financiero, pero éste podrá ordenar, en cualquier momento, la intervención de abogado o de un apoderado habilitado para intervenir en juicio, en caso que lo considere indispensable para garantizar el derecho a defensa del consumidor. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 El árbitro financiero dictará sentencia definitiva D.O. 05.12.2011 dentro de los noventa días hábiles siguientes a la aceptación del cargo. Transcurrido el plazo indicado sin que hubiere dictado su sentencia definitiva el Servicio Nacional del Consumidor deberá reemplazarlo por otro árbitro financiero y podrá eliminarlo de la nómina mediante resolución fundada exenta. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Toda sentencia definitiva que acoja la controversia, D.O. 05.12.2011 queja o reclamación del consumidor deberá condenar al proveedor a pagar las costas del arbitraje, determinando los honorarios del abogado o del apoderado habilitado del consumidor según el arancel del Colegio de Abogados de Chile. En cambio, sólo la sentencia definitiva que rechace la controversia, queja o reclamación por haberse acogido la excepción de cosa juzgada interpuesta por el proveedor, podrá condenar al consumidor a pagar los honorarios del árbitro financiero establecidos en el arancel señalado en el inciso sexto del artículo 56 A. Ley N° 20.555 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 79 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Art. 1 N° 6 En contra de la sentencia interlocutoria que ponga D.O. 05.12.2011 término al juicio o haga imposible su continuación, y de la sentencia definitiva, sólo procederá el recurso de apelación, el que deberá interponerse al árbitro financiero para ante la Corte de Apelaciones competente, dentro del plazo de cinco días hábiles contado desde la notificación de la sentencia que se apela. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Presentado el recurso, el árbitro financiero enviará D.O. 05.12.2011 los antecedentes a la Corte de Apelaciones dentro del plazo de cinco días hábiles para que ésta se pronuncie sobre su admisibilidad. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 No será aplicable a este recurso lo dispuesto en los D.O. 05.12.2011 artículos 200, 202 y 211 del Código de Procedimiento Civil y sólo procederá su vista en cuenta. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 No procederá el recurso de casación en el D.O. 05.12.2011 procedimiento a que se refiere este artículo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Si no se interpusiere el recurso señalado en contra de D.O. 05.12.2011 la sentencia definitiva o éste fuere rechazado, dicha sentencia deberá cumplirse en el plazo de quince días hábiles, contado desde el vencimiento del plazo para interponer el recurso o desde la notificación de la sentencia que lo rechaza, según corresponda. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56 F.- El mediador y el árbitro financiero notificará la propuesta de acuerdo o la sentencia, según corresponda, al consumidor, al proveedor a través de su servicio de atención al cliente y al Servicio Nacional del Consumidor, en el plazo de tres días hábiles, contado desde su adopción. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 La notificación de la propuesta de acuerdo del D.O. 05.12.2011 mediador y la sentencia del árbitro financiero según corresponda, se efectuará por correo electrónico o por carta certificada enviada al domicilio indicado en el reclamo, a elección del consumidor expresada en el documento en que formule su controversia, queja o reclamación. La notificación se entenderá efectuada a contar del tercer día hábil siguiente al de su envío. El mediador o el árbitro financiero según corresponda, deberán dejar constancia en los antecedentes del reclamo de la fecha de envío de la notificación mediante copia del correo electrónico o del certificado correspondiente en caso que se efectúe mediante carta certificada. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 Adicionalmente, el mediador o el árbitro financiero, D.O. 05.12.2011 según corresponda, enviará por correo electrónico, al consumidor que lo solicite, todos los antecedentes que forman parte de su reclamo. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 80 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Artículo 56 G.- Los servicios de atención al cliente deberán comunicar a los administradores de los proveedores señalados en este Título y, en el caso de proveedores constituidos como sociedades anónimas, a su directorio, al menos trimestralmente, una cuenta sobre los reclamos recibidos, los acuerdos suscritos por las partes en las mediaciones efectuadas y las sentencias definitivas de los árbitros financieros que les hayan sido notificadas. Ley N° 20.555 Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011

Artículo 56 H.- En caso de que el proveedor no cumpla con la propuesta de acuerdo de un mediador debidamente aceptada por las partes, o con la sentencia definitiva de un árbitro financiero en el plazo establecido en los artículos 56 D o 56 E, según corresponda, el Servicio podrá revocar el Sello SERNAC otorgado al proveedor de productos y servicios financieros, sin que pueda éste solicitarlo nuevamente antes de transcurrido un año desde la revocación. El deber de denuncia del Servicio Nacional del Consumidor no obsta al derecho del consumidor afectado para denunciar el incumplimiento, por parte del proveedor, de la propuesta de acuerdo o sentencia definitiva, según corresponda. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 Ley N° 21.081 TÍTULO VI Art. 1 N° 42 D.O. 13.09.2018 Ley N° 19.496 Del Servicio Nacional del Consumidor D.O. 07.03.1997 Ley N° 20.555

Art. 1 N° 6 D.O. 05.12.2011 Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 57.- El Servicio Nacional del Consumidor (en esta ley también el "Servicio") será un servicio público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República a través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. Ley N° 19.496

Art. 57 El Servicio será una institución fiscalizadora en los D.O. 07.03.1997 términos del decreto ley N° 3.551, de 1981. Asimismo, Ley N° 21.081 estará afecto al Sistema de Alta Dirección Pública Art. 1 N° 43 establecido en la ley N° 19.882 y se someterá al decreto D.O. 13.09.2018 ley N° 1.263, de 1975, sobre Administración Financiera del Estado. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 43 El Servicio se desconcentrará territorialmente a D.O. 13.09.2018 través de las direcciones regionales. En cada región del país habrá un director regional, quien estará afecto al Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 81 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Sistema de Alta Dirección Pública previsto en el Título VI de la ley N° 19.882 y deberá acreditar título de abogado. También estará afecto a dicho sistema el segundo nivel jerárquico del Servicio Nacional del Consumidor. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 43 Adicionalmente, las direcciones regionales se D.O. 13.09.2018 considerarán funcionalmente desconcentradas para efectos de ejercer las funciones señaladas en la letra d) del artículo 58 de la presente ley. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 43 D.O. 13.09.2018

Artículo 58.- El Servicio Nacional del Consumidor deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que digan relación con el consumidor, difundir los derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de información y educación del consumidor. Ley N° 19.496

Art. 58 Corresponderán especialmente al Servicio Nacional del D.O. 07.03.1997 Consumidor las siguientes funciones: Ley N° 19.496

Art. 58 a) Fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones de D.O. 07.03.1997 la presente ley y de toda la normativa de protección de los derechos de los consumidores. Ley N° 21.081 Durante los procedimientos de fiscalización los Art. 1 N° 44 letra proveedores y sus representantes deberán otorgar todas las a) facilidades para que estos se lleven a efecto y no podrán D.O. 13.09.2018 negarse a proporcionar la información requerida sobre los Ley N° 19.496 aspectos materia de la fiscalización. Art. 58 letra a) En el ejercicio de la labor fiscalizadora, los D.O. 07.03.1997 funcionarios del Servicio deberán siempre informar al Ley N° 20.555 sujeto fiscalizado de la materia específica objeto de la Art. 1 N° 7 N° 1) fiscalización y de la normativa pertinente, y dejar copia D.O. 05.12.2011 íntegra de las actas levantadas, realizando las diligencias estrictamente indispensables y proporcionales al objeto de la fiscalización. Los sujetos fiscalizados podrán denunciar conductas abusivas de funcionarios ante el director regional del Servicio que corresponda territorialmente. Los funcionarios del Servicio estarán facultados, en el cumplimiento de sus labores inspectivas, para ingresar a inmuebles en que se desarrollen actividades objeto de fiscalización, tomar registros del sitio o bienes fiscalizados, levantar actas y dejar testimonio en ellas de quienes se encontraren en el lugar de la fiscalización y, en general, proceder a la ejecución de cualquier otra medida tendiente a hacer constar el estado y circunstancias de las actividades fiscalizadas. Cuando se trate de fiscalización de sitios web, los proveedores estarán obligados a facilitar los antecedentes relativos a éste que sean solicitados por el respectivo funcionario del Servicio, los que deberán ser entregados en formato digital. Para el cumplimiento de lo dispuesto en el párrafo anterior, los funcionarios del Servicio podrán solicitar, previa autorización del juez de policía local correspondiente al local objeto de la fiscalización, el auxilio de la fuerza pública, cuando exista oposición a la Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 82 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) fiscalización debidamente certificada por el fiscalizador. Sin perjuicio de lo señalado en el párrafo anterior, la negativa injustificada a dar cumplimiento a los requerimientos durante las acciones de fiscalización será castigada con multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. La procedencia de la justificación de la negativa será calificada por el Servicio. Cuando con ocasión de una fiscalización el Servicio constate, respecto de una micro o pequeña empresa en los términos del inciso segundo del artículo segundo de la ley N° 20.416 que no haya sido sancionada por la misma infracción en los últimos doce meses, una infracción legal o reglamentaria en que no concurra alguna de las circunstancias agravantes previstas en el artículo 24, podrá conceder un plazo de hasta diez días hábiles para dar cumplimiento a las normas respectivas, lo que deberá ser acreditado ante el Servicio. El Servicio desarrollará sus actividades de fiscalización en conformidad a un plan que elaborará anualmente, en el que priorizará aquellas áreas que involucren un mayor nivel de riesgo para los derechos de los consumidores. Las directrices generales de dicho plan serán públicas. b) Interpretar administrativamente la normativa de protección de los derechos de los consumidores que le corresponde vigilar. Dichas interpretaciones sólo serán obligatorias para los funcionarios del Servicio. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra c) Proponer fundadamente al Presidente de la a) República, a través del Ministerio de Economía, Fomento y D.O. 13.09.2018 Turismo, la dictación, modificación o derogación de Ley N° 19.496 preceptos legales o reglamentarios en la medida que ello sea Art. 58 letra b) necesario para la adecuada protección de los derechos de D.O. 07.03.1997 los consumidores. Ley N° 19.496 El Servicio acompañará a la propuesta un informe Art. 58 letra c) técnico que exprese los antecedentes y razones en que se D.O. 07.03.1997 funda. Ley N° 19.955 Art. único N° 27 d) Citar a declarar a los representantes legales, letra a) administradores, asesores y dependientes de las entidades D.O. 14.07.2004 sometidas a su fiscalización, así como a toda persona que Ley N° 21.081 haya tenido participación o conocimiento respecto de algún Art. 1 N° 44 letra hecho que estime necesario para resolver un procedimiento, o a) tomar la declaración respectiva por medios que permitan D.O. 13.09.2018 asegurar su fidelidad. Ley N° 19.955 Si el citado debidamente apercibido no comparece, sin Art. único N° 27 mediar justificación plausible, el juzgado de policía letra b) local competente podrá ordenar su arresto hasta su D.O. 14.07.2004 comparecencia. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra e) Proporcionar información y absolver las consultas a) del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, del Tribunal D.O. 13.09.2018 de Defensa de la Libre Competencia, de la Fiscalía Nacional Ley N° 19.496 Económica y demás organismos relacionados con la Art. 58 letra d) protección de los derechos de los consumidores. D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.955 f) Llevar a cabo el procedimiento consagrado en el Art. único N° 27 párrafo 4° del Título IV de esta ley. letra c) Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 83 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) D.O. 14.07.2004 g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones Ley N° 19.955 legales y reglamentarias relacionadas con la protección de Art. único N° 27 los derechos de los consumidores y hacerse parte en aquellas letra d) causas que comprometan los intereses generales de los D.O. 14.07.2004 consumidores, según los procedimientos que fijan las normas Ley N° 19.955 generales o los que se señalen en leyes especiales. La Art. único N° 27 facultad de velar por el cumplimiento de normas establecidas letra d) en leyes especiales que digan relación con la protección D.O. 14.07.2004 de los derechos de los consumidores, incluye la atribución Ley N° 21.081 del Servicio Nacional del Consumidor de denunciar los Art. 1 N° 44 letra posibles incumplimientos ante los organismos o instancias a) jurisdiccionales respectivas y de hacerse parte en las D.O. 13.09.2018 causas en que estén afectados los intereses generales de Ley N° 21.081 Art. los consumidores, según los procedimientos que fijan las 1 normas generales o los que se señalen en esas leyes N° 44 letra a) especiales. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 Art. h) Formular, realizar y fomentar programas de 1 información y educación al consumidor. N° 44 letra a) D.O. 13.09.2018 i) Realizar, a través de laboratorios o entidades Ley N° 19.496 especializadas, de reconocida solvencia, análisis Art. 58 letra e) selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado en D.O. 07.03.1997 relación a su composición, contenido neto y otras Ley N° 21.081 características. Aquellos análisis que excedan en su costo Art. 1 N° 44 letra de 250 unidades tributarias mensuales, deberán ser b) efectuados por laboratorios o entidades elegidas en D.O. 13.09.2018 licitación pública. Ley N° 21.081 El Servicio deberá dar cuenta detallada y pública de Art. 1 N° 44 letra los procedimientos y metodología utilizada para llevar a b) cabo las funciones contenidas en esta letra. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 j) Reunir, elaborar, procesar, divulgar y publicar Art. 1 N° 44 letra información para facilitar al consumidor un mejor b) conocimiento de las características de la comercialización D.O. 13.09.2018 de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. En Ley N° 21.081 el ejercicio de esta facultad, se deberá tener especial Art. 1 N° 44 letra consideración con lo establecido en el decreto ley N° 211, b) de 1973, que fija normas sobre la defensa de la libre D.O. 13.09.2018 competencia. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra k) Realizar y promover estudios en el área del b) consumo. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 l) Llevar el registro público a que se refiere el Art. 1 N° 44 letra artículo 58 bis. b) D.O. 13.09.2018 m) Solicitar la entrega de cualquier documento, libro o Ley N° 21.081 antecedente que sea necesario para fines de fiscalización, Art. 1 N° 44 letra procurando no alterar el desenvolvimiento normal de las b) actividades del afectado. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 n) Celebrar convenios con municipalidades para que Art. 1 N° 44 letra éstas coordinen y gestionen las audiencias de conciliación b) obligatorias respecto de los casos de denuncias presentadas D.O. 13.09.2018 en defensa del interés individual. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra ñ) Las demás funciones y atribuciones que le asigne b) Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 84 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) esta ley u otras. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 Inciso derogado Art. 1 N° 44 letra b) En el caso de la letra e) del artículo 2°, la D.O. 13.09.2018 intervención del Servicio Nacional del Consumidor estará Ley N° 19.955 limitada a aquellos contratos de venta de viviendas a que se Art. único N° 27 refiere el artículo 1º del decreto con fuerza de ley Nº letra e) 2, de 1959, sobre plan habitacional, cuyo texto definitivo D.O. 14.07.2004 fue fijado en el decreto Nº 1.101, de 1960, del Ministerio Ley N° 21.081 de Obras Públicas. Art. 1 N° 44 letra c) Los proveedores estarán obligados a proporcionar al D.O. 13.09.2018 Servicio Nacional del Consumidor los antecedentes y Ley N° 19.496 documentación que les sean solicitados por escrito y que Art. 58 digan relación con la información básica comercial, D.O. 07.03.1997 definida en el artículo 1º de esta ley, de los bienes y Ley N° 19.955 servicios que ofrezcan al público, dentro del plazo que se Art. único N° 27 determine en el respectivo requerimiento, el que no podrá letra e) ser inferior a diez días hábiles. D.O. 14.07.2004 Ley N° 19.496 Los proveedores también estarán obligados a Art. 58 proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor toda otra D.O. 07.03.1997 documentación que se les solicite por escrito y que sea Ley N° 19.955 estrictamente indispensable para ejercer las atribuciones Art. único N° 27 que le corresponden al referido Servicio, dentro del plazo letra e) que se determine en el respectivo requerimiento, que no D.O. 14.07.2004 podrá ser inferior a diez días hábiles. Para estos Ley N° 20.555 efectos el Servicio Nacional del Consumidor publicará en su Art. 1 N° 7 N° 2) sitio web un manual de requerimiento de información, el D.O. 05.12.2011 cual deberá señalar pormenorizadamente los antecedentes que podrán solicitarse. El proveedor requerido en virtud de este inciso podrá interponer los recursos administrativos que le franquea la ley. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 7, N° 2) El requerimiento de documentación que se ejerza de D.O. 05.12.2011 acuerdo al inciso anterior podrá contener todas aquellas solicitudes de información y datos que sean necesarios para el debido cumplimiento de las funciones del Servicio Nacional del Consumidor, de conformidad a lo señalado en la presente ley. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra Lo anterior no obstará a que el Servicio Nacional del d) Consumidor ejerza el derecho a requerir en juicio la D.O. 13.09.2018 exhibición o entrega de documentos, de acuerdo a las Ley N° 20.555 disposiciones generales y especiales sobre medidas Art. 1 N° 7 N° 2) precautorias y medios de prueba, aplicables según el D.O. 05.12.2011 procedimiento de que se trate. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 7 N° 2) Asimismo, el juez de policía local podrá ordenar la D.O. 05.12.2011 incautación de la documentación requerida. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra La negativa o demora injustificada en la remisión de e) los antecedentes requeridos en virtud de este artículo D.O. 13.09.2018 será sancionada con multa de hasta cuatrocientas unidades tributarias mensuales, por el juez de policía local. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 7 N° 2) Las funciones de fiscalizar, llevar a cabo el D.O. 05.12.2011 procedimiento voluntario para la protección del interés Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 85 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) colectivo o difuso de los consumidores y demandar para proteger el interés colectivo o difuso de los consumidores, estarán a cargo de distintas subdirecciones, independientes entre sí. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra Los subdirectores a cargo de las subdirecciones f) referidas en el inciso precedente estarán afectos al D.O. 13.09.2018 Sistema de Alta Dirección Pública previsto en el Título Ley N° 20.555 VI de la ley N° 19.882. Art. 1 N° 7 N° 2) D.O. 05.12.2011 Los funcionarios que realicen labores de fiscalización Ley N° 21.081 no podrán asumir como responsables de la instrucción de Art. 1 N° 44 letra procedimientos sancionatorios. Del mismo modo, los f) directores regionales no podrán intervenir en funciones de D.O. 13.09.2018 fiscalización, ni participar de ningún modo en la instrucción de procedimientos sancionatorios en relación a hechos respecto de los cuales después pudieran aplicar sanción. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra Asimismo, los funcionarios que realicen labores f) relativas al procedimiento voluntario para la protección D.O. 13.09.2018 del interés colectivo o difuso de los consumidores no podrán intervenir en las demandas para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores y viceversa. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra Los funcionarios que infrinjan los deberes asociados a f) la división estricta de funciones a la que se refiere este D.O. 13.09.2018 artículo incurrirán en una contravención grave a sus deberes funcionarios. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra El Director Nacional dictará las instrucciones de f) orden interno que sean necesarias a fin de que en los D.O. 13.09.2018 distintos procedimientos en que participen funcionarios del Servicio se garantice la división estricta de funciones que ordena esta ley, especialmente en lo que se refiere al resguardo y traspaso de la información obtenida por los funcionarios en el ejercicio de sus funciones. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 44 letra f) D.O. 13.09.2018

Artículo 58 bis.- Los jueces de letras y de policía local deberán remitir al Servicio Nacional del Consumidor copia autorizada de las sentencias definitivas que se pronuncien sobre materias propias de la presente ley y de las sentencias interlocutorias que fallen cuestiones de competencia una vez que se encuentren ejecutoriadas. Adicionalmente, deberán remitir un listado con información referente a las causas iniciadas por infracción de la presente ley, que contenga, como mínimo, el rol o número de ingreso de la causa, el proveedor denunciado, los artículos que fundan la denuncia y las sentencias cuya multa no ha sido pagada por el proveedor. La información señalada será remitida cada dos meses, debiendo el Servicio llevar un registro de aquella, el que deberá ponerse a disposición del público a través de su sitio web institucional. Un reglamento determinará la forma en que será llevado el registro por parte del Servicio. Ley N° 19.955 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 86 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Art. único N° 27 Asimismo, los organismos fiscalizadores sectoriales que letra f) tengan facultades sancionatorias respecto de sectores D.O. 14.07.2004 regulados por leyes especiales, según lo dispuesto en el Ley N° 21.081 artículo 2 bis de esta ley, deberán remitir al Servicio Art. 1 N° 45 Nacional del Consumidor copia de las resoluciones que D.O. 13.09.2018 impongan sanciones. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 45 D.O. 13.09.2018 Ley N° 20.555

Artículo 59.- El Director Nacional será el jefe Art. 1 N° 8 superior del Servicio y tendrá su representación judicial D.O. 05.12.2011 y extrajudicial. Será nombrado por el Presidente de la República a partir de una terna propuesta por el Consejo de Alta Dirección Pública con el voto favorable de cuatro quintos de sus miembros. Durará cuatro años en su cargo y podrá renovarse su nombramiento por una sola vez. Ley N° 19.496

Art. 59 El cargo de Director Nacional será incompatible con el D.O. 07.03.1997 de diputado, senador, integrante del Poder Judicial o del Ley N° 21.081 Tribunal Constitucional, consejero del Banco Central, fiscal Art. 1 N° 46 del Ministerio Público, miembro de las Fuerzas Armadas y de D.O. 13.09.2018 las Fuerzas de Orden y Seguridad Pública, ministro de Estado, subsecretario, intendente, gobernador, alcalde, concejal, consejero regional, miembro del Tribunal Calificador de Elecciones, funcionario de la Administración del Estado, miembro de los órganos de dirección de los partidos políticos, y con el de representante de asociaciones gremiales, organizaciones sindicales y asociaciones de consumidores. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 El Director Nacional no podrá ser gerente, D.O. 13.09.2018 administrador o director, ni podrá tener participación en Ley N° 20.555 la propiedad de una empresa o sociedad, junto a sus filiales Art. 1 N° 9 y coligadas, de acuerdo a las normas contenidas en el D.O. 05.12.2011 Título VIII de la ley N° 18.046, sobre Sociedades Anónimas, que sea proveedora en los términos del numeral 2 del inciso segundo del artículo 1 de la presente ley. Esta incompatibilidad será extensiva a su cónyuge o conviviente civil y a sus parientes hasta el primer grado de consanguinidad. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 Una vez que el Director Nacional haya cesado en su D.O. 13.09.2018 cargo por cualquier motivo, no podrá ser gerente, administrador o director, ni podrá tener participación en la propiedad de una empresa o sociedad, junto a sus filiales y coligadas, de acuerdo a las normas contenidas en el Título VIII de la ley N° 18.046, sobre Sociedades Anónimas, que sea proveedora en los términos del numeral 2 del inciso segundo del artículo 1 de la presente ley, por el plazo de seis meses después de haber expirado en funciones. El Director Nacional no podrá ser candidato a cargos de elección popular hasta un año después de haber cesado en su cargo. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 El ex Director Nacional afecto a la prohibición D.O. 13.09.2018 contenida en el inciso anterior deberá informar, durante el Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 87 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) tiempo que ésta dure, al Servicio Nacional del Consumidor sus participaciones societarias y todas las actividades laborales y de prestación de servicios que realice, tanto en el sector público como en el sector privado, sean o no sean remuneradas. Esta obligación se extenderá hasta los seis meses posteriores al término de la precitada prohibición. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 Las incompatibilidades y prohibiciones establecidas en D.O. 13.09.2018 los incisos segundo a cuarto, así como la obligación contemplada en el inciso anterior, todos del presente artículo, serán también aplicables a los directores regionales. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 El Director Nacional cesará en sus funciones por las D.O. 13.09.2018 siguientes causales: Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 a) Término del período legal de su designación. D.O. 13.09.2018 b) Renuncia voluntaria aceptada por el Presidente de la República. c) Negligencia manifiesta en el ejercicio de sus funciones, faltas a la probidad administrativa y por cualquier inobservancia a los deberes y obligaciones establecidos por ley. d) Incapacidad psíquica o física sobreviniente para el desempeño de su cargo. e) Incurrir en una causal de incompatibilidad y prohibiciones de las indicadas en los incisos segundo y tercero del presente artículo. Si se verificare alguna causal de las contenidas en los literales d) o e) del inciso anterior, cesará automáticamente en su cargo, debiendo comunicar de inmediato dicha circunstancia al Presidente de la República. De igual forma, cesará en su cargo si su renuncia hubiere sido aceptada por el Presidente de la República de conformidad al literal b). Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 El Presidente de la República podrá remover al D.O. 13.09.2018 Director Nacional sólo si concurre alguna de las conductas señaladas en la letra c) del inciso séptimo. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 Le corresponderá especialmente al Director Nacional: D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081 a) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y Art. 1 N° 46 controlar el funcionamiento del Servicio y ejercer las D.O. 13.09.2018 atribuciones propias de su calidad de jefe superior del Servicio. b) Ejecutar los actos y celebrar los convenios necesarios para el cumplimiento de los objetivos del Servicio. c) Nombrar y remover al personal del Servicio, de conformidad a esta ley y a las normas estatutarias. d) Delegar atribuciones o facultades específicas en funcionarios de su dependencia, de conformidad a la ley, salvo la materia señalada en la letra b) del inciso segundo del artículo 58. e) Conocer y resolver los recursos que la ley establece, pudiendo en su caso aplicar las sanciones que Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 88 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) correspondan. f) Rendir cuenta anualmente de su gestión, a lo menos a través de la publicación de una memoria y balance institucional, con el objeto de permitir a las personas efectuar una evaluación continua y permanente de los avances y resultados alcanzados por el Servicio. g) Ejercer a través de la subdirección respectiva las funciones señaladas en la letra b) del artículo 58. h) Las demás que establezcan las leyes. En todo lo no previsto en los incisos anteriores, y en cuanto no sea contradictorio con aquéllos, le serán aplicables al cargo de Director Nacional las normas establecidas en el Título VI de la ley N° 19.882. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 En conformidad con lo establecido en la ley N° 18.575, D.O. 13.09.2018 cuyo texto refundido, coordinado y sistematizado fue fijado por el decreto con fuerza de ley N° 1/19.653, de 2000, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, el Director Nacional, con sujeción a la planta y la dotación máxima de personal, establecerá la organización interna y determinará las denominaciones y funciones que corresponda a cada una de las unidades del Servicio. Ley N° 21.081

Art. 1 N° 46 D.O. 13.09.2018

Artículo 59 bis.- El personal del Servicio habilitado como fiscalizador tendrá el carácter de ministro de fe respecto de los hechos constitutivos de infracciones que consignen en el cumplimiento de sus funciones y que consten en el acta de fiscalización. Los hechos establecidos por dicho ministro de fe constituirán presunción legal en cualquiera de los procedimientos contemplados en el párrafo 2° del Título IV de esta ley. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 10 D.O. 05.12.2011

Artículo 59 ter.- Los funcionarios y demás personas Ley N° 20.555 que presten servicios en el Servicio Nacional del Consumidor Art. 1 N° 10 estarán obligados a guardar reserva sobre toda D.O. 05.12.2011 información, dato o antecedente de que puedan imponerse con Ley N° 20.555 motivo u ocasión del ejercicio de sus labores, incluso Art. 1 N° 10 después de haber dejado el cargo. Sin perjuicio de lo D.O. 05.12.2011 anterior, tales antecedentes podrán utilizarse para el Ley N° 20.555 cumplimiento de las funciones del Servicio y el ejercicio de Art. 1 N° 10 las acciones ante los tribunales de justicia. D.O. 05.12.2011 Ley N° 20.555 La infracción de esta prohibición se castigará con Art. 1 N° 10 las penas indicadas en los artículos 246, 247 y 247 bis del D.O. 05.12.2011 Código Penal, y con las sanciones disciplinarias que puedan Ley N° 21.081 aplicarse administrativamente por la misma falta. Asimismo, Art. 1 N° 47 serán aplicables las normas de responsabilidad funcionaria D.O. 13.09.2018 y del Estado contempladas en la ley N° 19.880; en el Ley N° 21.081 decreto con fuerza de ley N° 29, de 2004, del Ministerio de Art. 1 N° 47 Hacienda, que fija el texto refundido, coordinado y D.O. 13.09.2018 sistematizado de la ley N° 18.834, sobre Estatuto Ley N° 21.081 Administrativo, y en el decreto con fuerza de ley N° Art. 1 N° 47 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 89 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) 1-19.653, de 2000, del Ministerio Secretaría General de la D.O. 13.09.2018 Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y Ley N° 21.081 sistematizado de la ley N° 18.575, orgánica constitucional Art. 1 N° 47 de Bases Generales de la Administración del Estado. D.O. 13.09.2018 Ley N° 21.081

Art. 1 N° 47 D.O. 13.09.2018

Artículo 60.- El patrimonio del Servicio Nacional del Ley N° 21.081 Consumidor estará formado por: Art. 1 N° 48 D.O. 13.09.2018 a) Los bienes muebles e inmuebles, corporales e Ley N° 21.081 incorporales, de la ex- Dirección de Industria y Comercio, Art. 1 N° 48 que por Ley Nº 18.959 pasó a denominarse Servicio Nacional D.O. 13.09.2018 del Consumidor; Ley N° 19.496

Art. 60 b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley de D.O. 07.03.1997 Presupuestos de la Nación; Ley N° 19.496

Art. 60 letra a) c) Los aportes de cooperación internacional que reciba D.O. 07.03.1997 para el desarrollo de sus actividades; Ley N° 19.496

Art. 60 letra b) d) El producto de la venta de las publicaciones que D.O. 07.03.1997 realice, cuyo valor será determinado por resolución de su Ley N° 19.496 Director Nacional; Art. 60 letra c) D.O. 07.03.1997 e) Las herencias, legados y donaciones que acepte el Ley N° 19.496 Servicio, siempre que provengan de personas o entidades sin Art. 60 letra d) fines de lucro y no regidas por esta ley, y D.O. 07.03.1997 Ley N° 19.496 f) Los frutos de tales bienes. Art. 60 letra e) D.O. 07.03.1997 Las donaciones en favor del Servicio estarán exentas Ley N° 19.496 del trámite de insinuación judicial a que se refiere el Art. 60 letra f) artículo 1.401 del Código Civil, así como de cualquier D.O. 07.03.1997 contribución o impuesto. Ley N° 19.496

Art. 60 D.O. 07.03.1997 TÍTULO FINAL Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 61.- Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal. Ley N° 19.496

Art. 61 D.O. 07.03.1997

Artículo 62.- El Ministerio de Economía, Fomento y Turismo dictará uno o más reglamentos para regular las disposiciones de esta ley. Tratándose de materias regidas por leyes especiales, el reglamento correspondiente llevará, además, la firma del ministro del respectivo sector. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 11 En el ejercicio de esta facultad, se dictarán, a lo D.O. 05.12.2011 menos, los siguientes reglamentos: Ley N° 20.555 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 90 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019)

Art. 1 N° 11 1. Sobre información al consumidor de tarjetas de D.O. 05.12.2011 crédito bancarias y no bancarias. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 11 2. Sobre información al consumidor de créditos D.O. 05.12.2011 hipotecarios. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 11 3. Sobre información al consumidor de créditos de D.O. 05.12.2011 consumo. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 11 4. Sobre la organización y funcionamiento para la D.O. 05.12.2011 constatación de las condiciones de otorgamiento, mantención y revocación del sello SERNAC por el Servicio Nacional del Consumidor, incluyendo las normas necesarias para la organización y funcionamiento del servicio de atención al cliente y del Sistema de Solución de Controversias. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 11 Los proveedores que deban modificar los contratos de D.O. 05.12.2011 adhesión suscritos con antelación a la entrada en vigencia de los reglamentos señalados en este artículo, para adecuarlos a las disposiciones de éstos, en aquellas materias que no afecten la esencia de los derechos adquiridos bajo el régimen legal anterior, deberán, a su costa, enviar por cualquier medio físico o tecnológico a los consumidores un anexo que detalle las modificaciones, en un plazo que no exceda de noventa días contado desde la publicación de dichos reglamentos, o de su modificación, en su caso. Ley N° 20.555

Art. 1 N° 11 D.O. 05.12.2011 DISPOSICIONES TRANSITORIAS Ley N° 19.496 D.O. 07.03.1997

Artículo 1º.- La presente ley entrará en vigencia noventa días después de su publicación en el Diario Oficial. Ley N° 19.496

Art. 1° transitorio D.O. 07.03.1997

Artículo 2º.- Derógase la ley N° 18.223, con excepción de sus artículos 5º y 13, así como toda otra disposición legal contraria a lo preceptuado por la presente ley, a contar de su fecha de vigencia. Ley N° 19.496

Art. 2° transitorio D.O. 07.03.1997

Artículo 3º.- Las organizaciones de consumidores existentes a la fecha de entrada en vigencia de la presente ley, serán consideradas asociaciones de consumidores para todos los efectos legales y podrán, en cualquier tiempo, adecuarse al nuevo régimen jurídico según el procedimiento establecido en el artículo 4º transitorio de la ley Nº 19.250. Ley N° 19.955 Art. único N° 29 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 91 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) D.O. 14.07.2004

Artículo 4º.- Las normas establecidas en el artículo 17 de la presente ley, entrarán en vigencia después de un año, contado desde su publicación en el Diario Oficial, y las de las letras b), c) y e) del artículo 37, noventa días después de la misma fecha. Ley N° 19.955 Art. único N° 29 D.O. 14.07.2004

Artículo 5º.- Facúltase al Presidente de la República, para que dentro del plazo de 180 días contados desde la publicación de la presente ley, mediante un decreto con fuerza de ley, fije el texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley Nº 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Ley N° 19.955 Art. único N° 29 D.O. 14.07.2004 DISPOSICIONES TRANSITORIAS DE LA LEY N° 21.081 Artículo primero.- La presente ley entrará en vigencia transcurridos seis meses desde su publicación en el Diario Oficial, salvo las modificaciones introducidas en los siguientes artículos de la ley N° 19.496: 2; 16; 24, incisos tercero, cuarto, quinto, sexto, séptimo, octavo y noveno, respecto a la facultad del Servicio para aplicar la multa; 26, inciso segundo; 31; 34; 50; 50 A; 50 B; 50 C; 50 F; los artículos 50 H a 50 I; 56 C; 57, en cuanto al título de abogado que deban acreditar los directores regionales; 58, letra a), en cuanto a lo previsto en los nuevos párrafos cuarto y quinto; 58, letra c), y 59, en cuanto a lo previsto en las nuevas letras d) y e) del nuevo inciso décimo. Tales modificaciones comenzarán a regir de acuerdo al siguiente cronograma: a) En las regiones de Antofagasta, Atacama, Valparaíso, Maule, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y Magallanes y la Antártica Chilena, transcurridos doce meses desde la publicación de la presente ley en el Diario Oficial. b) En las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Coquimbo, Libertador General Bernardo O'Higgins, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos, transcurridos dieciocho meses desde la publicación de la presente ley en el Diario Oficial. c) En la Región Metropolitana de Santiago, transcurridos veinticuatro meses desde la fecha de publicación de la presente ley en el Diario Oficial. Artículo segundo. - Los procedimientos iniciados con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente ley seguirán tramitándose conforme a sus normas hasta su total tramitación. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 92 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Artículo tercero. - Facúltase al Presidente de la República para que, dentro del plazo de nueve meses contado desde la publicación de la presente ley, establezca mediante uno o más decretos con fuerza de ley, expedidos por intermedio del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, los que también deberán ser suscritos por el Ministro de Hacienda, las normas necesarias para regular las siguientes materias: 1. Fijar la nueva planta de personal del Servicio Nacional del Consumidor y el régimen de remuneraciones que le resulte aplicable. 2. Dictar las normas para la adecuada estructuración y funcionamiento de las plantas que fije, y en especial determinar las normas transitorias para la aplicación de las remuneraciones variables, tales como la bonificación de la ley N° 19.528 y la asignación dispuesta en los artículos 9, 10, 11 y 12 de la ley N° 20.212, el número de cargos para cada planta, los requisitos específicos para el desempeño de los mismos, sus denominaciones, los cargos que tendrán el carácter de exclusiva confianza y de carrera, y los niveles jerárquicos para la aplicación del artículo 8 de la ley N° 18.834, cuyo texto refundido, coordinado y sistematizado fue fijado por el decreto con fuerza de ley N° 29, de 2004, del Ministerio de Hacienda. Además, en el ejercicio de esta facultad podrá establecer las normas de encasillamiento del personal de las plantas que fije. Igualmente determinará los niveles jerárquicos, para efectos de la aplicación de lo dispuesto en el Título VI de la ley N° 19.882. Los funcionarios que, a la fecha de publicación del correspondiente decreto con fuerza de ley, se encuentren desempeñando cargos calificados como de alta dirección pública o de carrera, acorde con las referidas normas, mantendrán su nombramiento mientras no se produzca la vacancia, por cualquier causa, de los cargos de los que son titulares. 3. Ordenar el traspaso, en las condiciones que determine, sin alterar la condición jurídica de la designación y sin solución de continuidad, de los funcionarios titulares de planta y a contrata del Servicio Nacional del Consumidor y de otras instituciones que se desempeñen en dicho servicio a la fecha de la publicación de la presente ley. Para el encasillamiento del personal que se encuentre en funciones en el Servicio Nacional del Consumidor a la fecha de publicación del correspondiente decreto con fuerza de ley, no serán exigibles los requisitos que se establezcan para el ingreso en los cargos de planta. A igual norma se sujetarán los funcionarios que tengan la calidad de contratados, para los efectos de su asimilación. 4. El traspaso del personal titular de planta y a contrata y de los cargos que sirven se efectuará al grado de la Escala de Fiscalizadores cuya remuneración total mensualizada sea la más cercana a la que percibía el funcionario traspasado. La remuneración más cercana corresponderá a aquella cuya diferencia con la que Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 93 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) percibía en el grado de origen, positiva o negativa, sea la menor. Para su determinación se considerará la suma del total de haberes brutos mensualizados, excluidas las remuneraciones por horas extraordinarias. 5. En el respectivo decreto con fuerza de ley se determinará el número de funcionarios que serán traspasados por estamento y calidad jurídica, estableciéndose, además, el plazo en que deberá llevarse a cabo este proceso. En cambio, la individualización del personal traspasado se realizará a través de decretos expedidos bajo la fórmula "Por orden del Presidente de la República", por intermedio del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo. 6. Determinar la fecha de entrada en vigencia de las plantas que fije y de los encasillamientos que se practiquen. Igualmente, fijar la dotación máxima de personal del Servicio Nacional del Consumidor. 7. El uso de las facultades señaladas en este artículo quedará sujeto a las siguientes restricciones, respecto del personal al que afecte: a) No podrá importar cambio de la residencia habitual de los funcionarios fuera de la región en que estén prestando servicios, salvo con su consentimiento. b) No podrá tener como consecuencia ni ser considerado como causal de término de servicios, supresión de cargos, cese de funciones o término de la relación laboral del personal. c) No podrá significar disminución de remuneraciones ni modificación de derechos previsionales. Cualquier diferencia de remuneraciones deberá ser pagada por planilla suplementaria, la que se absorberá por los futuros mejoramientos de remuneraciones que correspondan a los funcionarios, excepto los derivados de reajustes generales que se otorguen a los trabajadores del sector público. Dicha planilla mantendrá la misma imponibilidad de las remuneraciones que compensa. Además, a la planilla suplementaria se le aplicará el reajuste general antes indicado. d) Los funcionarios encasillados y traspasados mantendrán la asignación de antigüedad que tengan reconocida, como también el tiempo computable para su reconocimiento. Artículo cuarto. - Los reglamentos que resulten necesarios para la implementación de esta ley deberán dictarse en el plazo de un año desde su publicación. Artículo quinto. - Mediante decreto del Ministerio de Hacienda, expedido "Por orden del Presidente de la República", se fijará el porcentaje de asignación de alta dirección pública a que se refiere el artículo sexagésimo quinto de la ley N° 19.882, en razón del cambio de escala de remuneraciones a que estarán afectos los altos directivos públicos que continúen desempeñando funciones conforme a lo señalado en el numeral 2) del artículo tercero transitorio. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 94 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Artículo sexto. - El mayor gasto fiscal que irrogue la aplicación de esta ley durante su primer año presupuestario de vigencia se financiará con cargo al presupuesto del Servicio Nacional del Consumidor y, en lo que faltare, con cargo a los recursos de la partida presupuestaria Tesoro Público, de la ley de Presupuestos del Sector Público. Artículo séptimo. - Facúltase al Presidente de la República para que, dentro del plazo de un año contado desde la publicación de la presente ley, mediante un decreto con fuerza de ley, fije el texto refundido, coordinado y sistematizado de la ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Artículo octavo. - Quienes se encuentren desempeñando el cargo de director regional a la época de entrada en vigencia de la nueva planta de personal del Servicio Nacional del Consumidor a que se refiere el artículo tercero transitorio, continuarán rigiéndose por las normas vigentes a la época de su designación. Artículo noveno. - La parte final del inciso primero del artículo 50 C de la ley N° 19.496, en lo que corresponde a la asistencia jurídica gratuita de las Corporaciones de Asistencia Judicial, que se introduce por el artículo 1, numeral 25), de la presente ley, entrará en vigencia una vez que esté en funcionamiento el servicio público de asistencia judicial que sucederá a las actuales Corporaciones de Asistencia Judicial. En el período intermedio entre la publicación de la presente ley y la condición señalada en el inciso anterior, la prestación de asistencia jurídica gratuita a los consumidores que no puedan costearla por sí mismos, se financiará a través de convenios suscritos específicamente entre el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo y el Ministerio de Justicia, debiendo este último transferir los fondos aportados, a las Corporaciones de Asistencia Judicial, de acuerdo a las reglas generales. Cada convenio suscrito deberá indicar los requisitos bajo los cuales se realizará el traspaso, la destinación especial de los fondos, las condiciones y características específicas de la prestación de asistencia jurídica, las facultades y obligaciones de las Corporaciones de Asistencia Judicial y cualquier otra especificación que permita delimitar claramente los servicios que se prestan y los recursos necesarios para financiarlos debidamente. Además, durante el mismo lapso señalado en el inciso segundo, se habilita expresamente para comparecer ante los juzgados de policía local, en la realización de todas las actuaciones, gestiones y audiencias que sean necesarias para poder brindar la asistencia jurídica gratuita a que se refiere este artículo, a las personas señaladas en el inciso segundo del artículo 2 de la ley N° 18.120. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 95 de 96 DFL 3, ECONOMÍA, (2019) Artículo décimo. - Por un período de un año a contar de la entrada en vigencia de la presente ley se reconocerá el carácter de Asociación Nacional de Consumidores a aquellas que operen en tres o más regiones del país. Terminado el período anterior y hasta cumplidos cinco años a contar de su entrada en vigencia, dicho requisito se extenderá a cinco o más regiones. Terminado este último período, el reconocimiento del carácter nacional de las Asociaciones de Consumidores quedará sujeto al requisito establecido en el artículo 11 ter de la ley N° 19.496. Anótese, tómese razón y publíquese.- SEBASTIÁN PIÑERA ECHENIQUE, Presidente de la República.- Juan Andrés Fontaine Talavera, Ministro de Economía, Fomento y Turismo. Lo que transcribe, para su conocimiento.- Saluda atentamente a usted, Ignacio Guerrero Toro, Subsecretario de Economía y Empresas de Menor Tamaño. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile - www.leychile.cl - documento generado el 29-Mar-2022 página 96 de 96